携程内外动作频频 风波后“添砖加瓦”

5月27日消息，携程CEO孙洁日前宣布北京人民广播电台前台长席伟航加入携程，就任携程集团副总裁、首席政府事务官。席伟航将借助多年在政府和媒体的工作经验及人脉，与携程高级副总裁杨子一起分管携程集团政府事务工作。

2017年因机票捆绑销售，携程开始陷入众矢之的的困局，随后发生的高退票费、酒店层级划分、大数据杀熟等事件，一度引起多方讨伐。

综合2017年下半年至今的业绩来看，负面消息及用户的讨伐对携程业绩造成了一定影响，2018年第一季度交通票务服务营业收入为29亿元，与去年同期相比持平，与上一季相比下降1%。尽管国际票务持续增长，但难挽国内票务的颓势。

5月9日，携程董事长梁建章和CEO孙洁联名发布公开信，强调公司核心价值观。随后携程又对高层架构、门店等进行调整，或是欲在风波过后，进一步维稳国内市场。

在高层架构方面，除新增席伟航管理政府事务，带领GR团队外，机票业务也进行了新的人事任命，原国际机票业务高级总监韩宦瑾将担任机票CBO，全面负责机票业务关系维护，此外，还有加盟的柯常春担任携程人力资源部总经理等人事变动。

门店升级方面，5月24日携程宣布启动“门店分级管理体系”，并实施“门店成长计划”，对线下门店进行分级。通过工作效率、服务质量和加盟年限三项标准对门店进行综合评分，将门店划分为普通会员、铜牌门店、银牌门店、金牌门店、白金门店、钻石门店等类型。门店分级一方面可为用户提供优质门店选择，另一方面则有利于提升门店服务。

旅游产品方面，携程宣布成立独立的诚旅评级委员会，委员会将对酒店、美食、景区等旅游产品进行评级，携程集团副总裁张嵘担任诚旅评级委员会主席，美食林CEO刘骁舟担任诚旅评级委员会执行秘书长。

梁建章曾表示，整改期间携程短期利益将受一定影响，预计2018年第二季度交通票务业务营收同比增长0%-5%，为所有业务最低预期，但从长远看，整改将有助于携程长期获益。

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