淘宝问问加码双11,探索AI种草新方式

电商君 2023-10-23 09:15:27
行业观察 2023-10-23 09:15:27 阅读 5335 评论 0

1.淘宝问问体验人次已超500万

淘天集团CEO戴珊曾预言淘天一定会创造出“最大的面向消费者的AI应用”。

作为淘天集团面向C端的首个AI产品,“淘宝问问”已取得了一定进展。

最新数据显示,“淘宝问问”已有超过500万人次体验,高活跃人群日均提问数超8次,单一用户最多提问数超4000次。

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图源:淘宝APP

在淘宝问问的用户提问中,非购物类的场景需求占比达到25%,用户的高频问题与杭州亚运会、华为Mate60Pro、iPhone15等生活消费热点息息相关。

值得关注的是,淘宝问问将在双11前夕,上线新的“大促模式”。

大促模式下,针对用户提出的大促周期内的特殊需求,如“最值得买的手机”“最划算的口红”等,淘宝问问将综合立减、满减等大促优惠信息,生成并提供最具价格力的购买建议,从而降低用户挑选决策的成本,帮助消费者双11买得更便宜、更省心。

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淘宝问问双11大促模式 图源:淘宝

目前用户在淘宝APP搜索“淘宝问问”,就可以直接跳转到测试页面。在该页面用户输入问题,可以很快获得AI内容回复,答案后还会附上相应的淘宝商品链接。

此外,杭州、北京等多地淘宝用户反馈,在每次搜索的结果界面下方,已经可以直接看到明显的“淘宝问问”入口。

据了解,淘宝问问是电商行业首个生成式AI应用,从今年4月立项到启动内测只花了5个月时间。

9月13日,阿里云宣布通义千问大模型首批通过备案,并正式向公众开放,与此同时,接入通义千问大模型的淘宝问问开启了内测。

目前淘宝问问测试时间还不到两个月,体验人次、提问频率就有了很大提升。在双11前夕淘宝问问还升级了多项功能。

例如:淘宝问问首页新增“用我挑商品”功能,支持用户选择足迹、购物车、收藏中的多个商品进行对比,淘宝问问可智能解析商品异同、各自优势,并生成选购建议,辅助消费者高效进行消费决策。

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淘宝问问首页“用我挑商品”功能 图源:淘宝

淘宝问问提高商品推荐能力,支持总结商品详情、用户反馈,智能生成商品评价,并增加了短视频、直播等更丰富的商品展示形式。

显而易见,淘宝问问试图在双11前为淘宝用户打造一个更聪明的AI助手,借助大模型为用户提供更好的消费体验,为大促吸引更多的用户留存。


2.淘宝要用AI打造第二个“小红书”

今年年初,ChatGPT一经推出就迅速火爆全球,生成式AI走进大众视野,国内各大技术大厂纷纷投入AI大模型赛道。

仅大半年时间,头部厂商均已构建起了各自的AI大模型,例如:百度的“文心一言”;阿里的“通义千问”;腾讯的“混元”;京东的“言犀”等等。

技术的搭建已初步完成,接下来就要开始进一步落地应用,向市场开放。

在今年4月阿里云峰会上,张勇宣布,阿里巴巴所有产品未来都将接入大模型,阿里各大业务,淘天、钉钉、阿里国际、高德地图、优酷、盒马等,都相继接入了AI的能力。

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图源:阿里云官微

淘宝问问是阿里通义千问大模型一次面向C端实际使用场景的大规模落地,也是当前市面上首个应用于电商行业的生成式AI。

根据淘宝问问用户使用须知,淘宝问问是淘宝在淘宝App原搜索功能上对电商搜索导购方式进行迭代的创新尝试,旨在结合用户输入,通过深度合成算法为用户提供更符合消费习惯的商品和内容。

淘宝问问产品经理伽楠曾透露,“我们希望不久之后,用户购买商品前不再去小红书、百度、抖音搜索哪些东西好用,而是直接来淘宝就可以了,这里可以承接更多的消费和生活”。

由此可见,淘宝希望借助AI大模型进一步囊括用户购物全流程,为用户提供一站式购物体验。

据了解,淘宝问问定位为AI导购,不同于传统关键词搜索,而是通过用户主动与AI聊天的方式,利用AI引导用户更加具体地描述需求,在加深平台语义理解的同时进一步提高人和商品的匹配效率。

