阿里用AI做外贸，有重大提升
2024年，阿里国际站专注AI和买家体验
“用户为先、AI驱动”，阿里两大战略重心正在持续推进。
近日，阿里国际站行业及商家业务部负责人秦奋表示，2024年阿里国际站的战略重点在于AI电商及围绕买家做确定性。
2024年，阿里国际站对AI的开发将兼顾对卖家的赋能和用户体验的提升。秦奋还强调，“AI下一步的重点在于提升买家用户体验上。”AI将成为买家真正的采购助手，通过大模型更好地匹配供应商、商品和买家，大大降低买家的选择成本，“在2024~2025年，这将是非常核心的战略。”
不久前，马云在内网罕见回应阿里员工关于拼多多财报数据以及阿里运营建议等帖子的讨论：“坚信阿里会变，阿里会改”，并表示AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。
发力AI电商是整个阿里巴巴集团的普遍共识。上任之际就以“AI驱动”为战略重心的阿里巴巴集团CEO吴泳铭还同时兼任了淘天集团CEO、阿里云董事长与CEO。在统一指挥下，阿里大步迈向AI电商时代。
吴泳铭 图源：阿里巴巴
其中，阿里国际站在AI方面的落地应用最早。2023年，阿里国际站在卖家侧，回复、询盘以及分析数据的三块业务场景都有开发AI应用功能，例如首个AI外贸应用“生意助手”、OKKI AI工具等。
与此同时，用户体验也是2024年阿里国际站的重点方向。秦奋表示，国际站需要站在用户的视角去，做更多确定性的交易体验的升级，例如国别化运营和确定性的物流路线等。
具体来说，2023年阿里国际站整体围绕精细化运营展开，尤其是针对电商基础设施的建设，包括跨境物流、金融以及技术上的提效。
2023年下半年，阿里国际站先后开启了北美馆、欧洲馆和东南亚馆，针对重点国家市场的本地需求与平台商家的品类做了精准匹配，并为外贸企业提供跨境物流支持。
通过这种国别化精细运营，2023年阿里国际站拉美地区的生意增速非常快，墨西哥、东南亚的增速同样在快速起步，美国与欧洲保持稳中有升的状态。
最新数据显示，阿里巴巴国际站2023年在北美欧洲以及东南亚市场的活跃用户同比增长均在35%左右，支付买家数同比增长也在35%左右。
在物流方面，秦奋介绍，在2024年的三月新贸节，阿里物流还将迎来买家侧的升级，提高买家物流时效及价格确定性。
主要分为三个方面：价格确定，商品+运费准确展示；时效保障，为买家提供Premium、Standard、Economy三档差异化时效服务，明确到货时效；无忧服务，7x24小时全球无时差及时响应。
在前端页面，阿里能够保证物流时效的产品会出现在首页导购栏，甚至还会出现一些凑单场景提示，引导用户下更多单。据统计，阿里国际站2023年三分之一的订单都由阿里物流承运。
阿里国际站布局全链路AI产品
阿里国际站此前公布的两大全链路AI产品已相继上线，分别是“生意助手”和“OKKI AI”两大服务。
其中，阿里国际站AI“生意助手”是第一款真正深入产业、形成商业模式的AI产品，于2023年11月1日正式上线，主要面向国际站卖家。
“生意助手”可以帮助卖家进行智能发品，提炼核心卖点、关键词，生成文字、图片或短视频。例如，商家发布一款“香薰蜡烛”的商品时，只要在后台输入中文产品名称，点击“标题优化”，“生意助手”就会结合阿里国际站商品特性和搜索热词，在后台自动生成三个更具卖点的英文商品标题。
同时，“生意助手”支持智能商品洞察，即通过信息汇总分析，对卖家的商品进行诊断及分析外部新品趋势，最后给到卖家结论和建议。
“生意助手”还可以进行智能接待，不仅可以解决买卖双方沟通过程中的语言障碍，还可以提炼客户需求，推荐合适话术，在深夜也能提供及时有效回复，这也能在一定程度上避免因时差导致的工作效率低等问题。
如今在阿里国际站做外贸业务员不必过于担心外语能力，因为即便是在视频通话过程中，AI也能为买卖双方提供实时翻译字幕。
图源：阿里巴巴国际站公众号
据悉，以往在外贸市场的语言翻译服务，8小时陪同翻译费高达1500元左右；海外市场洞察，不仅要逐一跑市场，而且单个国家单人单次成本就要3万左右。相比之下，使用AI可以为卖家节省一大笔开支。
内测数据显示，AI“生意助手”能帮外贸商家提升约19%的曝光量。参与内测的一位商家透露，“所有卖点提炼的还挺有外贸出海专业度。”他们此前一天能产出20个视频，现在可以增加到200个，产能提升十倍。
