家电售后日益完善：消协推出“查验宝”

此前，家电维修行业一直存在着维修队伍鱼龙混杂的现状，很多消费者也因此收到了蒙骗，从正面暴露出家电维修行业存在的短板和监管漏洞。对此，中国消费者协会开通售后服务电话“查验宝”服务，致力减少黑维修问题的发生。

由于家用电子电器类产品销量大、品种多及使用频繁等原因，投诉量一直占据前列。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉148804件，按商品和服务分类，2017年第三季度全国消协组织受理商品类投诉80963件，其中家用电子电器类共26530件，占商品投诉总量的32.77%，位居商品类投诉第一。而其中，家用电器产品投诉重点，大多集中在售后服务这一项中。

日前，中国消费者协会开通售后服务电话“查验宝”服务。消费者登录中消协官网点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，可查询到相关品牌的售后联系方式。目前“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式，希望能为广大消费者排忧解难。

但是，这只是针对消费者搜索正当维修服务的提供的一条途径。毕竟，目前对家电售后投诉的维权仍然存在较大难度，因此，消费者提高自身保护能力很重要。

作为消费者，要保留好原始购物凭证和说明书，弄清楚各部件保修期限，而且最好拨打产品说明书上提供的售后电话，确实需要上网搜索的，建议从厂商官方网站查询，对于厂商已不存在的“家电孤儿”，一些大型家电连锁企业提供的收费维修服务相对正规可靠。此外，如果涉及到消费，要走正规渠道索取发票不要私下交易。

声明：

1. 该内容为作者独立观点，不代表电商报观点或立场，文章为作者本人上传，版权归原作者所有，未经允许不得转载。
2. 电商号平台仅提供信息存储服务，如发现文章、图片等侵权行为，侵权责任由作者本人承担。
3. 如对本稿件有异议或投诉，请联系：info@dsb.cn