例如,用户在淘宝问问上提问“去露营应该准备什么?”,AI会迅速给出文字解答、视频介绍、商品链接,用户还能通过点击文字超链接或者搜索图片进入二级购物页面。回答末尾还附上了3个相关推荐选项卡,点击进入店铺商品详情页,即可直接购买。

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图源:淘宝APP

现阶段淘宝问问的AI能力主要集中体现在电商场景下的导购模块,例如为用户推荐合适的商品或店铺,比较两种商品优势等。

从某种程度上讲,淘宝问问的模式和小红书类似,都是借助内容和种草帮助实现转化。与小红书不同的是,淘宝试图利用AI搜索流量,打造兼顾种草和转化能力的入口式产品,为用户带来更为顺畅的商品推荐链路。

同时,淘宝问问还可以为用户综合更大范围的有效信息或解决方案,相比于小红书、抖音等平台,淘宝内容更加多元丰富,用户体验更高效。

从创作成本上考虑,淘宝问问还能通过AI大模型更大幅度降低通用类知识内容的生产成本,提高内容生产效率。

目前AI已经可以模拟小红书做一个质量不错的帖子。伽楠表示,“当你发现AI生成产品的体验,跟小红书的体验已经类似了,可能就是个临界点。”

此外,淘宝问问现已覆盖了六个主要功能场景:用我挑商品、旅行策划人、资深导购员、生活小能手、美食达人、灵魂写手,不仅可以为用户提供导购服务,还可以为用户推荐菜谱、制定出行计划等。这也表明淘宝问问正在试图打造生活和娱乐领域的种草环节,进一步向小红书等社区靠拢。

淘宝问问正在学习小红书,甚至试图超越小红书。接下来,淘宝将致力于打造AI驱动下的一站式智能生活消费入口。


3.AI+电商时代到来,淘宝面临更多挑战

国际知名科技作家陈根曾表示,AI+电商是正在到来的时代,在大模型技术以及机器人技术的推动下,电商将会进入一个无人化的时代。

伴随着生成式人工智能的发展,电商正在成为AI落地的重要场景。

阿里CEO吴泳铭在上任全员信中宣布了淘天集团“用户为先、AI驱动”的两大战略重心。

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图源:阿里巴巴官网

淘宝问问目前的功能设计均以用户为核心,针对性解决用户需求。伽楠透露,淘宝问问最大的一个目标是给淘天集团带来新的用户增量。

但淘宝问问目前还处于初步发展阶段,超500万的体验人次并不足以支撑淘宝问问覆盖所有用户需求,给出最为精准的回答。

经过体验会发现,淘宝问问有时给出的答案和问题并不匹配,在内容的质量、准确度和连贯性方面还有待加强。

在这种情况下,淘宝问问亟需更多用户前来体验测试,通过进一步提升大模型训练效果,加大数据输入和反馈,促进算法优化,提高AI的智能度和准确性。

今年双11将是淘宝问问进一步吸纳用户留存的重要机会,也将进一步打开淘宝AI大模型的知名度。

此外,淘宝问问的商业化还不够成熟,甚至为了用户体验将商品推荐链路去广告化。目前淘宝问问接入的可推荐产品实际并不多,推荐的商品也以品牌为主。产品的推荐最主要是看品牌自然流量多少、数据以及语料是否丰富。

淘宝问问商业化的前提是用户体量和体验做到足够好。伽楠表示,“假设体量做到了几千万或者过亿了,那时候就可以考虑了。”在这之前,淘宝问问还有很长的路要走。

需要注意,AI大模型的能力并不局限于搜索引擎的优化。随着各大厂商对AI的深入使用,如今市面上还出现了AI主播、AI客服、数字分身、AIGC种草等新玩法。

小红书也尝试AI方面的应用。今年4月小红书上线了一款名为“Trik”的AI创作应用,主打AI绘画;7月推出新功能“此刻”,用户可以直接输入文字,算法会根据输入的文本内容生成一张相应的图片,用户也可以在画板上手绘涂鸦,并使用AI技术对涂鸦进行美化后发布。

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图源:小红书官微

吴泳铭曾表示,传统互联网模式严重同质化已走向存量竞争,AI人工智能为代表的新技术正成为全球商业发展的新动能。

未来淘宝问问能否在激烈竞争中实现突围,还未可知。在AI浪潮下,竞争和机遇并存,以科技驱动的淘天集团或将进一步抓住机遇,实现成长。

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