蚂蚁保2023年理赔231亿元 同比增长23%

1月10日消息，蚂蚁保在今日发布了《2023年蚂蚁保平台理赔服务报告》。报告显示，2023年，蚂蚁保合作的保险公司通过平台累计向用户理赔231亿元，同比增长23%。2023全年，用户对蚂蚁保平台理赔体验的满意度为94%。

官方介绍，2年前，蚂蚁保和合作保司上线了高品质理赔服务“安心赔”，承诺“全程协赔”和“速度保障”希望大家购买保险时明明白白，理赔时安安心心。现在，“安心赔”已经基本覆盖了健康险和意外险，包括12家保司的91款产品。大部分的理赔，都可以通过“安心赔”完成。

图源：蚂蚁保公众号

蚂蚁保还宣布在今年“安心赔”又推出两个新功能。第一是公布产品理赔评分，提升“理赔透明度”。2024年1月开始，蚂蚁保“安心赔”将公布所有入选产品的4大指标评分：申请简单、审核快速、结论认可和服务满意。

第二是上线“蚂蚁调解工作室”。为了良性解决理赔纠纷，浙江省银行业保险人民调解委员会设立“蚂蚁调解工作室”，帮助用户找出理赔争议点，在用户和保司之间调解沟通，化解矛盾。

图源：蚂蚁保公众号

机制上，会由中立、专业人民调解员组织协调。人民调解员不仅懂保险知识，还懂医学知识，并且持有浙江省银保调委的聘用证书。

一般情况下，如果用户对理赔结论有疑问，蚂蚁保平台的协赔专家，会先帮用户答疑解惑。2023全年，蚂蚁保为6.7万用户提供了一对一的理赔结论咨询和争议调解服务，结论认可度达到88%，最高一笔为用户争取到了50万元理赔款。

如果协赔员无法解决，用户就可以发起调解需求，进入“蚂蚁调解工作室”。据了解，在半年试运行期间，调解室的纠纷解决率是97%。

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