滴滴发布2024年春运安全出行保障公告

1月26日消息，2024年春运今日正式启动，滴滴大安全委员会（简称大安委）日前组织召开滴滴2024年春运安全保障工作部署会：春运期间，滴滴各业务和安全负责人、区域负责人、客服团队、应急处置团队等，实行24小时轮岗值班制度，全时待命。滴滴客服和安全专家都将7×24小时在线，确保遇到各类紧急情况时能高效响应、妥善解决。安全处置团队也会与警方紧密协作，保障用户和司机的合法权益。

图源：滴滴官方

平台服务方面，针对春运出行的供需特点，滴滴将加强客流研判和运行监测，通过多种激励措施，引导司机在重点场站区域、重点时段出车，尽全力满足用户打车出行需求。针对交通枢纽、重要景区等部分用车需求密集地区，滴滴通过线下滴滴候车区、上车点实景图、图文指引路线图、AR导航路线等方式，引导司乘更快见面出发。

针对春运期间大幅增加的场站单，以及跨省、跨区域长距离订单，滴滴网约车、出租车、顺风车、代驾、货运加强疲劳驾驶培训、上线专项播报/提醒，增强干预策略，严格管理司机服务时长。滴滴货运针对违禁品和烟花爆竹开展专项安全教育和风险治理行动，基于成熟的主动防御体系和AI识别能力，严防安全隐患。

针对青桔单车/电单车、小桔充电等服务场景，加强线下人员值守、巡检，青桔增加热点区域清淤调度。此外，在相关主管部门指导下，滴滴还将在北京、广州、哈尔滨等地组建保障车队，协助进行出行高峰时段的旅客疏散和转运。

滴滴司机前往杭州西湖景区接驾 图源：滴滴官方

乘客保障方面，春运期间，不少老人、孩子逆向迁徙与家人团聚。平台建议乘客开启滴滴“亲友守护”，快捷绑定家人账号，可远程实时陪伴，也能代付车费。同时，提醒大家妥善保管个人身份信息及账号、密码、验证码等相关信息，在APP内完成叫车和付款流程，避免私下交易造成纠纷和损失。

老年乘客出行，还可通过电话热线、“滴滴老年版”微信小程序或APP内“助老打车”功能“一键叫车”。在主管部门指导下，滴滴还在多地积极接入全国统一出租汽车电召服务热线，老年人可直接拨打。

作为特殊的“家人”，不少宠物会一同返乡或出游。滴滴专车在北京、上海、杭州提供携宠出行服务，让爱宠与家人一起过年。

滴滴提醒乘客出行中记得保管好随身物品，如不小心遗失在车上，可点击“我的”选择对应订单，点击“失物找寻”尽快联系司机，或拨打专线客服电话求助；此外，春运期间，滴滴客服物品遗失团队成立了专组，为机场车站的订单，遗失行李、证件等急需物品，提供更高效的服务。

滴滴在上海举办的司机福利站 图源：滴滴官方

司机服务方面，为向对春运期间坚守服务的司机师傅表达感谢，滴滴陆续在北京、上海、武汉、苏州等全国40个城市举办第十届滴滴司机福利站，为司机师傅们送上节日礼盒。春节前后，滴滴还将通过多种方式为司机发放福利、提供优惠补贴和加油充电等便利服务，并在多个城市举办荣誉司机表彰和春节联欢活动。

为感谢广大代驾、货运司机在寒冬中的坚守，滴滴代驾上线冬季司机守护计划，上线“伴夜食堂”、司机顺路单和流动接驳补给大巴等多项举措；滴滴货运启动100多家司机驿站，免费提供等单休息、卫生间、饮（热）水、充电等服务。

春节期间，滴滴还将持续发放司机补贴，并上线免佣卡、流水加速卡、完单奖、出行分额外加分、节日无忧宝等多种奖励，并在供需失衡的城市试行收取春节司机服务费，全额给到司机，希望师傅们春节出车，能有更好的收入。