亚马逊AI功能翻车,卖家旺季销售受牵连

跨境焦点 2023-12-21 17:24:21
跨境电商 2023-12-21 17:24:21 阅读 2372 评论 0

一、AI功能翻车

AI工具作为新兴技术,确实存在很大的改进和优化空间。

据报道,近日,亚马逊部分卖家反映称,亚马逊今年新推出的AI评价摘要功能并没有想象中的那么“智能”。他们表示,尽管已进行过多次更新,但该功能提供的客户评价简要摘要还是存在产品描述不准确,或者过于重视差评等问题。

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亚马逊AI评价摘要功能遭吐槽 图源:Slashdot

熟悉亚马逊平台的卖家都知道,AI评价摘要功能是亚马逊于今年8月份新上线的一款新功能,该功能可以帮助消费者将成千上万的评价转换成几百字的简单摘要,旨在为消费者凝练评价的关键信息。然而,在尝试使用该功能几个月后,不少卖家就发现了问题。

具体来说,部分卖家发现AI生成的摘要可能会误导消费者对产品的理解。例如,亚马逊AI功能为一款可用于缓解背痛的家用倒立机总结的评价是:“顾客喜欢桌子的坚固性、可调节性和缓解疼痛的特性。”

此外,该功能还被指责夸大了负面评价。例如,一款在亚马逊上售卖的网球套装的AI摘要指出:“一些评价者对该产品的气味感到失望。”但实际上,在该产品的4300多条评价中,只有7条谈及到气味。而这并非个例,类似情况还有很多。

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亚马逊AI摘要夸大负面评价 图源:Amz123

二、影响卖家销售

老实说,摘要中的商品描述不准确,消费者还能辨认一二,但少有消费者会在接收到消极反馈后去考虑这类评价的实际占比。因此,亚马逊AI评价摘要功能夸大负面反馈的倾向可能会“劝退”部分消费者,进而使卖家订单量下滑,特别是对那种依赖好评提高转化率的店铺来说。

对此,亚马逊卖家咨询公司Black Label Advisor的负责人Jon Elder表示:“卖家只有个别负面评价,但AI模型却将其总结成一个缺点,这是不公平的。”

值得一提的是,亚马逊这项AI功能是今年8月份开始部署的,也就是说,至今为止,其已贯穿了秋季会员大促、黑五、网一等重要销售节点,说不定已经给卖家大促销售带来了潜在的损失。

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亚马逊AI评论摘要功能于8月推出 图源:Seller App

众所周知,已购者的评论是消费者了解某样产品的重要渠道,它在很大程度上影响着消费者的购买决策,相关数据显示,带评论的商品,其点击率是没有评论的商品的4倍有余,商品评论的重要性可见一斑。也正因如此,亚马逊才会对评论区下手,多次优化升级或上线新功能,比如推出AI提炼热门关键词功能、根据好评度设置产品星级等。

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亚马逊热门关键词示例 图源:亚马逊

所以,如此重视评论的亚马逊绝不会做自毁招牌的事,此次AI功能的“翻车”应该是个意外,而亚马逊相关发言人也回应称:“我们非常关注摘要的准确性,未来我们还将根据消费者和卖家的反馈不断改进这项技术。”

所谓“万事开头难。”亚马逊的AI评价摘要功能还是刚起步阶段,出现失误也是在所难免。不管怎么说,这项技术确实为消费者购物带来便利,也在一定程度上倒逼部分卖家优化了产品。相信在亚马逊的持续改进之下,这项技术未来一定能发挥出更多的积极作用,推动平台和卖家走得更远。

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