引领智能电商新时代,百度的底气从哪里来?

电商报 2023-10-19 10:26:45
行业观察 2023-10-19 10:26:45 阅读 1909 评论 0
AI重构电商行业,百度先行一步。

出品 | 电商报Pro   作者 | 李松月



百度智能电商,现在怎么样了?

刚刚过去的10月17日,李彦宏在百度世界大会2023现场进行了《手把手教你做AI原生应用》主题演讲,同时发布文心大模型4.0版本,并带来新搜索、新地图等十余款AI原生应用。

一小时的演讲中,李彦宏十余次提到“AI原生应用”

他认为,大模型将开启一个繁荣的AI原生应用生态:“中国有丰富的应用场景,中国用户又天然愿意拥抱新技术,有了先进的基础大模型,我们就能构建起一个繁荣的AI生态,共同创造新一轮经济增长。”

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李彦宏在百度世界大会2023

回顾过去的一年,AI可谓是最炙手可热的话题之一。

在新一轮的AI浪潮下,我们看到各行各业都在致力于探索AI技术的产业应用,当然也包括电商行业。

诸如模特、商品图、商品文案等等,如今几乎都能依靠AI生成内容。这意味着行业正在走向一个低门槛、轻运营的未来,也势必会进入一个全新的繁荣阶段。

而在这一阶段到来之前,AI与电商究竟能融合到什么程度?这将取决于电商平台的智能化进程,能否逐渐发挥出AI真正的潜力。

自此,一场新的竞赛在各大平台中打响。其中最具代表性的,可能就是今年凭借AI切入市场的“百度电商”了。

“百度将基于大模型技术,培养AI原生应用的思维方式和理念,重构移动生态的每一个产品,在新的时代中建立新生态。”这是今年5月,百度集团资深副总裁、百度移动生态事业群组(MEG)总经理何俊杰在2023万象大会上的宣言。

随后,百度副总裁、百度电商总经理平晓黎宣布,以AI为依托,集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的“智能电商”时代已经到来。

当时百度同步推出了其智能电商新品牌“百度优选”,并发布了包含AI导购助手、电商AI主播制作平台、商家经营能力模型、商家成长体系、智能经营平台等一系列创新技术和智能商家经营方案。

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百度副总裁、百度电商总经理平晓黎

那么,近5个月的时间过去了,百度作为智能电商的先行者,进展到底如何?

从最新的数据来看,百度电商的总GMV年同比增长143%,订单量增长116%,有动销商家数增长134%,商品SKU数增长180%。

换而言之,百度不仅将“智能电商”的概念投入了实际应用,还推动电商业务实现了可观的增速。在这背后,百度推出的一系列AI产品功不可没。

17日下午的百度世界大会2023“生成式AI商业营销发展论坛”上,百度电商商业负责人吴晨霞提出,“AI+电商”的融合展现出了两大机会,一是在C端场景给用户带来新的购物体验,二是在B端场景赋予商家新的生产效能。

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百度电商商业负责人吴晨霞

而后,她进一步展示了AI对电商业务的重构成果及重要落地应用:“慧播星”和智能导购。


供需两端齐发力,百度重构“人货场”

事实上,“慧播星”和智能导购已经推出了一段时间,并且在不断地更新迭代。通过这两大明星产品,百度电商试图借助AI技术向商家和消费者提供解决方案。

其中,慧播星其实就是百度电商的数字人直播平台。侧重于帮助商家们降低直播带货的门槛和成本,并且实现不亚于真人的直播效果。

对于数字人直播,相信很多电商从业者都已经不陌生了。在目前主流的电商平台里,数字人的身影并不罕见。

但市面上的这些数字人主播,很多都缺乏真实感、互动语言机械重复,很难给予消费者下单的动力。

慧播星则能够帮助商家们通过超低成本获得2D真人形象的数字人配置,再借助其领先的AICG技术能力赋能直播全链路,最终形成完整生动、智能高效、低门槛的直播间形态。

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比如在慧播星,如果使用后台模板的话,商家甚至可以仅用10分钟完成数字人直播间的制作,包括5min视频创建、AI辅助配置制作剧本、平台内一键发布。

