央行上海总部：2018年受理投诉 9970 件 支付结算领域成 “重灾区”

1月31日消息，昨日晚间，中国人民银行上海总部公布数据，2018年央行上海分行共受理金融消费者投诉9970件，已办结投诉9866件，投诉办结率达98.96%。从投诉领域看，主要集中在支付结算管理（占比76.44%）。

另外，其它领域受理的投诉占比分别为：银行卡（占比13.54%）、征信管理（占比2.03%）、贷款（占比1.21%），针对其他业务领域的投诉（包括人民币管理、外汇管理、电子银行、个人金融信息管理、储蓄等业务）合计占比1.31%，其他类投诉占比5.47%。

据介绍，支付结算管理类投诉主要涉及以下问题：一是消费者支付平台账户因风险问题等被非银行支付机构冻结或部分功能受到限制，无法正常使用，且解冻程序较为繁琐；二是消费者使用非银行支付机构提供的POS机或APP软件进行刷卡收款或付款业务，相关业务交易款项无法及时到账；三是消费者使用非银行支付机构提供的POS机进行刷卡收款业务，其收取的佣金与办理POS机时的承诺不符；四是非银行支付机构在消费者未授权的情况下将其账户资金转出，且无法撤回；五是非银行支付机构在其APP软件中未对业务开通流程及相关授权信息进行明确提示，消费者无法准确掌握业务办理情况。

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