圆通、申通、京东快递谈《快递市场管理办法》新规

3月1日消息，《快递市场管理办法》今日起正式实施。其中提到，未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

据中新经纬，京东物流相关负责人表示，自2007年自建物流至今17年来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一，持续引领行业提升末端服务标准。2023年10月，京东快递再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐市等50个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。

该负责人还称，在严格遵守相关规定的情况下，面向不同消费者的个性化揽派需求，京东快递也将让每一个消费者都享受专属的快递服务体验。

图源：中新经纬

申通快递相关人士表示，新规不仅对快递服务的要求标准更高了，更是从法律层面有了更明确的罚则标准，有利于进一步推动行业服务质量和行业规范提升。对于末端派送服务规范，公司明确要求按照用户需求进行派送。

该人士称，2024年公司坚定“打造中国体验领先的经济型快递”战略目标，高度重视客户的服务质量与服务体验。根据办法相关要求，公司会进一步聚焦“服务体验”，通过数智化手段提升履约能力，提升用户服务体验；细分服务产品，为商家履约提供极具性价比快递保障，为用户提供高效便捷的寄递服务。

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圆通速递某网点负责人表示，新规肯定需要一定时间和实际的工作去消化。圆通在积极的应对和改革，一方面把选择权交给客户，做定制化服务和配送；另外一方面多出来的工作量我们会调整用智能语音服务来节省沟通上的时间，做好与客户的沟通确认工作，提升我们的工作效率。

这位负责人介绍，新规实施给小哥们工作增加了很大的工作量，要想使整个行业良性循环，对于（快递）小哥的人文关怀也是很重要的一部分。这不仅是企业的关怀，另一方面也是想让客户和社会大众对（快递）小哥多些理解和关怀。圆通速递某一负责人称，集团对新规实施高度重视，已进一步组织多次内部学习和培训。

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