快手电商修订过敏包退服务 符合条件订单可参与品退率免考核

7月21日消息，快手电商发布关于《过敏包退服务说明》的修订公告，将于2023年7月27日正式生效。

公告规定，可开通“过敏包退”权益的适用类目包括：在快手小店经营的个护清洁、美妆、美容护肤、医疗器械、医疗美容产品、婴童/寝居用品、婴童尿裤、孕产妇用品等类目，具体以后台是否可勾选权益为准。

其中，“必须开通”类目包括：个护清洁、零食/辅食/奶粉/营养品、美容护肤、美妆、医疗器械、医疗美容产品、婴童/寝具用品、婴童尿裤、孕产妇用品。

（图源快手电商规则中心截图，下同）

为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，同时平衡商家的服务成本，快手电商对过敏包退权益进行升级，符合条件的订单可参与品退率免考核。

“品退率”是指品质退款发起率（品退率=支付日期后14日买家发起的首次退款原因为品质原因退款订单数/支付日期当日的订单数），符合退品率免考核的具体标准包括：商家已开通过敏包退权益；商家按照权益的要求24h内尽快响应用户的申请，支持用户仅退款/退货退款；商家处理过敏包退退款单的过程流畅，未推诿、无拒绝。

此外，公告特别指出，对于单一商品出现高频“过敏原因”退款的，不参与免考核标准；符合条件的过敏包退订单品退率免考核，商家可在生意通-服务-品质概览查看指标变化；指标结果同步影响店铺体验分、电商流量分发、平台活动等，请商家谨慎处理过敏包退退款单，避免影响正常经营。

图注：过敏包退权益适用类目

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