途家海外版图再扩张 仍有管理漏洞待完善

12月21日消息，短租民宿平台途家近期动作频频。近日，该公司宣布与日本大津市及当地提供网络为主通信服务的NEC公司签订协议。

据了解，签订协议后，途家将重点面向中国用户介绍大津的信息，提高大津在中国的旅游知名度。NEC则在合作中提供网络运营维护、地方中心救援、免税柜台等方面的支持。三方将提高服务体系，共同开发旅游服务和产品。

在协议签订仪式上，途家网首席商务官李珍妮表示，“此次签约合作，途家不仅会重点宣传大津市的风光、美宿与美食，还会有目的地挖掘大津的文化特色体验，相信三方合作最终可以把大津打造成为一个更高质量的旅游观光地，一方面可以为更多深度游客户提供更好的个性化产品，另一方面也能持续吸引更多的中国家庭游用户来日体验。”

事实上，途家一直在加速布局海外市场。就在今年10月，途家宣布与日本鱼沼市就观光合作签署协议。签署协议后，双方将共同扩大观光市场，共同打造深度游用户体验。同月，途家与蚂蚁短租达成合作，蚂蚁短租APP页面增设海外专题后，将上线由途家提供的房源。今年年初，途家又宣布收购海外民宿预定平台大鱼自助游，并将大鱼团队和原有途家海外业务合并成为新的海外事业部，整体负责途家的海外业务。

途家海外布局的成绩也颇为亮眼。据其发布的数据，截至2018年上半年，途家网全球房源超过120万，其中国内房源超过80万。境内预订订单量同比增长5.98倍，境外预订订单增长10倍，境外订单最远甚至到达冰岛地区。

在今年10月举行的在线旅游会议Webintravel 上，途家网首席运营官杨昌乐在发言时分享了途家的海外布局战略。他表示，“途家从2017年开始成立海外事业部，就先行构建了可以支持国际化的交易系统，目前途家系统已经可以支持全球多个国家，从后台到前端的全部工作;在日本、韩国、泰国和港澳台地区，途家又单独设立本土化公司，积极参与到各国民宿合法化的事务，并加大与各国头部事业单位组织的战略合作。”

但极速扩张的同时，途家也遇到了一些管理的难题。记者在网上浏览发现，有不少消费者在贴吧、消费者投诉平台上对途家进行投诉。其中一位名为“crystalhaze”的途家用户今年7月23日在百度贴吧发帖称在途家预订了日本东京的民宿，但却被途家“搞砸了”。该名用户表示，自己成功预订了民宿房间后，途家却以民宿商户没有上传资质证明为由要求其取消订单。在该用户看来，“这明显与他们宣传的百分百合法房源相违背”。

对此，有业内人士表示，业务扩大之后，整合与管理的难度也自然加大。极速扩张后，途家或还需要对服务管理进行整合，如果不重视消费者的权益，预先圈地也很难保证最后的胜利。

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