第三季快递服务满意度77.2 顺丰速运超80
2017年10月20日，国家邮政局发布了《国家邮政局关于2017年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》，通告显示，2017年第三季度用户快递服务公众满意度得分为77.2分。而仅有一家企业得分在80分以上，为顺丰速运获得。得分在76-80分之间的企业为中通快递、邮政EMS、圆通速递、申通快递和韵达速递，得分在74-76分之间的企业为百世快递、快捷快递、宅急送快运和天天快递。
本次调查主要是面对2016年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。
在区域公众满意度得分方面，河南、黑龙江、北京、河北、陕西得分在79分以上，表现较好；海南、福建、西藏得分在75分以下，有进一步提升空间。
调查显示，用户对快件签收信息反馈的满意度为80.2分，较去年同期提升1.5分。用户对快件安全的满意度为77.1分，较去年同期降低0.7分。用户对投诉处理结果的满意度为52.5分，较去年同期提升0.9分。
第三季度生鲜配送也引起了调查关注。用户对生鲜快递配送的满意度为78.7分，与去年同期基本持平。生鲜零售是目前电商必争之地，在配送这一块较去年同期进步不大。配送速度、配送质量还是需要持续改进的。
还需注意的是，近期纸箱缺乏，引起价格上涨，而快递纸箱回收处理却无门。超7成受调查用户会把快递包装当作“垃圾”处理，仅有19.0%的用户将快递包装二次利用。再回收快递纸箱无出安放，投入垃圾箱是大多数调查者的处理方式。
而针对双11配送问题，调查者给予了更多的宽容与理解。45.7%的用户能够接受快件在“双11”期间延误2-3天。
同时此次调查还涉及全国重点地区快递服务时限准时率。
2017年第三季度全国重点地区快递服务全程时限均值为60.63小时，较2016年同期延长0.70小时，比2017年第二季度缩短3.18小时。
2017年第三季度72小时准时率均值为74.98%，较2016年同期降低1.92个百分点，比2017年第二季度提高2.06个百分点。
寄出地处理环节平均时限为6.70小时，运输环节平均时限为38.06小时，寄达地处理环节平均时限为9.74小时，投递环节平均时限为6.13小时。
“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市（为测试50城市中2016年业务量累计排名前30的城市）间平均时限为48.45小时，较2017年第二季度缩短2.09小时。48小时准时率均值为60.25%，较2017年第二季度提高5.46个百分点。
快递配送速度整体加快，越来越多的快递公司选择远距离空运，本地极速配送的方式，提高投递速度。然而，影响快递服务满意度最大的三个问题是快递服务、快件丢失，快递延误居第三位。因此，提升快递服务质量是提高快递企业满意度的关键。
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