当外贸开始拥抱AI,阿里国际站悄然“抢跑”3年

电商报 2023-05-24 19:46:59
行业观察 2023-05-24 19:46:59 阅读 4170 评论 0

“谋局未来,外贸SaaS服务先行。”

出品 | 电商报Pro   作者 | 风清


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如何让中小外贸企业率先用上AI?

从AI孙燕姿,到Windows推出Copilot,这两天AI又火了。

当所有人都在谈AI时,外贸商家该怎么用上?阿里国际站旗下的OKKI可能是最快的选择。

5月24日,外贸生意智能工作台OKKI迎来了全面升级,当天的OKKI智能产品升级发布会上,在阿里国际站旗下独立运营OKKI的小满科技CEO杨渊宣布,OKKI完成升级后,将运用智能新技术帮助中小外贸企业更高效地管理订单、客户,加速生意增长。

而且,不仅是阿里国际站商家,所有外贸企业都可以使用这一升级的服务。

“这次升级目标很明确,就是让中小外贸企业率先用上AI。”杨渊说。

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(小满科技CEO杨渊)

对于很多跨境电商卖家而言,他们对OKKI并不陌生,作为行业领先的外贸SaaS服务产品,OKKI上线于中国成为世界第一大贸易国的2013年,可谓应运而生;借着跨境电商迅猛发现的势头,OKKI获得了高速发展,截至到目前,已拥有超4万外贸企业客户,是跨境电商SaaS服务市场的最大应用之一,可谓顺风而行。

而此次产品全面升级后,OKKI也将运用各类智能新技术,进一步提升客户使用体验,加速外贸SaaS服务的发展。

具体而言,升级后的OKKI在营销获客、客户管理、数据分析等方面的能力将进一步提升,全面助力跨境电商生意更智能,也更简单。

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首先,营销获客能力升级。

订单还没来的时候,寻找新新客户,维护老客户,是OKKI的基本功能。

在此前的十周年线上发布会上,杨渊就介绍说,目前,OKKI已经有了OKKI leads和OKKI Shops两个重要的获客产品,可以帮助不同发展阶段的卖家实现多元渠道获客和进行客户触达;升级后的OKKI则可以助力卖家一键智能整合公开的客户信息,从业务源头营销获客开始,到客户转化增值,再到经营分析,提供外贸一站式的综合解决方案,让营销获客变得“so easy”。

营销获客能力升级后,一个“肉眼可见”的变化是:OKKI会通过产品能力的持续更新,进一步添加AI辅助编写邮件、营销文案等功能,助力跨境电商行业各个环节效率的提升;这样,跨境电商的业务员可以将主要精力用于和有需求的客户对接,从而发现更多生意机会。

就像小满科技COO子珺所说的,结合AI,就可以将商家沉淀的、业内高手沉淀的更有效的谈单技巧、接待建议、企业物料匹配为我们业务员打造一个外贸谈单小助手,让每一个销售环节都有“技”可循,降低我们业务员服务买家的门槛,让商家整体接待服务能力标准化。

对此,东莞市尚霖科技有限公司创始人余欢最有发言权:作为一家处于创业起步期的公司,用上了OKKI Leads后,既可以通过行业关键词搜索相应的客户,还可以将公司关注的客户行业、主营产品等信息形成需求输入给OKKI Leads,系统就会自动把感兴趣客户定制化推荐过来,并且一站式跟进、管理客户,“创业起步,用对工具很关键,OKKI Leads帮我沉淀了最初的客户资产”,余欢说。

深圳市奥啦电子商务有限公司CEO陈抉也有相同的经历:她所从事的是服装行业,该行业有很多柔性定制碎片化订单,公司的一个老外贸业务员手上就可能有上百个客户要长期跟进,业务员的工作强度非常大;有了OKKI之后,整个公司的效率为此大大提升:“OKKI存储管理着我们所有的客户资源,它不仅仅是一个软件,已经成了公司非常智能关键的一个岗位。” OKKI在营销获客能力上的升级带来的更多变化,非常值得期待。

