天猫家装家居发布白皮书 新零售启动三大战略

4月13日消息，2023淘宝天猫家装家居策略发布会近日召开。淘宝天猫家装家居行业联合淘宝天猫品牌策略部，推出全新家装家居行业经营趋势，并共同发布《以人为本，全域联动——家装家居行业经营趋势白皮书》。

白皮书显示，中国家装家居消费呈现出购买链路加速分化的趋势，品牌需要从顾客角度出发，全链路升级销售链路管理体系。基于此，天猫提出“O-AIMPL”（意向、触达、种草、比较、购买、推荐）消费者决策链路模型，波士顿咨询公司（BCG）与淘宝教育提供咨询帮助，支持品牌打造链路运营闭环，实现消费者链路运营升级。

图源：天下网商

淘宝天猫家装家居产业总经理徐重（恩重）也在当天发布会上表示，商家和平台共同回答如何持续高质量增长的问题，需要围绕“用户”这一核心，在成交的基础上更进一步，关注背后长期沉淀的用户资产，即以全生命周期服务关注每个用户的价值，通过内容运营沉淀长期用户资产。这也正是天猫家装家居在今年继续发力新零售的方向。

“（今年淘宝天猫家装家居行业将）在新零售上为十万个优质的合作门店带来大概50万元以上GMV增长。供应链合作覆盖全国2000个区县的1600个商家，帮助更多消费者做好最后的履约服务。”恩重在发布会上向品牌商家们表示。

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当天的2023淘宝天猫家装家居策略发布会上，淘宝天猫家装家居产业新零售总经理宋广斌（冬一）基于对行业经营趋势的洞察，重点介绍了新零售今年在阵地、产品和模式上的三大战略升级。

冬一介绍，目前天猫家装新零售的合作门店已经覆盖全国357个城市，实现所有地级以上城市全覆盖；合作门店数超过30万家，在线导购员数量超过80万人，在线本地门店的商品数超过600万，日均线上预约订单数超4万，从线上到线下的成交转化率达到约25%。

为了帮助品牌拓展线上获客渠道，提升精准获客能力，家装家居新零售今年从阵地、货品和模式上进行了一系列升级。

首先在手淘阵地，搜索场内的“同城购”升级为“同城家装”。具体来说，消费者在搜索商品时，可以通过在筛选区域选择同城家装找到本地门店商品。

其次，新零售与线下合作门店推出“探店”短视频栏目，作为用户增量的重要来源。“品牌通过探店的短视频栏目，让更多核心本地消费者在去卖场之前，就能看到装修精美的门店和优质的货源，这是我们今年做的事情。”冬一表示。探店栏目的另一项升级是将短视频与留资表单和线下优惠券结合，相当于每一条短视频都可以成为品牌的获客流量入口。

直播场则是家装新零售的第三大阵地。除了推出1+N的直播帐号矩阵体系，集中流量效率与用户资产沉淀，家装行业还将推出“总裁直播”，邀请品牌总裁走进直播间，向消费者提供“总裁级折扣”。

截自淘宝App

据冬一介绍，产品升级一方面体现在对商品详情页的优化，加强对本地商品的区分。消费者可以直接看到本地门店的权益，还可以直接与门店导购联系，最大程度提高门店转化率。

另一方面，今年“轻店”将升级为“喵店”。此前天猫家装本地化业务已实现品牌的每一个实体门店，在线上都有对应的品牌轻店。轻店中展示的商品、价格、图册案例都与线下每一个实体门店一一对应，消费者也可以直接在轻店预约门店线下各项服务。

此次升级后，喵店从产品技术层实现全面优化，线下门店的服务、物流和售后能力更好地呈现在平台上，从而将门店留资转化率大幅提升至4.6%。冬一透露，这一数字是用户通过商品详情页留资率的8倍。

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除了阵地和产品升级，第三大战略在于模式创新，具体来说包括“甄选联盟”与“供应链入仓”两大模式升级。

恩重今年初曾表示，装修将成为淘宝天猫家装家居业务的终局。为此，今年初阿里巴巴在北京、上海、杭州等六个城市推出装修行业“甄选商家联盟”，在大数据以及人工筛选的机制下，淘宝天猫选择出家装行业头部的21家甄选商家，就装修体验、服务质量、交付时间实现确定性保障，与企业一同扫除业内频现的强制增项、低质交付等问题。

此外，今年天猫家装行业计划将经销商货品全量进入天猫大件仓配体系，以解决经销商货品管理失控与服务不规范等痛点。平台经过测算，供应链入仓可以节省经销商25%的仓储成本，并且为商家提供更加完善的消费者数据与库存信息，提升库存管理效率。

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