国家邮政局:2022年快递服务公众满意度为83.4分,顺丰速运排名第一

李伊 2023-04-11 11:45:26
物流 2023-04-11 11:45:26 阅读 2717 评论 0

4月11日消息,国家邮政局组织第三方机构分别对2022年快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。今日国家邮政局发布有关情况通告。

2022年国家邮政局监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

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调查结果显示,2022年快递服务公众满意度得分为83.4分,同比微降0.3分。在5项二级指标中,受理服务、揽收服务、售后服务得分分别为89.1分、88.3分、74.5分,同比分别上升0.1分、0.5分、2.0分;投递服务、信息服务得分分别为84.4分、83.7分,同比分别下降0.7分、3.1分。

2022年快递服务公众满意度得分排名前3位的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

在重点地区快递服务时限方面,2022年全国重点地区快递服务全程时限为58.82小时,受疫情影响,同比延长1.74小时;72小时准时率为77.82%,同比下降0.12个百分点。其中,寄出地处理时限为7.56小时,寄达地处理时限为10.76小时,基本保持了2021年时效水平。

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在疫情影响相对较小的第三季度,快递服务全程时限为56.74小时,同比缩短1.47小时,较第二季度缩短6.23小时;72小时准时率为80.39%,同比提高2.10个百分点,较第二季度提高6.82个百分点。

值得一提的是,国家市场监督管理总局(国家标准委)批准发布的《快递电子运单》(GB/T 41833-2022)和《通用寄递地址编码规则》(GB/T 41832-2022)两项国家标准近期正式实施。

其中,《快递电子运单》国家标准设立专门章节,强化个人信息保护内容,包括禁止显示完整的个人信息,推荐对个人信息进行全加密处理,以及规范个人信息相关内容的读取权限等。

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(图源:《快递电子运单》附录示意图)

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