淘宝网拟新增《淘宝网店铺综合体验分规范》 10月18日生效

10月9日消息，淘宝网拟新增《淘宝网店铺综合体验分规范》。新规于2023年10月7日开始公示，将于2023年10月18日正式生效。

截自淘宝规则中心

淘宝店铺综合体验分是淘宝平台为了帮助卖家追求更好的服务所建立的一套全链路买家服务体验评估诊断标准。通过对卖家店铺综合体验能力的认证评定，基于商品体验、物流体验、服务体验等维度的得分及权重，得到店铺综合体验分。目前店铺综合体验分区间为3～5分，其中5分为最高，3分为最低。

店铺综合体验分 = 商品体验得分*该项权重 + 物流体验得分*该项权重 + 服务体验得分*该项权重 。商品体验：分值来源于近30天的首次品退率、商品差评率，并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出； 物流服务：分值来源于近30天的48小时揽收及时率、物流到货时长、物流差评率（部分类目单独考核），并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出； 服务体验：分值来源于近30天的旺旺人工平响时长、退款处理时长、纠纷投诉商责率，并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出。 

截自淘宝规则中心

店铺综合体验分每天进行数据更新。店铺综合体验分将通过店铺首页、商品详情页、店铺印象页以五分制的形式向买家展示。

店铺综合体验分应用于商品搜索排序、营销活动提报、优质店铺评选等场景。店铺综合体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好（在其他搜索排序因素相同的情况下）。店铺综合体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动，也可报名参选平台特定优质店铺。

值得一提的是，2023淘宝双11招商节奏规则近日发布。活动整体分为三波，第一波为“淘宝双11抢先购”，第二波为“淘宝双11好价节”，第三波为“淘宝双11狂欢日”。本次活动设立“跨店满减”及“官方立减”两类玩法，满减档位为每满200元减30元。商家可自主选择店内部分商品或全店商品报名官方立减。

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