抖音电商推出抖音商城版APP

周兴 2024-03-26 08:15:08
零售 2024-03-26 08:15:08 阅读 3591 评论 0

抖音电商首次走出抖音,上线抖音商城版APP。

抖音电商于近日上线一款名为“抖音商城版”的APP,主打“超值好物省心选”。这是抖音电商首次在抖音APP之外,推出的综合性独立电商平台。

抖音电商相关负责人表示,“我们观察到部分用户在主动购物方面存在着旺盛的需求,为了更好地服务这些用户,抖音电商上线抖音商城版,帮助这些用户发现优价好物、便捷管理订单。”

据了解,抖音商城版是一款电商购物类APP,可为用户提供商品浏览、查找搜索、购买商品或服务、物流查询、发表评价、分享商品等服务。

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图源:手机应用商城

进入抖音商城版APP后,会默认显示商城界面。商城界面上方设有搜索栏以及细分业务入口,比如手机充值、抖音超市、小时达、试用领取等,此外,还有低价秒杀、直播精选、超值购等入口。抖音商城版APP内的商品来源于抖店,商品的购物流程与在抖音APP商城中无太大差别。

值得注意的是,抖音商城版APP将“低价秒杀”的位置进行凸出,替代抖音APP商城内原有的“超值购”,给予了流量更高的展示位。 

其中,抖音商城版APP的购物车功能,则成为一个独立入口,放置在APP的底部导航栏中。在购物车内,用户可以看到商城内加购的商品,以及小时达的商品订单信息。还设有“降价”窗口,该功能主要是为优惠促销而设计的,可在商品降价时自动向用户发送消息提醒,提醒用户下单购买。

此外,抖音商城版APP保留有视频界面,但剔除了拍摄创作功能。APP会同步用户在抖音APP内喜爱的视频或直播内容进行播放,用户还可以在该界面下看到视频带货、直播带货的内容推荐,便于用户购买,促成在平台内交易。

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抖音商城版APP介绍 图源:手机应用商城

此前,曾有媒体报道,抖音电商将“价格力”设定为2024年优先级最高的任务,这也是继拼多多、阿里巴巴与京东后,又一个在内部明确将“低价”提升为核心战略的电商平台。 

而在今年2月,抖音电商已明确“价格力策略”,确定了49个低价格带重点(三级)类目,即将大力加强类目阈值(区间临界值)下的商品供给,以及87个绝对低价(二级)类目,即“订单20元以下,供给控比小于50%”的类目,重点做绝对低价类目的新商招募。

与此同时,抖音电商已经着手调整流量分配规则,向全网低价和同款低价商品倾斜,并升级商家、达人和用户端页面,新增价格标签,同时在内容场和货架场更突出价格要素。

据悉,2024年1月起,抖音电商只有3种价格的商品,分别是“全网低价”“同款低价”和“同款高价”。

随着商品的价格力依次减弱,平台给予的流量曝光也就依次减少,包含搜索、猜你喜欢、直播、短视频等全域场景。“抖音电商比价逻辑是,同一品牌站内和站外比,站内无品牌和全网商品比。”一位品牌商家的抖音运营人员透露。

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图源:亿邦动力

在调整价格战略的同时,抖音还进行了人员的调整。在本月早些时候,有媒体报道称,抖音生活服务部门与字节商业化销售部门的组织架构将发生大调整,两块业务的部分中层也将双向流动轮岗。其中,抖音生活服务原先按照行业划分的到店餐饮、到店综合、酒旅三个平行部门,将按地域被重组为北、中、南三个大区,以及服务全国连锁大商户的NKA部门。字节商业化销售部门的核心骨干会被调至生活服务业务,接管上述新成立的部门;剩余未外调的管理者也将内部轮岗。

据了解,抖音生活服务业务在近日已经划分完毕,三大区涵盖46城。具体来看,生服北区包括17个城市。主要包括北京、长春、大连、哈尔滨、沈阳、天津、石家庄、太原、南京、徐州、苏州、无锡、济南、青岛、济宁、潍坊、烟台。北区由原商业化部门副总裁涂晴担任负责人。 

生服中区包括14个城市,主要包括上海、长沙、南昌、宜春、武汉、西安、郑州、安阳、合肥、滁州、杭州、宁波、金华、温州。中区由原商业化部门副总裁曹淼担任负责人。生服南区包括15个城市,主要是广州、佛山、成都、南充、重庆、福州、厦门、泉州、贵阳、昆明、三亚、南宁、深圳、东莞、珠海。南区由原商业化部门副总裁吴嘉伟担任负责人。以上大区负责人均向抖音商业化和生活服务部门负责人浦燕子汇报。

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图源:鞭牛士 

此外,为了帮助达人更好地服务用户,抖音电商上线了“达人客服”功能,在“商家客服”和“平台客服”之外,用户还可以通过达人自有的客服团队,进行电商带货场景的问题反馈和在线咨询,达人团队工作人员将会出面联系商家、物流等,提供一站式解决方案和一条龙服务。

用户找到“达人客服”入口的具体操作方式为:直播时段,点击直播间购物车,右上角点击“达人客服”图标,即可开启聊天对话。非直播时段,点击达人主页,进入商品橱窗,右上角点击“达人客服”图标,即可开启聊天对话。 

在为消费者提供更好服务、更多保障的同时,“达人客服”也同样能够帮助达人团队提高工作效率。相比于私信,针对“达人客服”功能,平台配套了达人授权机构接待客服咨询、子账号客服接待授权、商达协同任务单、小额打款等辅助功能点,可以协助达人通过更完善的客服工具,打造更独立/更专业的达人客服团队心智,为粉丝进行商品、物流、售后等问题的高效处理,保障消费咨询体验。

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