安能物流山东聊城阳谷网点连续两月服务“零投诉”

云合 2023-05-18 09:30:08
物流 2023-05-18 09:30:08 阅读 2177 评论 0

5月18日消息,安能物流山东聊城阳谷网点凭借优质的服务体验,不仅赢得区域客户的认可,连续两月获评营运区服务“零投诉”网点,还成功打开当地市场,实现有效规模增长,日均货量环比增长20%。

安能物流山东聊城阳谷网点负责人徐光远表示,网点之所以能实现货量增长,主要还是在出发货和到达货的服务上下了苦功,以客户需求为根本出发点,全程跟进、全程负责,提升网点服务能力,最终在当地打开市场,打响安能品牌。

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图源:今日安能官微,下同

为全面提升客户服务体验,山东聊城阳谷网点从追踪出发货轨迹入手,全面解决服务问题。

为从源头上减少投诉的产生,提升网点服务能力,徐光远安排专门的客服人员每日对货物进行跟踪查询,力求跟进好每一票货物,第一时间处理好每个异常。

一旦发现货物滞留,客服人员以最快速度联系货物所在地的工作人员沟通滞留原因,同时通过找货工单督促处理,线上线下联动催件,确保及时交接货物、保障货物优先中转或者派送。

针对紧急货物,网点要求客服内部单独做好交接,单独追踪该票货物的全过程,直至货物签收;客户有时效要求的货物,客服人员会进行多方协调,寻求多种解决办法,全方位保障客户的诉求能够及时、有效且快速的解决,提升客户发货的体验度;针对出发货物产生破损等情况,客服与发件人及时做好沟通解释工作,网点安排先行赔付,努力提升客户的满意度,有效避免客户后期投诉。

针对到达货,山东聊城阳谷网点精细化管理,聚力末端派送,优化服务细节,用优质的服务回应客户需求,提升服务质效。

徐光远表示,很多客户在货物到达中转站时就开始电话查件,询问货物派送时间,对此,他要求网点客服人员必须做好沟通渠道的畅通,确保每个电话不遗漏,做好客户的货物查询工作。

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安能物流山东聊城阳谷网点负责人徐光远

此外,为有效保障网点的妥投率和派送时效,徐光远对司机和客服的工作进行明确划分。每天,客服会提前联系客户核实收件信息及派件时间,并与司机做到信息共享、及时沟通,以更顺畅、更高效的派件流程确保货物实现当天到达当天派送,给客户提供更高品质的服务体验。当遇到客户更改地址的情况,网点则会科学、合理、及时安排二次派送,避免因时效问题导致投诉的产生。

天眼查资料显示,ANE安能物流是一家快递物流公司,通过整合传统物流专线、零担快运网络和信息技术平台,致力于打造中国最大的零担快运加盟网络。

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