天猫养车发布全新洗美战略
1月11日消息，天猫养车日前发布了全新洗美战略，以“清洁、护理、修复”为底层逻辑，将汽车美容的产品科学定义为“净、美、新”，重新划分项目边界和命名，建立了一套覆盖漆面、内饰、玻璃、轮胎四大关键部位，共计25项的全新美容服务结构，重新定义了汽车行业美容标准。
2023年，天猫养车经3个月的用户调研后，以用户为中心，对汽车美容项目的设计、销售、标准操作程序等都进行了深度梳理和重构，旨在为汽车美容版块注入科学元素，使服务更加标准化和规范化，同时确保用户能够选择到最需要的服务。
天猫养车科学美容 图源：天猫养车早知道
“美是一门艺术，我们使其成为科学。”天猫养车技术中心负责人油泵（花名）强调了天猫养车美容的核心理念。在美容产品选择上，天猫养车以“清洁、护理、修复”为底层逻辑，绝不使用自洁素。清洁旨在除尘去污，为“净”，为用户带来“舒心，清爽”；护理则是保护提亮，为“美”，为用户带来“体面，尊贵”;修复焕新，为“新”，让用户“止损，欣喜”。
以“净、美、新”为内核，天猫养车围绕漆面、内饰、玻璃和轮胎四大关键部位，重新划分项目边界和命名了25个细分项目。其中，雪顶泡沫精洗、全车打蜡、车漆焕亮6重精护、隐形车衣/改色膜镀膜、360度车内雾化杀菌、真皮座椅滋养焕新、全车内饰滋润护理、前挡玻璃去油膜等8大明星项目深受车主喜爱。
天猫养车洗美技师进行汽车美容 图源：天猫养车早知道
“一个好的项目需要依托好的产品。过去，汽车美容产品五花八门，缺乏统一标准，所以美容就显得很虚。”油泵表示，天猫养车希望通过统一规范化产品，把美容做实。
天猫养车门店所采用的美容产品都来自天猫养车优选，经过严格筛选，优质、安全，符合对车漆友好、对内饰友好、对身体友好、对环境友好的“4个友好”金牌标准。2023年10月12日至12月15日，65天内，天猫养车技术团队以天猫养车美容升级为内容，进行了104场培训，覆盖27个省、74座城市、715家门店。
天猫养车优选美容产品 图源：天猫养车早知道
此次培训仅面授前的材料就包含25个产品视频、系统的营销话术、21个SOP（标准化操作流程）等。面授紧密围绕专用《美容工作手册》、产品和项目施工标准以及销售实战演练三大核心模块展开，明确每个项目的施工和操作界限，为门店提供了清晰的操作指南。“我们携带新增工具深入门店，从各项目匹配的工具、产品到施工技术要求，从销售技巧到商品摆放，实战演练，手把手教。从‘我做你看’到‘你做我看’，还会根据表现给予奖励。”
据油泵介绍，天猫养车的培训主要针对美容技师和美容主管，但也吸引了众多门店店长和SA（销售顾问）参加。整套培训内容设计具有高科学性，易于学习和教授，为门店快速复制人才提供了便利。店长和SA在掌握销售理念后，也能更有效地推广服务。“施工标准、边界科学，才能带动销售，让用户更容易接受，也降低了技师的培训难度。”
春节期间，天猫养车推出了大扫除、新年往返、新年豪华等三大阶梯套餐，场景细分，多层次满足车主个性化美容需求。
天猫养车技术团队到店培训现场 图源：天猫养车早知道
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