亚马逊海外购电脑端将不再提供购物服务

再也不能在电脑上购买亚马逊产品了！

亚马逊中国今日发布《Prime会员通知》《海外购改版通知》（通知全文附文末），宣布对Prime会员及海外购服务进行调整。此次改版有以下三点值得注意的地方：第一，自2024年1月27日起推出新版“亚马逊购物”App，电脑端将不再提供购物服务。客户可以升级当前版本App或下载新版App，也可以通过亚马逊海外购微信小程序体验新版购物功能。

第二，2023年12月28日起将不再提供新Prime会员注册；2024年1月27日起将不再提供Prime会员服务。2024年2月3日之前自动返还客户会员期限内剩余月份对应的会员费。现有的免费试享会员以及付费会员仍然能够继续享受会员权益。 

第三，亚马逊礼品卡服务将于2024年1月30日正式关闭，根据单用途预付卡相关管理规定，尚有礼品卡余额用户请在终止兑付日前提取余额。

图源：亚马逊官网

据介绍，此次改版，不会改变现有的账户信息，顾客可以在新版“亚马逊购物”App里访问个人现有的账户信息。在新版的购物App里，顾客可以查看过去三年的海外购历史订单信息，并且可以根据需要对未发货订单进行取消，或对已完成且符合政策的订单进行退货退款等操作。顾客也可以联系客服人员帮忙查询或处理相应的订单。

另外，会员续费日是在2024年1月27日之后的顾客，不仅可以得到官方返还的会员期限内剩余月份对应会员费和额外赠送的1个月Prime会员费，并且还可以在2024年2月至4月的连续三个月内，登录新版的“亚马逊购物”APP，领取官方额外准备的优惠券套餐，包括月度零门槛免邮券和每月4张满减券。

海外购改版通知、Prime会员通知相关问题 图源：亚马逊官网

公开数据显示，亚马逊海外购在今年618购物季巅峰期间（5月30日至6月4日），亚马逊海外购销售额同比增长超过50%，其中亚马逊海外购微信小程序销售额超去年3倍，6大品类销售额翻倍增长，新用户同比增长超过50%。

在今年11月，亚马逊海外购首个前置保税仓正式落地中国（宁波）跨境电子商务综合试验区，该前置保税仓全面支持于11月17日开启的2023黑五全球购物季的跨境物流配送。该前置保税仓对接多个亚马逊海外运营中心，实现千万海外选品“加速度”。前置保税仓将覆盖健康护理，美妆，玩具，服饰鞋靴等多个海淘热门品类；物流方面，将比海外直邮时效平均节省10天、海外商品最快2日即可送达消费者手中。

亚马逊海外购宁波前置保税仓开仓仪式 图源：宁波出口跨境电商博览会公众号

值得一提的是，在今年12月，亚马逊全球开店中国发布2024年业务战略重点并启动首个创新中心。12月12日，2023亚马逊全球开店跨境峰会顺利举办。在会上，亚马逊全球开店中国发布了2024年五大战略重点，即赋能品牌打造、简化全球运营、强化全球供应链解决方案、驱动全球拓展、提升本地服务。亚马逊全球开店还宣布正式向中国卖家开放亚马逊供应链整体解决方案（Supply Chain byAmazon）和设立亚马逊全球开店华东、华南、华西、华北和华中五大区域中心。

另外，亚马逊全球开店亚太区创新中心正式启动。官方介绍，这是亚马逊全球开店亚太区首个创新中心，将整合亚马逊、行业组织、专家学者和第三方服务商资源，涵盖创新展示、交流学习、资源共享、创新实践等多元化的功能，促进亚太区卖家在产品推新、品牌打造、数字化运营、绿色发展、新商业模式探索等方面加速创新。

据了解，过去一年，亚马逊全球站点销售额超过100万美金的中国卖家数量，同比增长超过了25%，销售额超过1000万美金的中国卖家数量，同比增长接近30%过去一年，中国卖家通过亚马逊全球站点，向消费者以及企业客户售出的商品件数，同比增长超过了20%。

图源：亚马逊中国公众号

以下为通知全文：

海外购改版通知

亚马逊会持续评估我们的产品与服务并定期做出调整，以满足客户不断变化的需求。为此，我们将对亚马逊海外购的购物体验进行升级，以满足中国客户对移动购物的需求。

自2024年1月27日起，亚马逊海外购将进一步拥抱移动购物趋势，推出新版“亚马逊购物”App。客户可以升级当前版本App或下载新版App，也可以通过亚马逊海外购微信小程序体验新版购物功能。电脑端将不再提供购物服务。

新版“亚马逊购物”App将融入更多本地化元素和页面设计，购物体验更加高效、流畅。客户可以继续以优惠的价格选购海外好物，并体验快捷的国际配送服务。

随着亚马逊海外购在中国的不断发展，我们致力于为所有客户打造更优质的购物体验，包括更快捷的国际配送、丰富的选品，以及更多超值优惠。因此，我们将不再提供中国Prime会员服务，专注于为所有客户提供更好的服务。

客户可参阅“海外购改版通知相关问题”，了解关于此次调整的详细信息。

我们相信，更加本地化的移动购物体验会为我们的客户带来更多价值。

Prime会员通知

您无需采取任何行动。对于免费试享会员，在会员试用期结束后您将不会被自动续费或因此被转换为付费会员；对于Prime付费会员，在付费会员到期时您将不会被自动续费，且我们将在2024年2月3日之前自动返还您会员期限内剩余月份对应的会员费。同时，作为对您的诚挚感谢，我们将额外赠送您一个月的Prime会员费，所有费用将发放至您的付款账户。