其次,客户管理升级。

事实上,在中小外贸企业中,客户管理一直就是一个很大的难题。而OKKI的另一个重大功能,就是订单来了后,通过妥善地管理客户,留住客户。

2022年,阿里国际站推出了OKKI订单管理系统,从线索到订单,把业务核心场景都进行串联闭环;升级后的OKKI进一步加强经营分析的能力,不仅要管好订单,还要做好企业的经营分析,让卖家们清楚了解哪些产品有市场前景,哪些渠道ROI最高等,这等于是为中小外贸企业配备了一个“智能客户管家”,可以将客户资产全面沉淀下来,从而进一步辅助卖家决策分析,实现企业经营效率最大化。

湖北飞德慕体育是一家以20万起家到年销额7000万的体育用品公司,公司创始人梁治中说,公司之前都是用表格记录客户信息,这样就带来一个弊端:一旦业务员离职,公司和客户之间的沟通记录等关键信息也没有了。“现在用了OKKI,所有客户信息包括员工跟进信息都有记录,还能形成可分析的报告,让客户真正留得住”。

还有,经营数据能力升级。

跨境电商是一个拥有海量交易数据资源的行业,打通更多数据,提升经营数据能力,是做大跨境电商生意的保障。

为了帮助跨境卖家打通更多数据,2022年,OKKI就开始和金蝶、用友等国内ERP头部厂商进行合作打通,将业务、客户、财务、生产这些原本“烟囱型”的彼此割裂的数据串联起来,实现企业各部门数据之间的互通;OKKI的经营数据能力升级后,OKKI还会延展出更多经营数据分析能力,让中小外贸企业都拥有“数据分析师”。

山东方思进出口有限公司总经理赵晓梅说,此前,公司各个部门的数据不互通,统计数据困难;用上OKKI后,可以轻松打通前后模块的数据,还能在手机端随时随地查看数据,对管理者而言,更方便了,也更有价值了。此外,通过精细化管理订单,OKKI还可以通过订单毛利、人效等数据分析,助力公司找到决策依据。

《电商报》还注意到,今年5月,阿里国际站正式对外发布了“数字外贸新速度计划”。根据该计划,未来3年,阿里国际站将借助智能化工具等新技术,帮外贸企业提升效率,获得生意增量。

这也意味着,以这次OKKI产品升级为标志,阿里国际站也将继续深化全流程数字外贸服务,以实际行动“让中小外贸企业率先用上AI”。

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当外贸开始拼技术,阿里国际站已然走在了前沿

好的企业,不是等风起来,而是在洞察趋势的过程中提前感受风的方向。

工欲善事事,必先利其器。事实上,相对其他的行业,外贸行业对AI的需求可能更急迫一些。这是因为,跨境电商交易涉及到选品、运营、海外广告投入、服务、物流等各个方面,以很多跨境公司现有的人力和资源配置,很难做到面面俱到,借助AI这把“利器”降本增效是很多跨境卖家的“刚需”。

当外贸行业开始拼技术,阿里国际站悄然走在了前沿:作为新技术驱动的数字外贸服务平台,阿里国际站在今年年初就确立了智能化和泛视频化两大新技术方向。

近期,海关总署发布最新数据显示,按美元计价,今年4月份我国出口同比增长8.5%;今年以来,阿里国际站上的海外需求同比增长达到30%。尤其进入二三月份,增速还在进一步上升,技术驱动下数字外贸的效率明显更高。

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今年3月,阿里国际站总裁张阔在接受媒体采访时判断:“对每个外贸人来说,2023年将是市场变化、技术变革的元年。”

在外贸回暖的背景下,阿里国际站也将进一步借助新技术让数字外贸跑出新速度,并且通过智能化和泛视频化升级 “定义下一代外贸体验”。

其一,加强智能技术的创新和应用。

一方面,智能技术应用于跨境电商,在优化采购体的同时,还可以大幅降低外贸商家的日常运营成本及门槛。这也意味着,随着智能技术应用和创新,阿里国际站上买卖双方的匹配更加精准,为跨境卖家带来了获得更多生意增量的机会。

