印度颁布13条电商禁令,卖货乱象即将终结

跨境必读 2023-12-05 17:31:21
跨境电商 2023-12-05 17:31:21 阅读 3616 评论 0

一、发布规范指南

在电商市场快速发展的今天,一大批违法违规行为正逐渐暴露出来。

最近,印度中央消费者保护局(CCPA)发布了一项名为《黑暗模式预防和监管指南》的公报通知,该指南适用于所有在印度提供商品或服务的平台,还包括使用这些平台的广告商和卖家

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禁止使用黑暗模式 图源:technology for you

首先我们先来了解下“黑暗模式”,这一模式是指在任何平台上使用用户界面或用户体验交互的任何做法或欺骗性设计模式,目的是通过颠覆和损害消费者自主权来误导或欺骗用户做他们最初不打算或不想做的事情。

根据指南显示,使用黑暗模式将被看作是误导性广告、不公平的贸易行为以及侵犯消费者权利。对于此类违法行为,CCPA将按照《消费者权益保护法》的有关规定予以处罚

目前CCPA已经识别出13种特定的黑暗模式,具体包括虚假紧迫感、潜入购物篮、确认羞辱、强制行动、订购陷阱、界面干扰、诱售法、滴水定价、变相广告、唠叨、技巧问题、SaaS计费、流氓恶意软件。

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印度政府发布的13种黑暗模式清单 图源:Inc42

印度消费者事务部长Rohit Kumar Singh对此强调道,新通知的指南方针旨在让包括买家、卖家、市场和监管机构在内的所有利益相关者清楚地了解《消费者权益保护法》规定的不公平交易行为的构成。

这就意味着,通过定义和规范电商中的欺骗行为,CCPA旨在在印度营造一个更加透明和公平的电子商务环境

二、出手整治违规行为

近些年来,随着全球电商市场环境日益成熟,越来越多的消费者开始转向线上购物。印度这片蓝海市场便应时而起,正加速腾飞。

根据咨询公司Redseer发布的报告称,2023年印度电商销售额同比增长22.5%,达到600亿美元。而从2020年到现在,印度电商市场一直位于增长曲线上,其总销售额在3年内暴增140%

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印度电商销售额暴增140% 图源:Business today

电商市场疯狂增长的背后,虚假评论、欺诈销售等违规行为等屡禁不止。为了营造一个良好的电商生态环境,印度政府也是相当重视。

去年11月,印度消费者事务部联合印度标准局推出了一项名为《在线消费者评价-收集、审核和发布的准则与要求》的新标准。其中明确提到,为了保证公平且真实的电商运营环境,电商平台需要设置审查专员,使用自动工具或手动筛查虚假评论,并对发布虚假评论的用户进行身份验证以及后续追踪。

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印度打击虚假评论行为 图源:PIB

实际上,各大电商平台也一直走在打假的前列。以亚马逊为例,今年10月,亚马逊、Booking.com、Glassdoor、Expedia Group、TripAdvisor和TrustPilot共同宣布,它们已经联手成立了全球可信评论联盟,成员们将共同管理在线评论托管并共享虚假评论的检测方法,争取从源头上消除虚假评论问题。

可以看到,未来卖家们的经营环境逐渐合规化已经是大势所趋。不管是印度政府此次重拳出击“黑暗模式”,还是严厉打击虚假评论等行为,这都是在快速增长的电商市场中维护消费者利益的关键一步。对于卖家来说,还需牢牢遵守法律法规,做到合规卖货。

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