京东双11“价保”服务已为用户节省4.28亿元

11月8日消息，京东最新披露的双11数据显示，自10月23日晚8点开启至11月7日零点，京东“价保”服务已为用户节省4.28亿元，“只换不修”换新商品价值达1.3亿元，“运费险”保障1.2亿订的随心退换，超400万用户使用“闪电退款”服务，“上门换新”换新商品超62万件，“以旧换新”成交额同比增长13倍，京东云智能客服回应9.89亿次用户咨询。

图源：京东黑板报

据了解，今年京东11.11超8亿商品享全程价保，消费者在10月23日晚8点至11月13日24点购买的价保服务覆盖商品，均可享受30天及以上的价保。京东此前披露的数据显示，11.11首周（10月23日20点-10月31日20日），京东价保服务累计为消费者省下了1.83亿元。

各品类特色服务同样受到众多消费者青睐。京东11.11首周，3C数码产品“以旧换新”成交额同比增长5倍，以延保、碎屏保为代表的服务产品成交额同比增长超3倍。与此同时，3C数码门店到店用户数同比增长超100%，为用户提供故障检测、固件升级等服务。家电家居“以旧换新”成交额同比增长达13倍，家电“即送即装”服务成交额同比增长8倍，家具“送装一体”服务带动的商品成交额同比增长超4倍，自营装修服务环比前一周成交额增长300%，家场景化VR样板间销售引入环比增长超4倍。

京东双11首周战报数据

图源：京东黑板报

另外，在最近召开的进博会期间，由中国海关总署、中国贸促会主办的“新时代外贸高质量发展与贸易便利化”论坛在国家会展中心（上海）举行。京东国际在现场发布了全新升级的“京智检”正品保障服务，包括落地深度快检服务、实物防伪全链路升级、开放直邮商品鉴别服务等三项重大服务升级。

其中深度快检服务，是基于X射线荧光光谱的化妆品一致性快速筛查技术，由京东联合中国检验检疫科学研究院（北京）化妆品技术中心共同开发并申请专利。出检更快、成本更低，检测设备也更加轻便易携带。同时京东国际已完成实物防伪成全链路升级。保证了防伪标识唯一性，防止实物商品被替换的风险。京东国际也首创实现全程追溯与鉴别报告融合。除此，正品鉴别服务将面向跨境消费者开放商品鉴别服务，针对海外直邮商品，为用户提供鉴别服务。

京东国际发布全新升级的“京智检”正品保障服务

图源：京东黑板报