快手电商开展商家、达人不正当竞争行为专项治理

9月18日消息，快手电商发布对商家、达人发布关于对推广过程中不正当竞争行为进行专项治理的公告。

公告指出，近期平台在巡检中发现，个别商家/达人在直播推广过程中，发表关于其他商家/达人及其相关商品的不实言论，进行以贬损其他商家/达人为目的不当竞争对比。上述行为损害其他经营者的合法权益，破坏平台公平有序的经营环境，同时对消费者造成不良引导。为维护平台秩序，保障经营者及消费者权益，平台从即日起开展“不正当竞争”专项治理，从严整治商家/达人的不当竞争行为，及相关的对立互踩行为。

（快手电商关于对推广过程中不正当竞争行为进行专项治理的公告，来源：快手电商规则中心）

本次重点治理的违规场景，一是故意捏造、散布他人虚伪事实，指商家/达人故意捏造、散布其他快手小店商户、达人、品牌或商品的虚伪事实，对他人造成不良影响的行为；

二是恶意竞争对比，指通过与其他快手小店商户、达人、品牌或商品进行对比，明示或暗示自己商品的质量、价格等优于他人的行为；三是对他人进行恶意举报、恶意投诉、恶意差评，指商家/达人对其他快手小店商户、达人、品牌或商品进行恶意举报、恶意投诉、恶意差评，影响他人正常经营造成的行为；四是以恶意竞争为目的贬损拉踩他人，指商家/达人以恶意竞争为目的，骚扰、贬低、诋毁、挑衅、恐吓其他商户、达人、品牌的行为，以及煽动粉丝进行上述抹黑拉踩的行为。

快手电商在公告中表示，在营销推广过程中，存在以上“不正当竞争”违规行为的，平台将视违规情节轻重、主观恶意情况、及造成的不良后果等，处扣分、扣除违约金、暂停购物车功能、禁止直播/发短视频等处理措施。对平台造成不良影响的，平台保留依法采取进一步措施的权利。

（快手电商关于对推广过程中不正当竞争行为进行专项治理的公告，来源：快手电商规则中心）

公告还举出了一个典型违规案例：2023年9月9日晚，某女主播在某品牌直播间卖货期间，多次宣称某达人销售的同一品牌产品为假货。经平台核实调查，该主播所在公司杭州某文化传媒有限公司为相关品牌的授权代运营服务商，该公司商务人员此前曾联系达人就合作事宜进行洽淡，后因存在分歧最终未能合作。

该主播在不了解事实的情况下，在直播间多次公开发表与事实不符的言论，并在直播过程中在达人之间进行“拉踩”，不仅对公众形成了误导，严重影响了平台声誉，而且引发了达人间的对立和矛盾，扰乱平台经营秩序。

该主播的言行不仅严重违规，且造成了恶劣的影响，平台决定永久禁止其在短视频和直播中出镜。同时，根据相关规则，已对涉事服务商采取封禁直播及短视频功能、暂停购物车功能、全店商品下架、扣分、扣罚违约金的处罚。平台将视后续整改情况做进一步处置。