登录新版“亚马逊购物”App，您还可以在2024年2月至4月的连续三个月内，领取为您额外准备的优惠券套餐。如需了解更多，请参阅“Prime会员通知相关问题”，了解关于此次通知的详细信息。

感谢您的支持，我们将持续努力，为您带来您更好的购物体验。

海外购改版通知相关问题

Q:我之前的订单会受到什么影响？是否还能得到相应的订单服务支持？

该变化不会影响您之前的订单。在新版的“亚马逊购物”App上，您能够浏览您的历史订单信息，并且可以根据需要对未发货订单进行取消，或对已完成且符合政策的订单进行退货退款等操作。您也可以联系客服人员帮您查询或处理您的订单。

Q:对于还未到货的订单，我能申请退款吗？

该变化不会影响您目前订单的完成。对于未发货订单，您可以自行取消订单并收到退款。如果该订单已发货无法取消，您可以按照现行的退货退款政策处理。很抱歉给您带来不便。

Q:新版购物App上线后，我还能访问我现在的帐户以及海外购订单的信息吗？

是的。该变化不会改变现有的账户信息，您可以在新版“亚马逊购物”App里访问你现有的账户信息。在新版的购物App里，您可以查看过去三年的海外购历史订单信息。

Q:为什么无法在Amazon.cn上购物了？

自2024年1月27日起，亚马逊海外购将进一步拥抱移动购物趋势，推出新版“亚马逊购物”App。客户可以升级当前版本App或下载新版App，也可以通过亚马逊海外购微信小程序体验新版购物功能。电脑端将不再提供购物服务。此外，客户也可以通过移动设备访问www.amazon.cn下载或跳转到“亚马逊购物”App。

Q我一直都使用电脑端来访问亚马逊海外购网站进行购物的，这个变化对我的影响是什么？

客户可以升级当前版本App或下载新版App，也可以通过亚马逊海外购微信小程序体验新版购物功能。电脑端将不再提供购物服务。此外，客户也可以通过移动设备访问www.amazon.cn下载或跳转到“亚马逊购物”App。

Q:我的账户里还有尚未使用的礼品卡余额，我该如何处理？

亚马逊礼品卡服务将于2024年1月30日（“终止兑付日”）关闭。如果您尚有礼品卡余额，请在该日期前登录www.amazon.cn网站，退卡并提取余额。

Prime会员通知相关问题

Q:这个变化什么时候开始生效？

自2023年12月28日起，我们将不再提供新Prime会员注册。自2024年1月27日起，我们将不再提供Prime会员服务。在此之前，所有现有的免费试享会员以及付费会员仍然能够继续享受会员权益。

Q:我的Prime会员还没有到期，我能申请退款吗？

您无需采取任何行动。

a.对于免费试享会员，会员试用结束后您将不会被自动续费或因此被转换为付费会员。

b.对于付费会员，我们将在2024年2月3日之前自动返还您会员期限内剩余月份对应的会员费。同时，作为对您的诚挚感谢，我们将额外赠送您一个月的Prime会员费，所有费用将发放至您的付款账户。

c.对于所有会员（免费试享+付费会员），登录新版“亚马逊购物”App，您还可以在2024年2月至4月的连续三个月内，领取为您额外准备的优惠券套餐。

Q:你们会从什么时间开始停止Prime会员续费？

对于在2023年12月28日之后还在会员期内的付费会员和免费试享会员，我们将从他们的下一个续费日时停止续费。

Q:我的会员续费日是在2024年1月27日之后，我能有多少会员费退款?

对于将在2024年1月27日之后到期的付费会员，我们会返还您会员期限内剩余月份对应的会员费。同时，作为对您的诚挚感谢，我们将额外赠送您1个月的Prime会员费。例如，您的Prime会员是在2024年1月31日到期，我们将返还您会员期限内剩余1个月的会员费，同时赠送1个月Prime会员费，因此共计返还您2个月的Prime会员费；如果您的Prime会员是在2024年2月29日到期，我们将返还您会员期限内剩余的2个月会员费，同时也额外赠送您1个月的Prime会员费，共计返还您3个月Prime的会员费。以此类推。除此之外，登录新版“亚马逊购物”App，您还可以在2024年2月至4月的连续三个月内，领取为您额外准备的优惠券套餐，包括：1)月度零门槛免邮券,2)每月4张满减券。

Q:我的会员将于2023年12月28日到2024年1月27日期间到期，我有会员费返还吗?

您可以继续享受会员权益直到会员期满，同时，作为对您的诚挚感谢，我们将额外赠送您一个月的Prime会员费。我们将在2024年1月27日至2024年2月3日期间自动返还您会员期限内剩余月份对应的会员费。届时我们将通过短信告知您。最终到账信息请查看原支付方式的银行卡账户或微信/支付宝账单。

Q:我如何能拿到会员费退款和优惠券套餐？

我们将在2024年2月3日之前自动返还您会员期限内剩余月份对应的会员费。同时，作为对您的诚挚感谢，我们将额外赠送您一个月的Prime会员费，所有费用将发放至您的付款账户。登录新版“亚马逊购物”App，您还可以在2024年2月至4月的连续三个月内，领取为您额外准备的优惠券套餐，包括:1)月度零门槛免邮券,2)每月4张满减券。

Q:我如何查询我的会员状态及到期时间？

手机端：您可以登录我的账户-账户设置-管理您的Prime会员，进入会员详情页面进行查询。

电脑端：您可以登录我的账户-我的Prime会员，进入会员详情页面进行查询。

Q:我为什么没有收到退款？如何查询退款？

我们将在2024年1月27日至2024年2月3日期间自动返还您会员期限内剩余月份对应的会员费。届时我们将通过短信告知您。最终到账信息请查看原支付方式的银行卡账户或微信/支付宝账单。如果仍有疑问，请联系客服。

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