另一方面,在跨境物流、金流服务等方面,通过新技术的加持,阿里国际站也可以为跨境卖家提供更加高效和顺畅的体验。据了解,通过交易保障升级,2022年,外贸收汇款服务Alibaba.com Pay为中小外贸企业节省了超1000万费用;而通过跨境物流升级,Alibaba.com Logistics目前覆盖全球220多个国家和地区,拥有超26000条运力专线,为卖家带来了更快捷方便的物流服务。

其二,泛视频化提升商家效率。

随着短视频和直播的兴起,跨境电商的泛视频化趋势越来越明显。以阿里国际站为例,数据显示,今年3月,在阿里国际站上观看跨境直播的海外买家数量同比去年已经翻了3倍。值得注意的是,与很多人印象中的直接面向消费者的直播不同,阿里国际站的跨境直播是专门给海外采购商看的。此前,很多海外采购商和国内跨境卖家接触时,因为双方在交流时存在一些障碍,买家对卖家的商品了解不够全面,双方成交的机会也很难把握。如今通过视频带来面对面的即时场景,买家就可以对商家及商品了解得一清二楚,通过镜头直接交流,双方的沟通效率也大大提高,更容易建立彼此的信任关系,顺利促成生意的成交。

对此,阿里国际站商家浙江爱度服饰创始人赖国荣深有感触:“国外客户只要愿意跟我们视频,就没有一个不成交的”;而山东领品机械科技有限公司则在阿里国际站直播间里卖出过一台20万元的工业激光设备,对此,领品机械总经理张杰说:“跨境直播类似于过去到国外参加线下展会,可以面对面和买家交流,帮助买卖之间迅速建立信任,而且帮助我们节省了成本。”

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图:义乌商家爱度服饰正在阿里国际站上做跨境直播

《电商报》认为,OKKI是阿里国际站旗下重要的外贸生意智能工作台,这次OKKI产品的全面升级中,智能化就是题中应有之义。

未来,阿里国际站还将持续运用新技术,不断升级跨境电商服务,助力更多中小外贸企业拓展商机、降本增效,带领商家驶上快速增长赛道。


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“外贸SaaS”风起时

站在风口上,才能迎风起舞。

如今的外贸SaaS服务市场正处在高速发展的阶段,也给置身其中的跨意商家带来了生意增长的机会。公开数据显示,2021年中国跨境电商SaaS市场规模达73亿元,增速为75.8%;更重要的是,从发展趋势来看,目前跨境电商SaaS服务市场还只是起了个头,发展潜力远远没有激发出来,随着近年来外贸大环境的变化,外贸SaaS功能的完善和渗透也会进一步加深,预计未来三年的复合增长率在29%左右。

而在AI应用更广泛地进入跨境电商领域后,对外贸SaaS功能的完善也支起到至关重要的作用。

提前洞察趋势,则可以快人一步。

事实上,外贸SaaS智能化服务这颗棋子,阿里国际站很早就布下了。

2020年,阿里战略投资了小满,现在看来,阿里三年前的这手棋,对棋局的发展有着决定性作用。

作为跨境电商SaaS服务的一名老兵,小满通过十年中的发展积累起了足够丰富的经验,产品和服务都处在行业领先地位。目前小满的产品核心研发团队的人数占比超三分之一,一年的研发费用超亿元,提供了全链路的外贸SaaS服务,得到了客户的高度认可,双方的合作也带来巨大的想象空间。

如今进一步运用智能新技术后,其服务能力也会获得持续提升,未来,服务商规模还会进一步扩大。

当然更有意义的是,在OKKI获得新技术加持,产品和服务能力得到持续提升的同时,还是会坚持向全行业所有外贸企业开放服务,让技术普惠所有外贸企业。

而这个成功的案例也让更多合作伙伴看到了外贸SaaS巨大的市场空间,吸引了更多生态玩家进场,也通过共同开拓和培育外贸SaaS市场,推动着整个跨境电商行业的健康发展。

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