快手赶尽杀绝，这些商家被大批量封杀
抖音快手清退大批商家
快手投下了一记重锤。
近日，快手电商发布《2023快手电商信任建设报告》，数据显示，快手电商2023全年累计清退超6.3万个商家。
内容方面，快手电商针对平台商家虚假宣传、不正当营销等场景，开展电商直播内容专项治理，提升电商直播内容健康度。
在商品审核流程中，快手电商进一步强化审核机制，重点关注商家宣传中夸大、欺骗等行为，严控电商营销风险。
经过治理，2023年电商直播举报率较2022年下降了20.3%。对于演绎矛盾、卖惨、暴力剧情炒作等吸引人气卖货的行为，快手电商也继续开展治理活动，炒作卖货举报率较2022年下降了29%。
图源：快手电商
打假方面，快手电商持续升级平台规则，拦截假货商品并严格打击售假商家。2023年，快手电商成功识别并拦截了超过8万件假货商品，并对违规商家实施了3万次处罚。
与此同时，快手电商对于重点关注的药品、保健品、化妆品及医疗器械类目也展开专项治理，对千万级三品一械商品进行准入核查。
其实快手清退大批违规商家，主要是这些商家出现了违规行为。这不仅损害了消费者的权益，也影响了快手的平台形象和信誉，因此快手需要营造良好的运营环境，给消费者带来更优质的消费体验，从而提高消费者对快手电商的信任度。
当然，除了打击违规行为，快手还重点抓住消费者关心的售后体验环节，在商家端推出“晚发立赔”政策，协助商家改善履约能力。快手电商数据显示，2023年，该政策使1900万用户受益，赔付金额超过8000万元。商家履约时效也进一步升级，由48小时内调整为24小时内响应，平均发货时间缩短30%，消费者对平台的发货履约满意度提高10%。
图源：快手电商
为了帮助商家生意提优提效，快手降低门槛优化规则，帮助商家迅速开店。
比如，快手电商针对限定店铺类型、限定类目推出0元“免保证金”开店权益。另一方面，快手电商开发线上定邀产品工具，以提升定邀商家入驻效率，去年约1.5万个商家通过线上化定邀功能高效入驻。
在扶持中小商达成长方面，快手电商成立了中小商达服务专项。值得一提的是，自2023年5月起，快手电商还推出了店铺体验分和带货口碑分的问题诊断建议及提分攻略，通过店铺分来牵引商家和达人提升自身竞争力。
同时快手电商也通过缩短优质商家账期的方式，助力店铺分4.7分以上的商家享受更多权益，以此鼓励商家诚信经营。
一个健康的电商平台需要建立起稳定的商家和用户生态系统，而商家是平台发展的基石。快手这一系列在商家端方面的举措，有助于打击违规商家，促进优质商家发展，打造更加健康有序的电商环境，推动快手电商的持续发展。
快手扶持优质商家
2018年，快手正式开启了直播电商业务。经过五年的发展，快手电商GMV进入了万亿规模阶段。
电商业务已经成为拉动快手业绩增长的重要引擎之一。然而在发展过程中，快手电商成为了“假货橱窗”，各种质量差、假货多以及售后问题等频频出现，扰乱了平台生态环境。
为了提高平台竞争力和提升消费者的信任度，近年来快手加大打击商家主播的违规力度。
此外，相比抖音依靠兴趣推荐算法发展出的“兴趣电商”方向。快手上的社交关系是介于熟人的封闭式社交和陌生人的广场式社交之间的半熟人社区。基于这种社区内的信任社交氛围，快手选择了“信任电商”的方向。
2021年，快手首次提出了“大搞信任电商”的战略。也就是说，依靠粉丝用户对主播达人的信任，商品转化率可以更高效。但长期以来，快手平台上的假冒伪劣产品层出不穷，其中一个很重要原因是平台上充斥着大量劣质商家，导致优质商品供给不足。与此同时，快手各种直播乱象也会对平台直播业务带来很大打击。
为了提升平台形象，快手采取了一系列行动。比如2021年，快手推出服务品牌“信任购”，让新用户敢下单，老用户敢复购。2022年，快手继续深度构建信任电商，提出了“新市井电商”的概念，彼时快手原电商业务负责人笑古给快手电商的新定义，即“以直播间为超级节点、由信任驱动的体验型电商”。
去年5月的快手电商引力大会上，快手创始人兼CEO程一笑提出低价好物、优质内容、贴心服务三大经营风向标，并表示将把资源向优质经营者倾斜。
在三个经营风向标的基础上，快手电商升级了经营者综合评价指标体系，推出了店铺体验分、带货口碑分、商品分综合评分体系，通过评分机制实现经营者优胜劣汰。
而优质的商家会带来更好的商品和服务，因此快手电商除了持续清理劣质商家，还吸引更多品牌商家入驻。去年8月，快手开始推出核心品牌补贴频道“大牌大补”，通过现金和流量倾斜扶持更多品牌商家，同时让消费者形成“大牌正品，好物低价”的心智。双11期间，快手还将重心放在“大牌大补”频道上，给予官方补贴、流量扶持、多场域曝光等资源，还上线了大牌大补商品“正品险”。
图源：快手电商
不难看出，快手电商想要实现供给侧产品的品牌化升级，为消费者提供更优质的商品。
在物流服务上，快手不断提高自身的物流服务能力。去年双11，京东物流成为了快手官方特邀物流合作伙伴，为快手商家在双11期间提供物流运营保障。
归根到底，无论是清退劣质商家还是扶持优质品牌商，最终都是为了更好地服务用户。从目前整个电商流量见顶的大环境看，快手不得不重视用户体验。
快手挑战重重
在电商行业竞争愈发激烈的势态下，快手电商面临的外部环境风险更大了。快手不仅要应对阿里、京东传统电商巨头的压力，同为短视频平台的抖音凭借其庞大的流量池，快速抢占市场份额，无疑进一步加大快手的竞争压力。
今年1月4日，快手电商升级了商家同意拒收后退款功能，买家在已揽件、待派件、派件中等不同物流状态下申请仅退款，商家可以拒收后退款给买家。在淘宝、京东、抖音接连推出这一功能后，为了不掉队，快手也加入了仅退款的队伍。
去年12月初，快手启动了上市以来最大的一次组织架构和管理层调整。《晚点 LatePost》报道，该调整涉及主站、电商与商业化三个事业部下属的 15 条业务线，共25位中层管理人员。调整之后，架构会更加扁平，有利于跨部门之间的协作。外部大环境不断改变，此次调整体现了快手对危机的重视。
图源：晚点 LatePost
而在直播业务方面，直播监管趋严让快手直播面临压力。2023年第三季度，主营业务直播收入97.2亿元，同比增长8.6%，增速相比前几个季度已经明显放缓。此外进入互联网下半场，快手同样面临的用户增长滞缓的焦虑。2020年快手日活跃用户增长还超过50%，到2023年三季度，平均日活用户同比增长仅6.4%。
市值方面相比巅峰时期，也已经大幅缩水。对于快手电商来说，多重压力下，的确需要进行新的调整和改革。
总之，面临激烈的市场环境，快手仍然需要紧跟时代变化和发展趋势，不断求变以提升自身的竞争优势。
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