闲鱼开始收取佣金

电商头条
2023-05-18 09:04
1. 闲鱼将收取1%服务费

闲鱼创始人谌伟业(花名:处端)曾明确表示,闲鱼不会考虑向个人用户收取交易佣金。

这一承诺,如今却似乎发生了变化。

5月15日,闲鱼发布“软件服务费收取政策说明”,宣布将对平台内开展“高频且高额交易”的卖家收取软件服务费,对于其他卖家及所有买家继续免收软件服务费。收费政策将于6月6日正式生效。

闲鱼这次制定的“高额且高额交易”收费门槛,指的是卖家在一个月内产生的成交订单数量大于等于10件且累计成交金额大于10000元。达到收费门槛后,闲鱼会针对当月超出门槛的成交订单,以每一笔订单实际成交额为基数收取1%的费用。

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(截自闲鱼公告)

公告一经发出就引起轩然大波,甚至冲上了微博热搜。不过从网友们的反应来看,大多都表示支持,认为这一收费门槛的制定并不会影响到真正的普通用户,而是对“职业卖家”和“二手贩子”的打击。

的确,闲鱼作为一个二手交易平台,原本就是服务于个人用户,以促进闲置资源的再次流动。但其免佣金、保证金的机制也吸引了不少职业卖家入驻开店,影响到了平台生态。

“10件”“10000元”的收费门槛,对于普通用户来说不会有什么影响,却能够对高频高额交易的职业卖家起到一定的约束作用。

此外,1%的收费标准其实也不是很高。从全球范围来看,“抽佣”一直是C2C二手交易平台主要的收入来源。

比如日本的Mercari,会收取卖家10%的佣金;美国的PoshMark,会对15美元以下的商品收取2.95美元的固定佣金,对15美元以上的商品,收取20%的佣金。其他诸如Tradesy、eBay等平台也都会从用户交易中抽取10%以上的佣金。

反观国内,只有垂直类二手电商更倾向于通过抽佣变现。比如孔夫子旧书网,个人卖家开设“书摊”并交易成功后,每笔交易收取订单总额5%的交易费。如果是职业卖家开“书店”,则还需要缴纳额外的服务费。

即便如此,抽佣比例也远不及国外的大型二手电商。

至于国内综合类的二手交易平台,目前仍以免佣金为主。直到去年5月30日,才有“转转”开始向“自由市场”C2C交易中的交易成功订单收取“千分之六”的支付通道费。

所谓的“支付通道费”其实是一直存在的,微信和支付宝作为支付合作方都需要收取0.6%的手续费,以往转转都是通过补贴代缴的形式帮平台用户省了这笔钱。“开始收费”也只是取消了这项补贴,并没有收取额外的交易佣金。

这番对比下来,闲鱼仅向高频高额交易卖家收取1%的佣金,与其说是为了变现,倒不如说主要是为了规范平台生态。

  2. 职业卖家涌入闲鱼,规范化势在必行

除了永不抽佣的承诺以外,谌伟业还曾表示:“职业卖家大量滋生,使闲鱼变成另一个淘宝不是阿里要做的”。

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但是随着互联网流量红利的消失,以及社区构想的受挫,闲鱼也必须求变。

闲鱼成立六周年之际,第二任负责人陈镭(花名:闻仲)曾在接受媒体采访时表示,C(消费者)、B(商家)、S(服务商)这三个角色正在闲鱼上逐步成长:

“闲鱼会死盯着第一个C,确保更多闲置能流动起来,但流动是不是非得直接到下一个C,不拘泥。”

“流动才是王道,到B、到S,到C都可以,这就是C2X,X代表的是一种多元的闲置交易路径。”

自此,闲鱼开始了“C2X”品牌战略升级,希望通过引入商家和服务商,补充品类并强化用户信任。

当时的品牌战略升级会上,时任阿里巴巴集团副总裁的汤兴(花名:平畴)指出:“今年闲鱼品牌升级的一切行动,都围绕提升信任展开,‘信任’是打开闲置经济大门的唯一钥匙,在标品做好信任交易、在非标品做实信任关系、在线下做好信任场域,有利于‘让闲余上闲鱼,将浪费变消费’”。

汤兴认为,用户要平台撮合交易,也需要平台担保交易;既要一个自由市场,也要一个规范市场,好物品、好价格、好服务,缺一不可。

由此可以看出,闲鱼引入职业卖家的初衷是好的,主要还是为了解决二手电商的信任难题——让商家提供好价格、让服务商保障好物品、让平台提供好服务。

但是这一转变,也让闲鱼的业务范围越来越广泛,平台需要付出更多的努力,以确保职业卖家都能提供真正的好价格、好商品。

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(截自闲鱼App)

2022年10月,最新一任闲鱼负责人刘博(花名:家洛)为了进一步规范平台生态,推出“七天无理由退货”功能。

10月8日起,闲鱼强制“经营性卖家”按照法律法规及规范要求提供“七天无理由退货”服务。

具体来看,强制要求“七天无理由退货”的商品有三个条件:

一是来自“经营性卖家”,即官方所说的“完成亮证亮照或个人声明,闲鱼个人主页展示‘商’标识的卖家”。

二是必须为全新商品。这一要求已经有很强的针对性,未将具备“非标品”属性的二手商品涵盖在内,而是侧重于对全新商品和职业卖家的约束。

第三个条件就是品类,这一点其实就跟其它电商平台差不多了。根据闲鱼的划分,针对不同类型的商品,有着“不支持”“可选支持”,以及“必须支持”七天无理由退货的划分。其中,全新的服装服饰(非贴身)、数码产品、珠宝钻石、图书、家具等都属于“必须支持”的范畴。

也就是说,如果有职业卖家在闲鱼出售这些类目的全新商品,就会被强制要求提供七天无理由退货。

再加上如今针对“高频高额交易”卖家收取的1%服务费,闲鱼对于职业卖家的管理显然进入了关键时期。

 

3. 二手电商变现,只有B2C一条路?

接纳职业卖家,并先后上线“七天无理由退货”和“软件服务费”的闲鱼,也引发了一种猜测:闲鱼是否有依靠B2C交易进一步变现的打算?

从目前来看,1%的服务费对于平台内的职业卖家而言还是不痛不痒,远低于其他的非二手电商平台。

甚至这项收费也十分合理,毕竟职业卖家会占用比其他用户更多的平台资源,因此也不排除闲鱼后续会有调整收费标准的可能。

而从整个二手电商行业来看,通过增设B2C业务抽佣/赚差价变现,已经越来越普遍。

比如爱回收、转转等平台的手机回收业务,就是典型的C2B2C模式。用户的旧机相当于货源,平台回收后进行处理,再售卖给其它用户以赚取差价。

闲鱼也很早就上线了“回收”和“帮卖”业务,其中“手机帮卖”功能明确提及,在商品卖出后会按照实际成交价收取6%的服务费(150元封顶)。

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(截自闲鱼App)

由此看来,向商家收取佣金似乎更加符合国内用户的习惯,也在二手电商平台之间达成了共识。

除此之外,“S”(服务商)的介入也成为了二手电商重要的变现渠道。比如提供包括“鉴定”“验货”等在内的增值服务,以收取相应的服务费。不仅可以完成变现,也有助于提高用户信任、拉高部分“保真商品”客单价……

二手电商行业发展到今天,平台们都不约而同地开始寻找“二手”以外的新增量。商业模式的不断调整、磨合,是否能换来市场的新一轮爆发,仍需留待观察。

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