天猫针对充值类商品拟新增“极速到账”承诺服务
1月14日消息，天猫平台近日发布消息称，为了提升消费者购买充值类商品的购物体验，给消费者更多的时效保障，天猫针对指定类目现拟新增“极速到账”承诺服务；符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。本次规则于2024年1月12日公示，于2024年1月19日开始生效。
据介绍，该规范适用在一级类目“数字生活”、“网络游戏点卡”下发布商品，并符合准入要求的商家。其中，极速到账，是指消费者在天猫平台上购买充值类商品时，若所购商品带有“极速到账”标识的，消费者成功输入对应所需充值的账户后，可享受快速充值到账。
图源：天猫规则官网
商家准入要求为平台将根据商家经营及服务能力综合判断，圈选符合要求的商家和商品，定向邀约。商家退出分为主动退出和被清退两种情况：前者是商家可自行申请退出；退出服务的商家仍需对已产生的订单按照本规范要求及服务承诺进行履约。
后者是不符合准入条件的商家/商品；商家因涉嫌欺诈、洗钱等风险导致大概率无法提供服务；平台判责符合退款条件，但商家拒绝按标准执行；其他因商家/商品违反法律法规、平台管控规则或侵害消费者权益行为导致平台遭受行政处罚、诉争、经济损失或者负面影响的情形；符合以上逻辑，平台有权强制关闭商家“极速到账”服务权限并将店铺所有商品退出相应服务。退出服务的商家仍需对已产生的订单按照本规范要求及服务承诺进行履约。
加入/退出路径如下：路径一为天猫商家中心—特色服务—加入服务—极速到账；路径二为千牛—特色服务—加入服务—极速到账。成功加入该服务的商品将在商品详情页展示“极速到账”服务标识。
准入及退出要求 图源：天猫规则官网
加入/退出路径 图源：天猫规则官网
消费者购买带有“极速到账”服务的商品时，商品可在5分钟内充值到所填写账户；除特殊情形外，商品5分钟内未充值到填写账户时，消费者可发起退款申请。若商家拒绝履行退款服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”，若小二判定商家无正当理由未履行或超时未履行服务情形属实，平台将支持消费者退款。
消费者可通过以下路径进行退款申请：路径一为“我的淘宝”—“我的订单”—点开对应订单—“我的服务”—“极速到账”—发起退款—上传凭证，发起退款；路径二为“我的淘宝”—“我的订单”—点开对应订单— “退款/退货”或“申请售后”—选择退款原因—上传凭证，发起退款。
图源：天猫规则官网
需要注意的是，如出现以下情形，消费者将无法享受“极速到账“服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任：因消费者原因（填错账号、账号有特殊字符、个人充值账号问题等）导致无法到账；因消费者原因（如网络异常、手机欠费等）导致无法确认已到账服务；因双11大促等平台原因导致到账延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致；因不可抗力因素（包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨、疫情等其他类似事件）导致的无法提供服务的。
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