有赞新零售上线新功能:销售线索支持数据统计

云合 2023-05-26 14:52:04
B2B 2023-05-26 14:52:04 阅读 3203 评论 0

5月26日消息,有赞新零售本期上新产品,着力解决问题:导购执行力低,很多高成交意向的客户(商机)未跟进,通过支持区经/店长查看销售线索跟进数据,帮助导购管理人员更方便督促导购执行。

在门店新零售时代,通过“导购助手”这样的数字化工具、已经更好地替代了原本纯线下的客户维护工作流程:将手工线索信息筛选-通知下发-反馈追踪的流程搬到线上,提高协同效率,同时基于销售雷达的智能化评分,能根据客户行为,帮导购找到有购买意向的客户,并提醒导购跟进客户、带来成交转化。

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图源:有赞新零售官微,下同

如果把日常销售线索跟进比做每天的百米赛跑挑战,数字化工具能为导购实现前面90米跑的加速提效,最后10米冲刺依然需要导购不折不扣地执行。本期产品上新销售线索能力更新,为导购管理员解决线索跟进效率问题,助推线索管理临门一脚、不浪费任何一个潜在的销售机会。

销售线索功能上线后,不少导购跟进销售线索带来了大量成交转化。但区经和店长不知道导购跟进情况,无法对销售线索进行有效管理。因此存在大量高购买意向的销售线索未被导购及时跟进,错失了销售机会。

本次更新,方便区经、店长查看管辖区域内门店和导购的销售线索明细数据,可以查看线索的评分、客户行为、导购跟进状态等信息,督促导购执行。

另外,店长往往来自门店的金牌导购提拔晋升而来,在门店服务多年,对门店客户群体情况的掌握比普通一线导购更广泛和深入。火眼金睛的店长在检查导购执行动作时,更容易识别出高成交意向的客户,对于导购未跟进的高价值销售线索查漏补缺,定向提醒导购跟进、转化成交。

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店长可查看本店及店内导购的线索数、线索跟进率、成交转化金额等数据(区经可查看管辖区域内门店和导购的数据),进而督促导购跟进销售线索、促进更多线索转为商机。

一条线索的跟进状态可以分为:未查看、待跟进(已查看)、已跟进。导购产生以下行为被认为已跟进该销售线索:客户详情点击“发消息”、“打电话”、“发优惠券”;企业微信快捷回复;客户点击该导购推广的链接。

通过对跟进状态进行筛选,区经/店长能够更有效地识别导购跟进中的卡点难点,及时提供辅导或提醒,提高导购跟进完成度;在跟进中也直接能通过实时数据统计,掌握线索被跟进后的效果,包括是否带来成交、已成交的线索数、订单笔数、以及成交金额。

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导购线索执行过程通过数据统计形式展示给导购管理员,能帮助导购管理员更及时发现偏差,也能够表扬先进、鼓励后进。

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