小商家哭了,3年老店被羊毛党薅倒

电商之家
2024-03-08 19:58

1、1分钱压垮3年抖音老店

最近,又有商家惨遭羊毛党“偷袭”濒临倒闭,损失高达170万元。

有媒体报道,2月28日凌晨,抖音店铺“蜜香橙园”运营人员在填报官方活动时,设置商品价格出现失误,品牌优惠价格与平台活动价格同时生效,5斤装的西红柿实付价格仅1分钱。

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图源:截自抖音

随后,羊毛党闻风而来,大量用户涌入直播间,仅仅十分钟就卖出了9.8万单。

据了解,当天该链接的库存有70万单,发现价格错误还是粉丝提醒的。尽管被及时发现,但店铺仍然损失惨重,商家几年的努力经营也付诸东流。

该店铺负责人褚永朋,其抖音账号介绍为“我是一个农村出身的普通人,从事了7年农产品(水果蔬菜为主)的新农人。”

据了解,蜜香橙园抖音店铺经营了三年之久,利润仅为8%,做的是薄利多销的生意。

褚永朋介绍,经过这次事件,店铺可能保不住了,后台将近六七十万的资金全部被冻结,两万保证金也被用于发货超时赔付,因为48小时内没有按时发出,一单要赔5块钱。

3月2日,他曾和平台沟通过退款事宜。“平台现在已经给出一个最终的结果,他们说也没有什么办法,还是让我们自己去联系,把这些还有5万多箱去退掉,店铺的话现在就是货款全部冻结。如果这些单子退不完,这个货款就一直冻结。”

褚永朋表示,即使不顾货款损失,在2天内发货10万单也是极为困难的。

“9.8万箱是什么概念?一个人一天在仓库里打包100箱,多的话打包200箱,要48小时内发走,得多少人去打包?所以说咱们根本没办法发。再加上只有一分钱,大家可以去算一下,咱们要亏多少钱进去?根本做不到,发不出去。”

事情发生后,有网友质疑,“你自己犯的错要谁来承担”。有网友转发呼吁买家退款,“大家退一下吧真的,1分钱发不了财,但是能压垮他们”。

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图源:截自抖音

褚永朋在其抖音账号表示,截至3月8日,10万箱已经退了6万箱,后台还有近4万箱。到现在为止,每天都有违规处罚。

主编在褚永朋3月7日发布的视频了解到,该店铺保证金已经被扣成负12.7万多,开始扣货款扣了13.9万。

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图源:截自抖音

为了挽救局面,蜜香橙园开了新的小号、新店铺,“孵农生鲜旗舰店”已经开始直播带货。

3月7日,商家在直播中解释,因为是新店铺,每天只能上500库存,3月6日已经售完。直播间显示,其中一款产品“5斤西红柿中大果”已售327件,周销量上涨超10倍。

而新店铺粉丝量当前仅仅为4.8万,与原先的30万粉丝量差了6倍之多。

新店铺的人气算不上很高,直播间在线人数仅有一二十人。目前来看,想要追赶到原来的经营数据还需要一段时间。

2、商家被薅羊毛事件层出不穷

事实上,低价促销是商家的营销手段之一。

对于商家来说,低价促销并不是坏事,此种营销方式不仅能给商家带来巨大的流量和收益,还可以减少仓储费用,也有利于提升自身的知名度。

同时,“薅羊毛”能使消费者通过更加优惠的价格,甚至是低于市场的价格购买到心仪的商品。

因此,对于商家、用户来说,这本是一种双赢的结果。然而,恶性“薅羊毛”的行为却会严重伤害到商家的利益。

纵观电商行业发展这十几年来,因被薅羊毛导致破产的商家不在少数。

比如在2019年10月26日,天猫商铺水果店“果小云”被哔哩哔哩网站的up主“路人A-”带领粉丝们恶意“薅羊毛”。

果小云店主因误将26元4500克的橙子误标为26元4500斤,这个漏洞信息被“路人A-”知悉后,带领大批粉丝恶意下单3万余单,令“果小云”店铺损失700余万元。

而“羊毛党”们明知商家不可能发货,于是利用天猫商铺平台的规则去投诉商家,以获取商家缴纳的保证金赔偿。

在2022年9月,德亚天猫旗舰店也曾因为运营人员操作失误,将原价112元/30盒的牛奶设置为了18.6元/30盒,引来大批用户低价下单,一夜之间损失了700多万元。

事发后,德亚旗舰店也紧急下架了大部分商品,并且发布公告请求消费者进行退款,尝试将损失降到最低。

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图源:德亚天猫旗舰店

羊毛党猖獗到就连平台的羊毛也不放过,此前拼多多被曝出现重大BUG(漏洞),用户可领100元无门槛优惠券,这一漏洞引来了大批用户“薅羊毛”。

据拼多多回应,此次事件与平台风控体系无关,主要是有黑灰产团伙利用一个已经过期优惠券的程序漏洞,盗取优惠券,进而将事态扩大化。

为了挽回损失,拼多多最终采取的解决办法是实物订单一律强制退款,用户充的Q币和话费也被冻结。

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图源:多多辟谣微博

而在拼多多之前,东航也发生过“东航白菜价机票事件”。2018年11月17日,由于系统维护,东航出现了超低价bug,用户90元就能买到头等舱。

事故发生后,东航也发了公告,不过,与拼多多不同的是,东航的应对措施是“系统维护时出售的所有机票全部有效,旅客可正常使用”。

3、被薅羊毛,商家如何减少损失

目前来说,即时有那么多乌龙事件发生,但由于电商运营节奏非常快,工作人员不能百分百保证不出错。

那么,当商家遭遇薅羊毛事件时,应该怎么将损失尽量降到最低呢?

首先,一旦发现标价错误,及时下架商品或者更改为正确的价格,防止损失进一步扩大;

同时,要在店铺发出道歉公告,讲清乌龙事件的来龙去脉,晓之以情动之以理,请求买家退款。

对于已经下单的买家,一一进行告知和回复,道歉,请求买家主动申请退款;

根据《电子商务法》第四十九条规定,“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。”

根据规定,只要消费者确认了价格,支付了价款,那么此合同就已成立,商家应该履行合同规定的义务,按消费者支付价格发货。

但同时《合同法》第五十四条第一款规定,“下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:(一)因重大误解订立的;(二)在订立合同时显失公平的。

因操作失误导致商品标注价格远远低于采购和实际销售价格的行为,就符合“重大误解”的规定,商家可以在九十日内请求法院或者仲裁机构撤销买卖合同,也可以联系买家解释并道歉、协商解决,降低损失。

所以,因操作失误而造成巨大损失的商家可以选择不发货,但在错误发生后,商家的处理方式和售后态度至关重要。

目前来说,最好的防范永远都在源头,商家运营店铺应谨小慎微,规范化运营。比如制定完备的业务规则,明确活动门槛和参与规则,避免模糊不清的活动设计,减少漏洞的出现。

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