京东集团副总裁冯全普：京东零售过去五年在用户服务上累计投入近800亿元

12月14日消息，第二届横琴世界湾区论坛品质消费主题论坛上今日举办，京东集团副总裁冯全普出席并讲话。会上，冯全普分别从“服务品质生产”、“优化品质销售”、“激发品质消费”三个方面分享京东20年来的探索与实践经验。

图源：子午线传播公众号

冯全普表示，作为连接生产者和消费者的桥梁，京东一方面联合厂商，在生产端（厂家）到流通端（平台）共同发力，以创新的产品和优质的服务，为消费者带来新的购物体验的同时，进一步丰富市场供给、挖掘消费潜力。另一方面，对售前、售中、售后三大环节进行品质严控，促进用户体验升级。

据其透露，过去五年，京东零售在用户服务上的投入累计近800亿元。经过多年的沉淀，如今的京东拥有超200项针对用户痛点的基础服务，形成全链路保障。其中，行业首创、独有的服务已有80余项，诸如价保、上门换新等备受用户青睐的服务项目，创立时间领先行业10余年。

冯全普资料图 图源：SQU经管之声公众号

目前，京东正从打造“高性价比”消费体验、促进绿色消费、推动全球优质商品一站购三大方面来激发品质消费。“随着消费市场有序恢复，消费者的消费行为正在发生明显的变化。一方面，大家的消费行为更加理性，减少了盲目囤货；另一方面，越来越多的消费者更关注性价比，可以买贵的，但是不能买贵了，在追求实惠价格的同时，也更加看重商品的品质和服务。”冯全普说。

为此，京东聚焦低价策略持续发力，先后上线百亿补贴、9.9包邮频道，并推出买贵双倍赔、下调自营包邮门槛等多项举措。同时，旗下自有品牌“京东京造”，依托工厂直连优势和研发创新，从市场消费和情感需求出发，用兼具品质和价格优势的产业源头好货，让精致、有品质的生活“触手可及”。

冯全普认为，京东是品质消费升级的受益者，更希望通过品质消费的同频共振，与大家共享品质生活。