韵达召开2023年旺季服务保障会议

周兴 2023-10-06 11:42:25
物流 2023-10-06 11:42:25 阅读 3186 评论 0

10月6日消息,韵达日前在浙江桐庐召开2023年旺季服务保障暨第三次全国协发委会议。会议以“全网共心,全心服务,全面安稳,全力赢战”为主题,回顾总结今年以来全网各项工作,安排部署2023年旺季服务保障工作。韵达总部、各省区、分拨中心和全国各地协发委代表近300人参加会议。

会议认为,今年以来,韵达通过延伸到农村的网络覆盖,进驻到工厂的供应链服务,覆盖到主要城市的网格仓+集包仓,持续扩大的国际化物流寄递网络,不断增加的韵达门店驿站+蜜罐智能快递柜,持续打造“稳快准”服务体系,并通过全面移动实时数字化建设和“客户分群,产品分层”策略,服务于广大商家、客户和消费者多样化、个性化的服务需求,为韵达进一步服务细分市场和专业市场奠定了良好基础。

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(图源韵达速递公众号,下同)

会议强调,一年一度的业务旺季是检验网络服务能力、协作能力的重要契机,2023年要在总结历年旺季服务成熟经验的基础上,按照主管部门的要求,聚焦“网络稳定、服务畅通、客户满意”的目标,坚持安全为基,做好安全、人员、车辆、设备、技术、后勤、应急等各项准备工作,力争通过整个旺季服务,持续打造“稳快准”服务体系,持续提升服务体验,为每一个商家、客户和消费者提供更便利、更周到的服务。要多措并举,持续推进进村、进厂、出海,打造“安全旺季”、“品质旺季”、“科技旺季”和“绿色旺季”。

韵达董事长兼总裁在会上发言时强调,快递行业是个好行业,全网韵达人要进一步坚定信心,团结一心,携手同行,坚持“以客户为中心”的服务理念;要以协发委为抓手,坚持网络“共建共管”,夯实网络发展基础,加快全网发展步伐;要以全面移动实时数字化建设为契机,打造服务更便利、体验更优质的数字化平台和工具,服务好每一位商家、客户和消费者。

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韵达联席董事长在发言时强调,全网韵达人要进一步发扬韵达人的拼搏精神,秉承“勤俭进取,实事求是”的核心价值观,做好旺季人员储备,关心关爱一线小哥,提升小哥的获得感和幸福感。同时,要通过旺季服务保障工作发现人才,锻炼人才,培养人才,推动韵达全网的可持续发展。

韵达执行总裁在发言时,从网络建设、业务运营、服务质量、产品结构等方面回顾总结了今年以来的工作,并从运营支持、资源准备、数字化等方面对旺季服务保障工作进行了部署。他强调,全网韵达人要持续走入市场、贴近客户,以市场需求和客户要求为导向,做好各项服务工作。

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韵达全国网络协发委主任在会上就协发委工作进行了回顾与总结,并对下一步工作进行了部署,强调协发委成员要进一步提升思想认识,充分发挥模范带头作用,强化责任担当,以更大作为、更大努力,为韵达网络的发展做出更大的贡献。

韵达快递板块各分管副总裁、相关中心负责人就旺季服务保障工作进行了具体工作部署。会议还签订了旺季服务保障责任状。

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