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据悉,慧播星本季度还计划规模化推广克隆音、个性化TTS语音库,向无直播能力的商家提供更加丰富多彩、真实自然的数字人主播和配套克隆音。

依托自研StyleSync技术、音频自恢复预训练技术、文心一言、自研PicGen技术等,在慧播星可以三步完成数字人直播间的制作。

不光高效率,还具备最逼真的数字人主播,形象拟真度业界领先:

1V1 单人3D人脸建模功能,支持开口录制,大幅度动作,多维度互动;最新上线的“语音克隆”能力,支持逐字提取声学特征,个性化音色还原度达到99%。

凭借慧播星的“最强大脑”,商家可以一键生成剧本,多套脚本灵活更换。由于具备万亿级数字人主播商品知识,其能够进行最专业的商品讲解,包括测评、商品卖点等。

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此外,慧播星还能一键生成互动问答。结合直播间人流等,数字人主播可以智能识别最佳交互时机,具备针对性、差异化、强引导等特点,回复准确、话术百变,做到控场刺激下单——不仅“答对”,更能“答好”。

值得一提的是,通过慧播星,直播间还能实现一键装修——点选商品,就能10s内生成直播间前贴片和背景图,解放生产力。

最终,创建好的数字人直播间还能多次应用,针对不同直播剧本匹配不同口型、手势、动作。比如商家上新时,只需要调整直播剧本内容,数字人主播不用重新制作就能同步自动更新播报。

更重要的是,正因为慧播星的数字人足够完整生动、智能高效,其呈现出的带货效果也处于行业领先地位。

据官方统计,百度数字人带货ROI直逼真人,用户平均观看时长10分钟,评论和点赞情况也与真人持平,能够为直播间带来额外30%+的GMV。

比如一个典型的案例就是新国货原创香水品牌“Ttouchme”,其利用慧播星1:1复刻了企业内部粉丝量最高,销量TOP1的主播形象,实现了数字人带货超越真人,最终下单转化+100%、有效观播+50%、数字人GMV占比+60%。

还有服饰国货品牌“白小T”,在慧播星可以通过流畅大动作、沉浸式视频背景,以逼真度实现带货爆量,打破数字人不适配服装品类的认知,助力GMV涨幅 60%、订单量涨幅50%、人均观看时长达到90s。

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“白小T”百度直播间

当AI作为商家经营和营销的工具时,评判其价值的标准当然是其能否有效降低成本、提高生产力。而结合了百度的数字人技术、语音生成技术、剧情脚本创作技术等诞生的慧播星,显然能够在这两个维度很好地契合商家们的需求。

大会上最新披露的数据显示,截至目前,慧播星平台累计开播商家超过500家,数字人直播ROI已经大于2,在数字人营销预算已经超过2千万,整体数字人直播GMV增量超过了50%。

除此之外,百度电商还面向消费者上线了智能导购功能。

在百度App商城界面的右下角,有一个“AI帮你选”的悬浮球,这就是百度推出的国内首个生成式AI导购,能够以“智能化搜索+购物助手”的形式一站式满足用户需求。

相比于传统检索,百度的智能导购结合了大语言模型归纳总结、理解推理、多轮交互问答等优势,能够重构现有电商搜索的内容生产、信息组织、交互形态——单次购物需求一步到位满足,复杂需求结合多轮问答交互进行个性化精准满足。

比如在我们熟悉的信息检索场景,如果我们想要检索商品信息帮助自己决策,传统检索往往需要在搜索结果中阅读多条内容自行总结。

但是通过百度的智能搜索,其可以一步到位,直接帮用户整理总结好需要的信息。

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同时,面对一些较为复杂的问题,比如“帮我推荐一款旗舰手机”,传统检索只会根据关键词推荐一些相关信息,而利用百度的智能导购功能,则可以基于用户个性化需求逐步推理拆解适合用户的商品并给到推荐。

