2017年假日购物季行为预测

2017年11月23日，TRUSTPILOT发布了“消费者行为预期：2017年假日购物季报告”。报告从2015年-2016年假日消费数据出发，预测2017年假日购物季消费者的行为走向。

报告显示，美国消费者集中在节日购物。2016年假日购物季期间，感恩节、黑色星期五、白色星期一三天网络消费平均超过30亿美元；共有57天的网络消费支出平均在每天10亿美元以上。2016年假日购物季期间网络消费支出达917亿美元，相较于2015年的830亿美元，同比增长11%。

值得注意的是，并非所有的零售商都能在大浪潮中分一杯羹。60%的零售商在购物季期间平均负增长8%。仅40%的零售商在黑色星期五和白色星期一收入平均增长48%。

电子商务点评网站Trustpilot在购物季迎来了搜索高峰。2016年11月，Trustpilot搜索数量达48万。而在2015年11月，Trustpilot搜索数量从35万飙升到46万。

随着网购的增多，商品评价也随之上涨。2016年12月，全球消费者共发布了90万条商品评论。2015年12月为69万条。大量的评论直接导致了负面评论的增长。2016年12月，负面评价由11月的10%增长至12.4%。

​TRUSTPILOT报告显示，消费服务是最易引起负面评价的因素。2016年10月-12月，包括“快递”关键词的1星评价数量增长了38%，但在包括“快速配送”的5星评价数量增长13%。而5星评价中，最常见的关键词是“优良服务”或“优秀服务”。

作为电商巨头的亚马逊，在2016年的购物季期间独领风骚。据Slice Intelligence2016年假日购物季数据显示，在圣诞节前一周（12月11日-12月17日），亚马逊占美国网络销售额的45.5%。其次是Best Buy、沃尔玛和苹果，但和亚马逊的差距较大。

从购买商品订单的价格来看，2016年购物季期间，苹果订单平均单价最高，达352美元。而大部分消费者的订单平均价格为69美元，亚马逊平均订单价格为67美元。

其中2016年最受消费者欢迎的商品是电子产品、服装、家居用品。据Adobe预测，2017年假日购物季最受消费者欢迎的产品是玩具、苹果和其他电子产品。

声明：

1. 该内容为作者独立观点，不代表电商报观点或立场，文章为作者本人上传，版权归原作者所有，未经允许不得转载。
2. 电商号平台仅提供信息存储服务，如发现文章、图片等侵权行为，侵权责任由作者本人承担。
3. 如对本稿件有异议或投诉，请联系：info@dsb.cn