抖音音需达上门服务范围扩大至200城

柏纳 2023-12-05 17:27:41
零售 2023-12-05 17:27:41 阅读 4224 评论 0

12月5日消息,抖音音需达上门服务范围扩大,已支持全国200城。音需达服务是指商家在抖店后台,按商品+收货地区的维度自主订购送货上门服务的物流产品。

音需达服务目前支持上门服务的快递公司有中通快递、圆通快递、韵达快递、顺丰速运、京东物流。音需达服务收费标准:中通、圆通、韵达,商家需付费0.8元/单;顺丰、京东,商家需付费0.01元/单;此费用不包含线路得运费,仅代表音需达服务得费用。

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截自抖音电商学习中心

商家订购音需达服务且配置完成后,可获权益包括商品展示送货上门标签促订单转化;末端快递会派签电联并按需上门、提升消费者收货体验;末端快递不按需上门,消费者可获赔保障服务体验。

具体来看,针对订购服务的商品+收货地区的订单,消费者在平台浏览商品时,平台会透出送货上门的标识。消费者下单后,此单即为带音需达服务的订单,消费者后续查看订单时会向他展示送货上门的权益。同时商家在抖店PC端后台-订单管理处查看订单时,订单上也会展示送货上门的标签。

针对音需达订单,快递公司会在末端进行电联+按需送货上门,提升用户的快递收货体验。目前平台已要求快递商针对用户要求上门的订单需上门,但暂时没有规定上门时效,具体派签时效以各派件网点的人力情况为准。

如果末端未按用户需求上门,导致消费者不满or投诉等,平台会下发10元/单优惠券赔付消费者。

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截自抖音电商学习中心

值得一提的是,快递物流一直被认为是抖音电商的短板。今年7月,甚至有消息称,抖音或将投资一家快递公司弥补短板,据称是通达系某企业。

随后,有投资者在互动平台向申通快递提问:传闻抖音正在酝酿收购一家快递企业,请问抖音与申通或者申通的股东有洽谈收购合作吗?现在收购进展如何?申通快递董秘回复称,公司未获悉相关情况。

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截自深交所互动易

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