马云:AI电商时代刚刚开始

电商之家 2023-12-01 18:04:23
零售 2023-12-01 18:04:23 阅读 9967 评论 0

1、马云称电商进入AI时代


拼多多发布财报后,阿里创始人马云罕见在内网发言祝贺拼多多在过去几年的决策、执行和努力。拼多多今年第三季度营收688.4亿元,实现逆天增长93.9%。


吹捧后马云也放言“谁都牛过,为了明天后天牛的人,并愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。”


随即马云一语点出行业新风向:AI电商时代刚刚开始,对谁都是机会,也是挑战。


format-jpg图源:截自新浪APP


拼多多自从公布了最新财报后股价一路猛涨,28日收盘市值为1846.74亿美元,29日拼多多市值到达1921亿美元,一度超越阿里,成为美股市值最大中概股。截至29日23点拼多多涨幅收窄回落至1875亿美元。


直至29日收盘,阿里市值反超拼多多,为1901.68亿美元;拼多多收盘市值为1883.01亿美元。阿里与拼多多“电商一哥”之争如火如荼,面对拼多多如此强烈的攻势,未来马云押准AI这个筹码。


在行业都比拼低价的电商时代,花最低的成本促成利润的最大化成为竞争的关键点,AI成为当今行业的最大抓手。


马云坚信阿里会改,阿里会变。的确,阿里一直以来都在坚定不移地挺进AI。自2014年阿里就开始打造国内首个人工智能平台PAI,提前布局完整的AI算力和技术体系。


到今年9月阿里明确“用户为先、AI驱动”为战略重心;11月阿里CEO吴泳铭表示,未来推动行业发展的动力将是以AI为代表的科技驱动力,阿里面向未来将有三个重要优先级方向:技术驱动的互联网平台业务,AI驱动的科技业务,全球化的商业网络。


阿里将保持创业心态,更坚决地投入,更果断地取舍,以更灵活的治理机制,抓住AI科技变革带来的全新机会,创造更多客户价值。


财报显示,今年二季度阿里巴巴产品与开发费用142.18亿元,约占季度收入的6.3%。截至2023年9月30日,阿里巴巴集团AI专利超5000件。


在AI产品上,今年阿里还发布了千亿级参数规模的大模型通义千问2.0及8大行业模型;双11阿里也大规模应用大模型,如淘宝AI助手“淘宝问问”、阿里妈妈万相台无界版、阿里妈妈百灵、万相实验室等。


马云决心将阿里做到102年,横跨3个世纪,有这样的决心必然有接受变革的准备。目前来看AI的布局还处于早期阶段,谁能成为这领域的赢家,还未成定局。


2、国内电商巨头AI布局


电商加码AI目前已成为行业共识,让在存量市场纷争的电商企业纷纷看到了新的希望。


AI时代到来,意味着AI+电商能撬动更大的市场,AI将有望提升电商效率,在降本的同时优化平台转化率以及复购率。


在阿里CEO张勇看来,如同工业革命一样,大模型将会被各行各业广泛应用,带来生产力的巨大提升,并深刻改变我们的生活方式。他也认为,面向AI时代,所有产品都值得用大模型重做一次。


今年以来,电商企业也紧紧抓住AI这个机会,赋能AI技术后电商行业或将重新洗牌。从目前来看,包括阿里、百度、京东、小红书、抖音、快手等都有布局。阿里、京东等在618期间就已经运用AI技术,双11更是全局接入AI。


今年7月,京东发布了AI大模型“京东言犀”,并应用在电商、物流以及健康领域。今年双11,京东开售10分钟,京东云智能客服累计咨询服务量超188万次。


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图源:京东科技


今年8月,快手自研大语言模型“快意”(KwaiYii)已开启内测;10月快手内测“AI小快”账号,在短视频评论区为用户提供互动问答、图片生成、攻略检索、文案修改等AIGC服务。


百度已上线百度优选智能化助手“小优”;今年双11,百度生成式AI大规模应用,百度优选凭借数字人直播带货模式,直播GMV同比增长高达740%。


今年4月,小红书曾上线一款名为“Trik”的AIGC应用;今年7月,B站内测“搜索AI助手”功能等等。


目前来看,电商企业还在不断推进降本增效,从AI客服、AI主播、乃至生成AI模特,都成为了业内的新尝试,基于AI的电商运营工作辅助已成为未来行业的发展趋势。


在AI+电商模式变革下,电商企业认识到必须进行战略性的转变,包括商业模式、用户关系等全方面进行革新。AI大模型的出现,意味着人类进入到一个全新的智能化时代。


3、AI全面赋能电商


从降本增效方面来看,AI赋能电商全链路,实现货品售前、售中、售后的智能化管理运营。


目前来说,AI+电商也已成为全球化趋势。今年4月亚马逊宣布推出Amazon Bedrock服务和Amazon Titan大语言模型;Shopify应用商店在3月上旬率先上线一系列ChatGPT应用工具;Lazada推出电商AI聊天机器人LazzieChat。


还有媒体称,拼多多成立大模型团队,该团队将探索大模型在拼多多客服、对话等场景下的应用,且会拓展至其旗下跨境电商平台TEMU智能客服、搜索、推荐等业务场景。


那么AI如何赋能电商,先从营销阶段来看,电商平台通过大数据和已有的用户画像,实现千人干面的推送。


促成交易方面,AI导购可以实现实时问答、提升了用户的消费体验和交易转化率,也降低了人工成本。


电商直播方面,目前AI数字人主播是逐渐被应用到直播当中,数字人主播可自动讲解商品,根据关键词提示回复问题,买断之后可24小时不间断开播,还可为商户直播降低门槛。


相比传统直播间动辄上十万的启动成本,2000元一个月的AI主播为商家节省了不少搭建直播间的成本。现在不少中小商家、品牌商家,还有部分MCN机构都已经开始使用数字人主播。


比如今年双11,百度优选的全栈式数字人直播解决方案慧播星,帮助无直播能力商家快速入局,入驻商家数环比增长190%,开播场数环比增长12倍,直接节省了商家直播成本超过8300万元,利用闲时流量累计直播时长超过2.8万小时,真正帮助商家实现了降本增效。


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图源:百度优选官方


部分优质直播间人均观看时长、转化率超越真人主播,GMV增量远超预期,单场直播GMV高达300万,业务增量持续攀升。


在售后服务方面,AI可优化物流和仓储管理流程,实现配送路线优化,订单智能分配,提高交易效率和客户体验。


在当前AI技术快速发展的背景下,电商行业的从业者也需要思考如何提升自身的核心竞争力的问题,快速掌握AI技术,将其运用到电商业务中,以充分发挥其潜力。


AI技术赋能电商全链路已经成为新的趋势,相信通过加持AI有更多中小商家快速入局,也能帮助部分跨境电商商家更快适应海外市场环境。


总的来说,以大型AI技术为基础,电商平台不仅会带来新的购物体验,还将彻底改变电商体系中的多个关键环节。未来的电商格局将如何,我们还不得而知。


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