年度“京卓越”奖项颁发 京东打造充满生机、紧密协同的服务商生态
近日,京东为优秀的服务商和讲师颁发了2022年度“京卓越”合作伙伴大奖,共有79家服务商及5名培训讲师分别荣膺代运营、内容营销、客服外包、代入驻、软件工具开发、视觉设计等不同类型的“京卓越”奖项。
“京卓越”奖项根据服务商过去一年在京东的交易规模、服务水平、履约能力、商家满意度等综合评定,旨在重点奖励为商家增长做出突出贡献、获得客户高度认可的优秀服务商。京东将为获得“京卓越”奖项的服务商提供更多曝光资源和生意对接机会,同时也给品牌和商家选择合作服务商提供了重要参考依据。
京东零售生态服务部负责人韩瑞表示:“我们将打造充满生机、紧密协同的服务商生态,继续提升服务商丰富度,携手服务商帮助更多商家降低运营成本,提升经营效率。借助服务商合作伙伴的力量以及京东技术生态、服务生态,京东将为商家提供全链条服务,帮助商家在京东实现生意加速增长。”
80个品牌总销售额超百亿 京东服务商助力商家简单开店、轻松挣钱 北京运营宝科技有限公司获得了2022年度品类“京卓越”合作伙伴奖项。这是一家集经销、代运营、数据、广告、营销、设计、产品等业务为一体的服务商,核心通过精准的数字化投放能力,为品牌提供全链路营销解决方案,2022年帮助超80个品牌在京东的总销售额超100亿。在这背后,京东为运营宝提供了大量与品类、商家高效对接生意的机会,降低了沟通成本,提升了合作效率,打造出众多成功案例。
成都晓多科技有限公司作为一家专业提供智能客服解决方案的服务商,也在今年获得2022年度客服工具“京卓越”合作伙伴奖项。在过去一年多时间里,晓多科技在京东的协同下研发出客服机器人,为客户“顾家家居”品牌配置出专业的客服回复话术,搭建起专属知识库。顾家家居在使用晓多科技自研的客服机器人后,平均客服响应时长缩短150%,客户咨询应答比提升24%,整体客户体验得到明显提升。同时,晓多科技通过增加多元化的营销方式,有效提升了店铺销售转化率,为顾家家居的经营和发展提供了强劲助力。
一直以来,京东通过搭建“京麦服务市场”平台,整合服务商、ISV(独立软件开发商)及讲师等第三方生态合作伙伴,为商家解决经营过程中遇到的各类问题,让商家实现“简单开店、轻松挣钱”。在京东商家生态中,服务商是助力商家经营提效的重要合作伙伴,商家对服务商的合作需求也日益旺盛。今年上半年,在京麦服务市场订购工具及服务的商家数量增长超80%。其中,使用内容营销服务的商家数量同比增长111%,使用店铺代运营服务的商家数量同比增长90%,使用客服工具的商家数量同比提升60%。
招募和培育更多服务商 为商家提供代入驻、代运营、培训等全链条服务
在消费领域加速恢复的趋势下,京东将继续加强服务商生态建设,招募和培育更多优质服务商,帮助商家抓住增长新机遇,降低运营成本,提升经营效率。
今年年初,京麦服务市场已全面开启产业带服务商合作项目,截止目前在义乌、佛山、中山、青岛、福州等40多个产业带地区与服务商合作签约,在产业带开展各品类招商和新商家培训,助力商家经营能力提升。数据显示,今年上半年,通过京东产业带服务商招募的商家数量同比去年提升了140%。
江苏竞淘电子商务有限公司作为一家优质的京东产业带服务商,扎根徐州家具产业带,通过走访不同的商家和工厂,深度了解产品生产、加工、销售情况,为商家提供免费代入驻服务和店铺运营计划。今年与京东合作以来,江苏竞淘已帮助79个新商家成功入驻京东,其中7家店铺在京东累计销售额均超百万。汐畔一居家具品牌是江苏竞淘服务的客户之一,在接到汐畔一居的代运营需求后,江苏竞淘先深入汐畔一居的工厂了解产品、细致选款,在不同材质和款式中选择了将实木板材产品定制作为核心突破点,并于今年1月在京东正式开设“汐畔一居旗舰店”。市场上存在家具品牌定制价格高、生产慢、定制流程不清晰等痛点,在江苏竞淘的帮助下,汐畔一居做到了定制产品7天发货,定制产品明码标价,快速提升了产品在京东的市场份额,今年6月销售额已超百万。
今年以来,京东持续加大对商家的扶持力度,通过“春晓计划”吸引了大量新商家入驻。进入到下半年,为了帮助更多新商家、产业带商家降低运营成本、提升经营效率,京东将进一步降低服务商入驻门槛,招募更多优质的产业带服务商,发挥属地优势,为商家提供全链条服务。当然,降低入驻门槛的同时,京东也将加强服务商管理,完善服务商汰换机制,为商家获取优质的服务提供更多保障。
“作为新型实体企业,京东还将通过扎实的基础设施和先进的技术能力,携手服务商开发更多软件工具,丰富商家培训体系,为头部商家、腰部商家以及产业带中小商家扩大经营带来助力,促进数字经济与实体经济深度融合。”韩瑞表示。
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