抖音电商拟新增《价格保护服务规范》

柏纳 2024-02-29 22:30:38
零售 2024-02-29 22:30:38 阅读 1713 评论 0

2月29日消息,抖音电商公告称,为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《价格保护服务规范》,规范适用于在小店平台经营的所有商家(跨境,拍卖,虚拟行业除外)。规范现处于意见征集期,意见征集期为2024年2月29日—2024年3月7日。

根据规范,抖音电商价格保护服务(以下简称“价保”)包含:“大促价保”、“7天价保”、“15天价保”、“30天价保”等服务。商家可对商品开通价保服务,则消费者购买该商品后,在商品价格保护有效期内,若因商家调整同一商品价格导致商品降价而申请价保,消费者、商家、平台可根据规范处理。

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截自抖音电商关于新增《价格保护服务规范》的意见征集通知

消费者需要在价保服务的有效期内申请退差价,7天价保、15天价保、30天价保:订单支付成功开始至支付成功的7天/15天/30天内;大促价保有效期为订单支付成功开始至大促结束后的指定时间内(具体时间以大促实际要求的价保保障天数为准)。

价保服务的申请路径有两条,路径一:订单详情页-我的服务-价格保护;路径二:售后申请页-申请价保。

价保服务仅针对同一商家同一商品生效,即消费者用户对比价差的商品、与所购买的商品需要是同一商品,即同时满足:

相同商品,包括:同一商家同一款商品链接;同一商家的不同商品链接。相同规格,即单一商品维度的系列基本信息相同,包括:品名、品牌、尺寸、颜色、味道、规格、型号、包装、数量、材质、销售方式、分期免息(含期数)等。

相同规格,即商品属性描述相同,包括:品牌、尺寸、颜色、味道、规格、型号、包装、数量、材质、销售方式等。

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截自抖音电商关于新增《价格保护服务规范》的意见征集通知

价保服务的差价计算原则:价保服务计算的差价,需要满足商家调整价格或店铺优惠、报名特定的平台活动,产生差价;消费者可以购买且享受到商家更优惠的价格。计算公式:差价金额=下单时基准价-申请价保时核准价。

计算公式说明:下单时基准价=下单时商品的售卖价-下单时优惠金额;申请价保时核准价=申请价保时商品的售卖价-申请价保时优惠金额;直播间价格仅支持作为基准价,不支持作为核准价;商家设置的优惠会计入差价,包括但不限于商家优惠券、商家满减、商家多件优惠等;因商家优惠券产生差价,则需要消费者主动领取相应优惠券,且优惠券需在有效期内、发起价保的商品属于该券的可用范围,否则可能影响差价的计算;商家报名特定的平台活动,生效官方立减、跨店满减,会计入核准价。

不纳入申请价保时优惠金额计算项的说明:平台设置的优惠不计入差价,包括但不限于平台通用的优惠券、消费券、商城金卡会员专享券、省钱卡、红包、支付优惠等。即:计算差价时,会剔除相关页面展示为“券后价”中平台设置的优惠金额;部分限时限量超低价优惠不计入差价,如:签到类优惠、新人专享优惠、赠品等不计入优惠;运费、税费不计入差价。

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截自抖音电商关于新增《价格保护服务规范》的意见征集通知

消费者发起价保服务申请后,平台会对符合系统自动处理条件的订单,直接进行退差操作。参与差价计算的优惠券会自动核销,差价将以退款的形式原路退回。若符合价保的条件,但消费者无法通过订单详情或售后页面的价保服务自主发起,平台客服可按照规范核实处理,并可使用商家保证金退差价

不支持价保场景包括:订单状态处于订单待支付、订单已取消;订单正在退款、退货、换货过程中,或已完成:部分退款、全额退款、已退货退款;订单内支持价保的商品,消费者申请价保时无法购买,原因包括但不限于:下架、无库存、删除;商品不在价保时效内,即消费者申请价保的时间已经超过商品所标记的价保承诺时间;同商品的赠品发生变化,赠品的变化不在价保保障范围内;不符合使用条件的优惠券。

违规场景包含且不限于如下情况(直播达人专属优惠除外):针对参与价格保护的商品,使用重复铺货(同款商品多商品id多价格)等方式出现店铺内同款降价(同款定义指同一商家的同一商品,即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内的商品)。

此外,因商家违规操作(包括但不限于通过编辑商品信息使其数量、单价等发生变化)导致商品支持价保退差,商家自行承担因该违规操作造成的损失,平台有权对商家违规行为依据相应规则处罚。

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不支持价保场景 截自抖音电商关于新增《价格保护服务规范》的意见征集通知

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