哈啰送货上线“添加费用”收款功能

11月26日消息，哈啰送货近日宣布，为维护送货司机师傅们的接单利益，送货订单上线“添加费用”收款功能，其它费用可以进行线上收取。如订单运输过程中涉及到额外费用应在接单前告知货主，就额外费用问题先与货主沟通协商达成一致。

常见添加费用场景有三种：第一，实际运输物品超出下单填写时的体积或重量；第二，货主要求上门取/送件等额外服务；第三，提前与收件人沟通过送达时间情况下送件超时等待，与货主协商收取等候费。

使用“添加收费”收款功能步骤如下：第一步，如订单运输过程中涉及到额外费用请在接单前告知货主，就额外费用问题先与货主沟通协商达成一致；第二步，达成一致后提醒货主接单后点击订单详情页“添加费用”按钮-“输入费用金额”-“确认”即可进行额外费用的在线支付。

使用“添加收费”收款功能步骤

图源哈啰送货服务号

除了在送货方面保障货车司机的权益，哈啰在顺风车方面也有所行动。在近日，哈啰宣布正式上线顺风车“爽约必赔”服务。该服务具有双重保障，以便优化乘客和车主的使用体验。在乘客保障方面，乘客在发单时，若为提前1小时及以上预约出发的订单，可一键带走“爽约必赔”服务。购买后，若被爽约则按照平台规则获得相应赔付。出发后被取消，还可以获得2倍爽约金。

在车主保障方面，车主在筛选订单时可以看到标注“含附加服务费”的订单，即为“爽约必赔”订单。如果车主履约，“爽约必赔”金额会加总到车主的订单收入中。在查看该订单详情时，车主也可以看到订单上方提示本单已购买“爽约必赔”服务。

爽约必赔服务的车主保障

图源哈啰公众号截图

另外，今年10月哈啰顺风车还推出了券包自动退款功能，该功能于10月17日开启。据了解，在退款政策方面，在10月17日0点之后，进行下单购买的订单，如果券包内的权益全部过期后，仍完全未使用过（使用数量为0），系统将自动发起全额退款，退款金额会原路返回至您的付款账户。

在退款流程方面，系统将会在券包内权益过期的次日发起自动退款（例如：11月1日晚24点过期的券包权益，会在11月2日内发起系统退款），退款将会在1-7个工作日内退回至付款账户，发起退款时会发送短信进行通知。

哈啰顺风车推出券包自动退款功能

图源哈啰顺风车服务号截图