即使用户给出的问题太过宽泛,智能导购也能基于多轮自然交互,层层递进挖掘用户潜在需求,再结合结构化商品知识图谱给到个性化购物解决方案。

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就像吴晨霞在大会上形容的那样:“通过多轮交互,一个智能的导购员/导购助手把复杂的需求层层拆解、层层递减,达到用户需要买的决策。”

据了解,在百度电商智能导购的背后,结合了文心一言的记忆推理能力、千亿知识增强、全栈技术布局,以及其覆盖150亿+全网商品知识、亿级多维决策内容、百万+品牌及商品榜单、2000+品类选购知识的电商知识图谱,还有一系列电商插件生态。

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三者的融合,通过技术赋能推动了电商行业的变革,用“新满足方式+新交互方式”解决用户复杂、个性化的购物需求。

值得一提的是,智能导购还可基于用户购物偏好与习惯实现精准推荐,通过自动链接海量电商服务实现闭环交易,这也是百度电商的优势所在。


智能电商时代,百度先行一步

可以看到,无论是慧播星还是智能导购功能,本质上都是对供需关系的重新匹配。

货架电商和内容电商的根本区别之一,就是人货匹配的方式不同。因此,重构了人货场关系的智能电商,必然会成为行业的新趋势。

就像直播电商创新了传统导购的形式,通过直播间这一媒介对接消费者。而慧播星的数字人直播,则是用AI为直播间赋能,显著降低相关成本、更高效地促成商品和消费者的匹配。

智能导购也是如此,百度电商通过智能化手段,重构了货架电商核心的搜索功能,在用户提出问题时真正做到“懂你所想、知你所需、解你所忧”。

更重要的是,这两大明星产品经历了持续的更新迭代,如今已充分洞察了供需两端的实际需求:慧播星考虑到了商家有无直播能力,并针对两种情况给出了不同的解决方案;智能导购考虑到了用户是否具备完整明确的购物目标,并在不同场景高效精准地辅助用户决策。

可以说,百度电商的慧播星和智能导购功能,在B端和C端同时发力,既满足了商家和消费者的需求,也为电商行业的新一轮转型升级提供了方向。

此前百度副总裁、百度电商总经理平晓黎在一次专访中指出,百度做电商实际上是从用户的已有需求出发去做用户满足:

“如果我们不做电商,只是把用户的电商需求导流出去,我们就不知道用户体验好不好。但如果在百度开店,我们对商品和商家都会有一些品控和服务的要求。把这个服务做好,就能帮助消费者做出更优的消费选择,提升用户的体验。”

由此看来,慧播星和智能导购仅仅是一个开始,百度最终的目标是从用户需求出发,通过AI重构整个电商行业。

比如在这次的百度世界大会2023上,百度优选发布了整体的直播生态合作计划,包括“百亿播贴”商家扶持、“百城万品”产业带建设、服务商生态伙伴招募、“聚光计划”明星商家打造等。

百度集团资深副总裁、百度移动生态事业群组总经理何俊杰也正式发布了“千村万户直播计划”——未来5年帮助2000个农村、10万个农民通过数字人进行直播,带货全世界。

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而这一切背后的基础,正是百度将生成式AI能力深度应用电商行业的成果。

目前来看,AI一方面已经给电商服务交互方式带来了巨大变化,另一方面有望给整个电商行业供给端的生产效能带来颠覆性的改造与提升。

在这一趋势下,如今正是AI赋能电商的新风口,百度电商则成为了商家们抢占先机的重要渠道。

相信在不久的将来,百度还会在电商行业推出更多的AI应用,以“智能电商”的形态,从供需两端为电商行业的发展注入更多活力。

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