菜鸟速递回应免收保鲜费:这是基础服务不是增值服务,不该收费

电商报
2024-06-13 21:18

随着瓜果集中上市,快递该不该收保鲜费引发了争议。6月13日,在慈溪杨梅产地,面对媒体采访,菜鸟速递相关负责人回应称,保鲜服务应该是基础服务,不是增值服务,不该收费。

据悉,快递保鲜服务并非冰袋冷媒包装服务,而是指专属标识、优先中转、优先派送和售后等,有公司按寄递距离收取3-5元不等的增值服务费用。早前,菜鸟速递表示推出“生鲜平价寄”服务,提供同样的服务、保障同样的时效,但免收保鲜费,引发市场关注。

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在慈溪杨梅主产区,杨梅进入大规模上市期。记者了解到,今年顺丰和菜鸟速递等多家快递公司,都在果园边设置揽收服务点,方便杨梅寄递。其中菜鸟速递“生鲜平价寄”服务也覆盖了整个产区,当日发货当日揽收,江浙沪皖主要城市第二天送货上门,同时免收生鲜保鲜费,快递费能便宜将近一半。

有网友在社交平台上分享称,一箱杨梅寄上海,某快递需要21元,菜鸟速递仅13.3元,一单就省出了半斤杨梅钱,“江浙沪买生鲜寄菜鸟速递,可以列为一个新的知识点。”

菜鸟速递是如何做保鲜服务,为什么会率先免收保鲜费?面对媒体追问,菜鸟速递相关负责人回应称,针对杨梅等易坏易损的生鲜件,菜鸟速递除了基础的冷媒包装之外,也有专项保障,包含张贴标识、优先中转、优先派送和无忧售后等保鲜服务,确保生鲜件能及时高效送达,但不收取费用,“保鲜服务是为了确保商品在承诺时效内安全送达,在我们看来这是一项基础服务,并不属于增值服务,不应该额外收取费用。”

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