携程回应“假机票”事件：供应商违规操作致旅客无法登机
据电商报了解，携程最近频频遭遇微博投诉。除了这次投诉事件外，2015年12月7日，《新周刊》副主编、知名作家蒋方舟在微博上投诉携程机票。没过几日，12月27日，微博大V作业本也在微博吐槽携程网机票订购服务，称携程乱收费。在这连续几次投诉中，携程的回应均是称供应商违规操作。
此次携程发布声明，有可能是抵不住网络舆论的压力。但不管怎样，希望真能如携程声明中所言，重视客户的服务感受，并将通过自查、抽查等多种方式，坚决杜绝此类事件的再次发生。
以下是携程声明：
供应商违规出票致旅客无法登机
携程表示诚挚歉意并将进一步加强监管
1月10日，微博网友 @ttdz 在微博发文，表示其在携程旅行网上预订了一张机票，却无法顺利出行，并被当地机场的警察质询。
事件发生后，携程方面高度重视，立即组织相关人员进行调查，并对事件进行了还原。
经核实，旅客在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票，由供应商出票，由于供应商违规操作，私自以积分兑换机票，导致旅客无法登机。得知该情况后，携程致电旅客致歉，对于旅客造成的不良出行感受，携程深表歉意，在退还旅客机票全款的同时，也提出对旅客做相应的补偿。
本次事件是由于供应商违规操作造成，对此，携程已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。
据悉，在事件发生后，携程第一时间展开自查，并进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，影响到旅客登机的，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将执行退一赔三的补偿。”携程相关负责人表示。
携程一向重视客户的服务感受，携程将通过自查、抽查等多种方式，坚决杜绝此类事件的再次发生。而对于此次由于携程监管不力，对旅客出行所造成不良体验，携程再次表示最诚挚的歉意，并与旅客进行进一步的沟通。
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