滴滴在全国159个城市推出“3分钟无车赔”体验攻坚专项行动
12月8日消息，为了给用户提供更好的叫车服务，滴滴启动打车确定性体验攻坚计划，通过3分钟无车赔、多重奖励拉动司机出车接单、升级多品类服务等形式开展。12月7日至13日首期活动期间，滴滴将在北京、上海、广州、深圳、成都等全国159个城市推出“3分钟无车赔”体验攻坚专项行动。
用户通过滴滴App或小程序领取“3分钟无车赔”权益后，选择呼叫任意2个或以上活动车型，包括滴滴快车、特惠快车、滴滴特快、极速拼车、优享、专车（不含商务专车）、在线计价出租车，下单后3分钟内没有任何车型应答，即满足赔付条件，用户即可获得15-35元金额不等的免单立减券，本单立即生效，不同城市的用户立减券金额不等。
图源：滴滴公众号
活动期间，滴滴在高峰期持续为司机师傅发放免佣卡、流水加速卡、完单奖等多重奖励，鼓励司机出车接单。在演唱会、商圈等出行需求较高的场景提供专项奖励，做好运力保障，让司机师傅们多接多赚，和滴滴一起为用户的打车确定性提供服务保障。
在派单效率上，滴滴努力保障用户服务的稳定和高效，为乘客就近派单，优先匹配3公里内更近的车辆，确保接驾时长更短，让用户更快出发。
此外，滴滴体验服务发展平台（ESE）上线了可视化“语音电话”功能。用户如有需要咨询的问题，在滴滴出行APP的客服中心点击语音电话，即可免费接通，同时可以在页面上选择服务选项，更高效便捷地解决问题。
图源：滴滴出行公众号
据介绍，当用户产生问题需要联系客服解决时，行业主流提供两种沟通途径：在线客服和热线电话客服。热线电话往往需要听取很多层级的语音播报，经过层层选项，经常会有用户迷失在语音提示中。
此次滴滴客服将在线客服和热线电话两大渠道优势互补，打磨推出“语音电话”可视化菜单服务，让用户在APP上拨打语音电话听到声音的同时，也可以在页面上进行点选操作，提升解决问题的能力。如果是费用问题，符合条件的用户与订单经系统研判后，会立即给出解决方案。
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