滴滴青桔骑行服务已恢复正常 滴滴出行就系统故障再次致歉

拾枫 2023-11-29 11:46:34
生活服务 2023-11-29 11:46:34 阅读 3323 评论 0

11月29日消息,滴滴青桔服务号发布通知称,滴滴青桔骑行服务已于昨日(28日)恢复正常。在此期间给各位用户朋友们带来的不便,青桔再次向大家道歉。用户关心的问题和意见,滴滴青桔将提供如下解决方案:

自2023年11月27日22时至2023年11月28日16时期间(下称“修复期间”)产生的(含开锁、关锁)骑行订单费用,滴滴青桔将进行全额减免,用户已支付的费用平台会原路退回。

同时,为了弥补在修复期间持卡用户的受损权益,单车持卡用户和电单车持卡用户(系指2023年11月28日当天仍持生效期内骑行卡的单车、电单车用户)将会分别收到“1天畅骑卡”和“1天2次卡”。单车“1天畅骑卡”每天限使用20次,单次最高可抵扣6元;电单车“1天2次卡”单次最高可抵扣5元;骑行卡有效期以卡页面标注为准,请注意在有效期内使用。上述骑行卡用户无需额外申请,平台将于7个工作日内直接发放至用户的滴滴青桔账户中。

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来源:滴滴青桔服务号

同时,滴滴出行官方账号今天也再次致歉。滴滴表示:11月27日夜间发生的系统故障,给广大用户造成了诸多困扰和不便,在大家需要我们的时候,我们让大家失望了,再次向大家真诚致歉。

公告显示,各项服务恢复的同时,滴滴在28日启动了内部复盘调查。初步确定,这起事故的起因是底层系统软件发生故障,并非网传的“遭受攻击”,后续滴滴将深入开展技术风险隐患排查和升级工作,全面保障服务稳定性,尽最大努力避免类似事故再发生。

目前,滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题,滴滴正在加快妥善解决。滴滴将以此为戒,在全公司范围内深刻反思,全力改正,继续努力做好服务保障。

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来源:滴滴出行官微

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