对话乔松涛：在留存上，UU跑腿注册跑男有700多万
12月6日消息，刺猬公社媒体今日发布了今年秋天与UU跑腿创始人&董事长乔松涛、总经理王朝理的对话内容。乔松涛在对话中表示，UU跑腿管理层的制度“所有人都要去做跑男”和UU跑腿的起步阶段关系很大。当时他们的起步资金只有200万人民币，但融资最少的同行也拿了5000万美金。“我们觉得这个行业核心是让跑男能够持续做下去、不被竞争对手拉走，同时提供一个高质量的服务，最关键的是增强跑男对平台的认同感、归属感。”乔松涛说。因此，在这样的公司做管理，首先就要充分了解跑男。
“跟其他地方不一样，我们这里老乡带老乡的文化比较深。”UU跑腿总经理王朝理说。除了在Boss直聘、58同城招聘，跑男们更多来自老乡的介绍，特别是跑男“战队”的队长们，他们一般来自大城市的周边县市，比如郑州附近的禹州、荥阳等，很容易从老乡们中呼朋引伴。后来加入UU跑腿的跑男，远不止摩的师傅，还有一些保安、厨师、服务员，以及假期兼职赚钱的大学生等等。
UU跑腿创始人乔松涛
图源UU跑腿官微
王朝理指出，“我们是所有同类平台里跑男流失率最低的”，近年来特别是最近三年，跑男的数量增长很快。据了解，在郑州等城市，跑男的收入水平一般是23元每小时，冬天天气冷，收入会相对高一些，能有27、28块；如果是一些要求跑男有特殊技能的订单，比如修理或者搬运，时薪能有30块以上。一些全职跑男，每月能拿到六千到八千块钱；每天跑上三四个小时、用好自己空闲时间的兼职跑男，一个月能有两千块钱的收入。
“不单是增收，而是让人们有机会用自己的空闲时间创造价值。有的人一天跑上两个小时，一个月能拿千把块钱，家里面小孩一个月的奶粉钱就够了。”王朝理说，“我们公司的一个很强的理念，就是增加跑男时间的价值”。
乔松涛也举了一个例子，郑州一座城市的装修工人就有四、五万人，旺季忙到飞起，春夏的淡季发愁找工作。“这就是对于技能的严重浪费。”UU跑腿在调研中发现，有2000多位师傅具有家电维修、家电清洗的技能，完全可以把师傅们的技能利用起来，把服务能力和用户需求打通了，目前增速挺快。“一个厨师干跑腿时薪20块钱，但我们上了本地生活家政服务，他有可能一小时挣40、50，这也是对社会效率的提升。”
从单纯的跑腿到本地生活服务、互联网+家政服务业务，UU跑腿也因此进入了一个更大的市场。“就看谁能够把资源更高效整合、把服务做起来。我们就是慢慢把业务面推广铺开，当城市里的任何人需要任何服务的时候，我们都能做。”
图源UU跑腿官网截图
回顾UU跑腿创业这些年，乔松涛说他有三个决策很关键。最重要的一个决策，就是用全职还是用众包。乔松涛还记得那是在2015年7月，对于这个问题公司内部有两种声音，有人认为要做好服务必须用全职，但乔松涛认为一定要用众包。“专职的服务质量可能在短期内能保证，但中长期它的成本太高。如果全部聚焦在全职上，可能会失去在行业里的竞争力。”
第二个重要决策是在2016年，UU跑腿已经初步起量，每天的单量将近一万单。有很多大客户找过来，问UU跑腿能不能“给账期”，也就是采用月结或者周结等模式。比如有的大店铺客户一天贡献1000多单，占了业务量的10%，接受账期模式对公司的影响相当大。
最终UU跑腿选择了坚持不做账期、只接受现付。“如果当时月结、周结，UU跑腿可能早就不存在了，它会从头到尾把你全部吃掉。”至今，UU跑腿的应收账款都不超过500万，对于这样一个体量流水的公司来说是很低的。
第三个重要的节点是2017年，UU跑腿正式确定了“农村包围城市”的路线。“我们没有到一线城市北上广深和大家拼刺刀，因为我们本身在郑州相对资金、人才、资源不足，如果早期就在一线烧钱的话，很可能就把自己烧死了。”乔松涛说，后来2018年到2020年这三年时间，行业迎来了大洗牌，很多同行都死在了现金流和补贴烧钱上，“我们早期没有烧钱，而是建了几个根据地和粮仓。”
