Payoneer承丹丹：海外跨境支付服务商要克服本土化挑战关键是落实本地化服务
3月13日消息，Payoneer全球高级副总裁、大中华区总裁承丹丹在近日接受21财经媒体专访时直言，海外跨境支付服务商纷纷布局中国市场的背后，是越来越多海外跨境支付服务商日益看好中国跨境电商产业规模持续稳健增长。尽管受多重因素影响，艾瑞咨询预计未来三年伴随经济复苏，行业增幅将会逐步修复，加上国家政策扶持，跨境出口电商预计将继续以16.4%的年均复合增长率实现稳中有进的发展。
“此外，在全球众多国家仍面临通胀压力的情况下，价廉物美的中国商品仍具有极高的竞争力。”承丹丹指出。但是，海外跨境支付服务商要立足中国市场，如何提升本土化运营能力并不断创新推出满足中国跨境电商卖家日益增长的、多样化的支付产品和服务需求，仍是一大挑战。
承丹丹表示，这对海外跨境支付服务商既是机遇也是挑战。一方面海外跨境支付服务商更有机会利用在海外丰富的生态圈资源和全球市场覆盖能力，另一方面也需紧贴境内跨境电商出口企业的创新需求赋能更丰富的支付场景，进一步提升整体的支付服务体验。
Payoneer全球高级副总裁、大中华区总裁承丹丹 图源：Payoneer派安盈公众号
“Payoneer派安盈作为最早进入中国市场的跨境支付企业之一，率先进入B端跨境支付领域，自2015年进入中国，我们服务的主要客户群体包括跨境出口B2C电商卖家、跨境电商B2B企业，除了提供合规、可靠与安全的支付解决方案，我们也紧紧围绕客户的出海新需求不断升级产品和服务。”她指出，随着品牌出海，卖家纷纷布局独立站，2022年5月派安盈面向香港主体企业推出Payoneer Checkout派安盈收单服务，今年将升级独立站收单业务，提供更多支持本地收单市场和国家，以及上线更多本地化的支付方式，帮助更多独立站商户将业务拓展到更广阔的海外市场。此外，面对全球供应链格局变化下跨境B2B电商业务的发展，Payoneer也将提供更本地化的跨境电商出口外贸收付方案，进一步提升跨境出口电商企业的收款时效与资金使用效率。
据了解，当前越来越多海外跨境支付服务商日益重视跨境电商税务方面的合规操作——面对众多国内跨境电商出口企业的出口退税需求，他们也在与专业机构合作，全面落实退税申报方式与退税操作流程的合规性。尽管相关合规操作或将提升运营成本，但在众多海外跨境支付服务商看来，合规运营反而是他们帮助中国跨境电商出口企业稳健经营的新支撑点。
“在跨境电商支付领域，若能通过金融科技做好买卖双方的KYC（即Know Your customer，充分了解你的客户）与KYB（即Know Your Business，充分了解你的业务）认证，就能令更多国内跨境电商出口企业对业务安全性更加放心，进而为企业赢得更大的发展空间。”承丹丹指出。
Payoneer派安盈全球跨境商贸生态峰会 图源：Payoneer派安盈公众号
面对日益多元化的国内企业跨境电商出海金融需求，Payoneer 2021年推出了“Payoneer随心付商业万事达卡”业务，以便境内跨境电商出口企业快速向境内外上游供货商与各个合作伙伴付款。“这让我们意识到，要在中国市场保持领先，我们需紧贴企业需求变化而不断创新。”承丹丹说道。“我们调研发现，越来越多跨境电商出口企业纷纷设立独立站推动品牌出海，对海外收单的需求日益旺盛，我们计划继续升级独立站收单业务，更契合他们的跨境收款时效需求。”
在她看来，海外跨境支付服务商要克服本土化挑战，关键是落实本地化服务。比如针对独立站商户的收单需求，支付本地化利于独立站商户开拓新市场，促进支付成功率。同时，商户在选择支付服务商的产品与服务时，可根据场景需要进行考虑，如是否支持店铺收入支付供应商及营销开支，或轻松提款至本地银行账户，甚至是直接用于线上、线下消费支付，实现余额灵活使用。
承丹丹指出，随着购物移动化、电商社交化与品牌出海的多渠道化，Payoneer也向境内跨境电商出口企业推出了在线消费市场洞察报告（美国篇），介绍海外用户的购物习惯和消费洞察，海外用户获取产品信息的渠道及变化趋势，以便更好地触达目标客群并提升转化率，未来企业也将陆续推出其他重点国家市场的线上消费市场洞察。
Payoneer在线消费市场洞察报告（美国篇） 图源：Payoneer派安盈公众号
此外，人工智能（AI）技术的迅猛发展，也成为影响海外跨境支付服务商能否更好地服务中国市场客户的新因素。承丹丹直言，在商品出海时期，跨境电商的反欺诈风控主要由跨境电商平台负责。但随着近年越来越多跨境电商出口企业采取独立站模式推动品牌出海，跨境支付服务商在反欺诈风控上发挥了越来越重要的角色。在跨境电商反欺诈风控领域，AI技术正发挥越来越明显的作用。在派安盈收单业务场景里，Payoneer已借助大数据分析技术与风险控制模型，帮助商户识别消费者是否属于欺诈分子，并分析跨境电商订单是否“安全”。
“这背后，是我们采用了基于大数据的风控模型，通过追踪底层交易设备等方式，来评估设备对应的消费者身份和消费习惯是否正常，帮助商户判断跨境电商交易数据的安全性，同时在交易进行时拦截欺诈行为。此外，若交易引发用户争议，后台提供了争议预警功能，提前通知商户可能存在拒付的交易，让商户能够及时解决问题或准备应对拒付，从而最大限度地减少拒付带来的风险。”她分析道。尤其是涉及高客单价产品的跨境电商交易，退单风险相对较高，对此在第一时间采取人工操作审核商户申诉材料。同时，Payoneer正将机器学习和生成式人工智能整合到平台反欺诈风控管理实践，进一步检测、预防和杜绝潜在的欺诈行为。
承丹丹指出，未来，她相信全球领域的跨境电商支付合规化操作将是大势所趋，且合规操作包括跨境电商支付的众多领域，包括商业架构、主体设立、账户注册、税务、外汇规定、网络安全、防范欺诈、数据隐私与知识产权保护、遵守贸易协定等，所有这些都需要落实更严格的合规操作要求。
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