另一位外贸公司创始人也表示，一个月的时间，AI生意助手至少帮忙挽救了28个“流产”订单。
而另一个服务OKKI AI则是面向全行业所有从业者，于2023年12月1日正式上线。OKKI 是一款企业SaaS工具，是国际站卖家的“外贸生意智能工作台”。早在2023年5月底，OKKI就开启了智能升级，目标就是让中小外贸企业率先用上AI。
和“生意助手”不同的是，OKKI AI还具备智能的客户管理功能，包括一键生成客户“通讯录”，实时跟进预测客户转化概率，可以针对新老客户提供不同管理策略。
内测数据显示，用OKKI AI帮忙润色的推广邮件，发给海外客户后的回复率能提升32.12%。
图源：阿里巴巴国际站公众号
同时，在管理层面，OKKI AI能够提供运营分析和数据分析，让管理者能够清晰了解业务缺口，全面了解业务员客户沟通情况，从而辅助决策，提升外贸团队的决策质量，实现生意增长。
这一整套全链路AI产品几乎涵盖了外贸行业上下游，从各个方面为卖家提高工作和营销效率，降低行业门槛和人工成本，同时也能够推动卖家更专注于创意领域，提升整体服务水平。11月，阿里国际站经过AI优化后的商品获得的海外询盘量比之前增加了15%。
阿里国际站总裁张阔曾表示，2023年，阿里国际站上线了外贸行业首款全链路AI产品，在跨境直播、物流体验、资金服务等都有进一步提升，就是为了让每个商家做外贸变得极致简单。
AI产业化应用进入长跑期
目前来看，数字外贸的时代已经到来。在AI赋能下，以跨境电商为代表的数字新外贸进一步加快了全球中小微企业卖家、专业卖家出海速度。
商务部数据显示，目前我国跨境电商主体已超10万家，近5年来，我国跨境电商规模增长近10倍。
中国制造商品凭借着高性价比优势在海外需求旺盛。海关数据显示，2023年前三季度，我国跨境电商进出口1.7万亿元，其中，出口1.3万亿元，增长17.7%。
11月16日，阿里巴巴国际站数字外贸真牛奖在杭州举行，活动现场21位外贸人通过分享数字外贸实战经验角逐年度10强。据统计，当日参赛的21人中，90后乃至“准00后”占比超38%，相比往年大幅提升，其中，95后占比达到14%。数字外贸成为年轻人创业的重要选择。
同时，从做外贸的年限来看，新入驻阿里国际站3年内的新商家占全部入围选手的38%。阿里的AI外贸产品已经在这些外贸人中得到了广泛使用。
图源：阿里巴巴国际站官网
阿里国际站从最早的黄页展示，到覆盖获客、订单转化、交付履约、合规经营、企业管理的全流程，再到如今AI应用，数字化重构正在缓步推进。
随着AI的日益成熟，技术和产业融合的程度正在不断加深。阿里国际站总裁张阔认为，“AI已经进入与产业结合的长跑期。”
据晚点LatePost独家消息，阿里两大核心电商业务——淘天集团和国际数字商业集团都围绕 AI 建立了完整的团队。
其中，阿里国际商业集团由跨境业务行业负责人张凯夫带队成立AI Business，目前该业务团队已有超过100人，其中，模型训练人员在1/3左右，其他人员负责模型推理应用和基建以及具体产品的开发运营。
11月，AI Business正式对外发布具备翻译、营销、本地化内容、设计等一系列功能的 AI 产品 “Aidge”，支持阿里国际各业务，还支持将接口开放给独立软件服务商（ISV）和 SaaS 服务商。
技术研发和产业应用落地都将是一个漫长的过程。目前的全链路外贸AI产品也还没有达到一个非常好的标准，仍然需要进行长期打磨和迭代。阿里国际站方面期望帮助每个卖家生成自己的小模型，让外贸AI模型真正进入到一个新阶段。
在大环境上，海内外AI电商热度空前高涨。国内有阿里、京东、拼多多等大厂相继布局AI赛道，从大模型到AI应用接踵而至；国外亚马逊、谷歌、eBay等巨头也在抓紧推出AI新功能、新应用。
不过就在最近，有媒体报道，亚马逊推出的AI评价摘要功能并没有想象中的那么“智能”。有亚马逊卖家表示，尽管已进行过多次更新，但该功能提供的客户评价简要摘要还是存在产品描述不准确，或者过于重视差评等问题。
对此，亚马逊相关发言人也回应称：“我们非常关注摘要的准确性，未来我们还将根据消费者和卖家的反馈不断改进这项技术。”
未来的很长一段时间，都将是AI的时代。对于当下的阿里来说，技术的培育和成长将是未来破局突围的一大关键要素。如何有效发挥AI的作用，是阿里需要解决的问题。
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