他表示，回头看这些决策，现在讲出来觉得很正常，但在当时只想拼命“活下来、再谋发展”。
图源UU跑腿小程序截图
至于和UU跑腿“对标”的企业，乔松涛认为和闪送比较接近，都是在做同城配送为主，也相对独立，不像达达、顺丰同城那样背靠巨头、属于大公司业务的一部分。但两者仍有很多不同，比如相比闪送，UU跑腿延伸出了本地生活等多元场景。王朝理表示，“两者之间在有些城市肯定会有一些竞争，但肯定没大家想象中竞争压力那么大。”
至于美团、饿了么等兼顾配送业务的大厂，乔松涛认为，“大家都发现这个市场太大了，现在已经从过去你死我活的竞争关系转化到合作关系”。在2023年8月，UU跑腿和美团外卖达成了合作，顺丰同城和闪送共同加入了外卖配送生态之中；2022年底，抖音也和UU跑腿等企业联合做外卖。
乔松涛还披露了一组数据：UU跑腿是当前市场中增长最快的一个平台，2020年、2021年、2022年三年间保持了每年60%的增长；在留存上，UU跑腿注册跑男有700多万，签约完成接单的近200万，到目前仍然活跃的近百万，这个比例在行业中也是最高的；而对比同行上市公司的财务数据，UU跑腿的经营效率明显高出一筹。
关于服务体验，乔松涛提到了一种特殊的货物——黄金。这些客单价10万元起步的货物，大量交托给UU跑腿的跑男进行快送，苹果手机之类的高价值商品，也是一样。此外，UU跑腿不管用户有没有买配送物品的保价，都会对用户损失进行赔偿。
“送外卖可能你注册个App就能送，但是你要做UU跑腿，除了无犯罪记录证明，还要有公司培训、考试，通过之后还得有老师傅带着你”，乔松涛说，“你还得攒经验，经验值上去以后才能做比较高级的服务，比如送手机。”
图源UU跑腿企业版小程序截图
乔松涛表示，这些年一直在和各种“大厂”打交道。“无非就是理念、观念上不同，人才密度低一些，一线和二线在人才层次上没有区别，二线城市不缺高端人才，就看怎么把他们激发出来。”
对于如何用人，乔松涛表示，UU跑腿主要做了两件事。一是投入商业智能（BI），公司刚起步两个月，乔松涛就自己亲自上手编写了BI系统，用机器辅助做角色。当时，UU跑腿提出来，希望让刚进来的大学生三个月成长为可以独当一面的经理人，借助系统帮助其提升经验和技能。紧随其后，2016年UU跑腿完善了内部培训体系、建立了公司知识库。第二，UU跑腿更加鼓励内部创新，为“内部创业”提供资金支持，每两个月评选一次好的想法和项目，汇聚大家创业创新的想法。UU跑腿内部的一些小程序、小游戏和短视频项目，都是在这种激励机制之下产生出来的。
乔松涛把组织分成了三个类型——X型，指那些以罚代管的机械式管理的团队，比如流水线工厂；Y型，“比如你们做的新媒体公司，是领导力驱动的，领导有要求，你们自己也认可其理念”；Z型，也就是自组织，“他们自己管理自己，我不做干预，就好像在花园里洒下一把种子，如果是个材料我们就给阳光、施肥，不是就拔掉。”这也是乔松涛认为，UU跑腿和别的公司很不一样的地方。
“战队”是UU跑腿中跑男组织的基本单位，其职责接近一些平台的外卖站点，但并非固定跑一个区域。队长由专业技能强、熟悉路况的老师傅担任。“遇到了问题可能都不需要找客服介入，他可以直接和客户沟通解决。”王朝理说，战队队长还会从老乡、熟人圈子拉人到战队里，“他们平时就在一起吃饭、喝酒，管理上可能会更加人性化一些。”
UU跑腿也得到了郑州当地的支持。乔松涛说，这些年郑州的营商环境越来越好了，UU跑腿去办什么证件，基本上一路绿灯，对于企业的需求，有的情况可以一事一议，现在UU跑腿租下的办公楼，也享受“三免两减半”（指三年免租、两年半租）政策。
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