辛巴、小杨哥互撕,两败俱伤
一场闹剧,一地鸡毛。
辛巴替小杨哥赔付,部分消费者已到账
昨晚,不少人守着直播间,坐等辛巴撒钱。
一个亿!替小杨哥赔付消费者!
一周前,辛巴放话,给三只羊一周时间,如果三只羊仍没有对消费者有态度,将开始进行对三只羊消费者的部分产品的赔付,以及售后。直到赔付一亿结束为止。
“你不赔的我替你赔,你不回应的我替你回应。”
9月11日也就是最后期限。辛巴原计划于昨日晚间直播,宣布赔付1亿元相关事宜。
但令人意外的是,辛巴快手直播功能却在直播开始前被封禁。
辛巴被封,很多人不免猜测,被辛巴骗了?说好的一亿赔付不了了之?难道又是一场炒作?
辛巴个人账号 图源:快手
毕竟,替对家赔偿一个亿,代价太大,这种操作实属罕见。
就在全网喝倒彩的时候,一张张付款到账截图陆续被曝出,付款方广州辛语网络信息有限公司,付款金额9000元。
IP为山东、广东、河南等地的不少网友晒出自己的到账通知,称已经受到辛巴的款项。
天眼查显示,广州辛语网络信息有限公司确为辛选集团旗下公司。
网友分享截图 图源:快手
同时,“辛巴818专属店”客服也回应,当消费者发送“梅菜扣肉”“兔年生肖茅台”等关键词后,辛选将分别提供188元、9000元的“行业慰问金”。
注意,辛巴店铺使用的术语为行业慰问金,而不是赔偿。
与此同时,要拿到“梅菜扣肉”的行业慰问金,消费者需提供包含订单截图、支付截图、收款信息以及订单录屏在内的订单信息以及手机号。
而“兔年生肖茅台”的行业慰问金,则需提供的除了前述订单信息之外,还要有广州中九检测机构出具的电子溯源码,该机构将会提供7天免费鉴定服务。
图源:辛巴818专属店客服回应
9月12日一早,#辛巴赔付三只羊消费者9000元已到账#等话题冲上了微博热搜,引起热议。
同时,辛巴母公司辛选集团对澎湃新闻独家回应称,辛巴的账号虽遭封禁,但赔付依然会进行,且昨晚已经有一些消费者收到了赔付款。对方未透露辛巴何时会被解封。
一些网友称赞辛巴,“真男人,有担当!”“辛巴太会了,这一波赢足了人心,赚到了好口碑!”“因为辛巴,我下载了快手!”
同时,也有网友提出质疑,“全网络看来看去也就那几张被传得包浆的转账截图……不知道这赔付有没有安排内部人员,选择性给几个人‘赔付’9000元后,大肆宣扬说赔付到账了。”
还有网友认为,“这种上赶着给对手公司赔付的,何尝不是明抢呢?先说产品有问题,然后赔给对方消费者钱,不管真赔假赔,赚足舆论和流量,消费者进他的群,真是好招也是损招。”
单从目前的舆论场来看,辛巴这手操作明晃晃地打脸小杨哥,甚至被部分网友称为“顶级阳谋”。
就连罗永浩都发文称,“这招真的太厉害,学习了。感觉对方怎么接招都不行,佩服。“
对于辛巴而言,这一亿赔付只要落实到位,流量和名声无疑将更加稳固。
辛巴小杨哥事件梳理,一亿赔付缘何而来
这段时间以来,辛巴和小杨哥的“狮羊之争”闹得沸沸扬扬。
起因是一只大闸蟹。辛巴和小杨哥近期在直播间带货同一品牌大闸蟹,但两方给出的价格不同。
8月31日,辛巴在直播间带货时称,因自己给的价格太低,遭到小杨哥团队举报,导致已售空的大闸蟹无法继续补货。
为此辛巴在直播间一阵激烈输出,暗指某“一亿粉丝网红”,“告我卖太便宜了,你有什么资格比?”“哪个商业模式你们不是模仿我的。”
图源:辛巴直播截图
9月2日,三只羊高管卢文庆、杜刚,直播回怼辛巴,“我有一万种手段让你知道你是干什么!”“为了做生意没有底线搞流量。”
9月2日晚间,辛巴针对三只羊高管的言论继续反击。期间,辛巴一边曝卢文庆可能涉案的猛料,一边翻出三只羊往日带货翻车的案例。
辛巴指责,三只羊在产品出问题后就躲避停播,也不回应也不处理,其中包括梅菜扣肉及茅台酒在出问题后无售后,对消费者不负责。
他还扬言,“如果我拿一个亿来赔给你们,那么小杨哥的路就没了。”“把我惹毛了我直接就这么做。”
9月4日,卢文庆发布视频,正面回应了和自己相关的敏感话题,承认“走过弯路”,“关于网上谣传我和某女生的问题,我已经报警处理。”
同时,对于梅菜扣肉等产品的质量和售后问题,卢文庆强调,三只羊公司没有收到任何相关部门就该事件的处罚。且三只羊已做出了退款处理。
9月4日晚,对卢文庆的回应,辛巴继续追击,“没有问题,为什么要退款?”“我接受警方的任何调查,我对我说的每句话都负法律责任。”
“请你在一周之内对吹风机、茅台、梅菜扣肉正式发公函,有个面对消费者的态度,把你的300个售后客服放在消费者身上,请一周之内给出答复”。
“一周后如三只羊仍然没有对消费者有态度,将开始进行对三只羊消费者的部分产品的赔付,以及售后,明天我会安排打给辛选小助理1亿现金,直到赔付一亿结束为止。”
图源:辛巴快手账号
与此同时,辛巴通知公司全部渠道,主播今年禁止售卖大闸蟹。
有网友质疑辛巴借此事炒作,博流量。对此辛巴表示,我不缺流量,也不会因为卖个螃蟹去针对谁,不缺这点销售额。
“希望通过此次事件,警醒直播应该怎么做,应该怎么对待流量粉丝,不管什么销售渠道,都应该把消费者当人看。”
一番操作下来,辛巴端着一副正义凛然的模样,把小杨哥和三只羊逼进了死胡同。
三只羊赔,那就是承认自己之前的售后服务不到位,如今迫于舆论压力才肯赔,功劳全被辛巴捞走了;不赔,产品质量问题频频被攻击,将进一步引发信任危机。
辛巴点火,王海加柴,小杨哥泪洒直播间
在辛巴给出的一周期限内,舆论场上关于小杨哥三只羊的相关话题讨论就没有停止过。
一些事关个人隐私的曝料,这里先按下不表。
而关于三只羊产品质量问题,舆情十分关切,大众陆续听到了不同的声音。
关于梅菜扣肉“槽头肉事件”,9月5日,合肥市高新区市场监督管理局工作人员向媒体透露,他们负责该事件的调查工作,截止目前三只羊确实没有受到处罚。
工作人员给出的原因是,根据相关法律法规,“槽头肉事件”消费者只能向销售者、生产者要求赔偿。而三只羊只是广告发布者。目前没有任何证据显示,有资金流向三只羊。
“目前还在收集证据,如果能证明收款方是三只羊,会对三只羊进行追责。”
此外,有安徽省市场监督管理局工作人员透露,省局已成立专班研究此事,会有统一的对外发布。
9月7日晚间,小杨哥、大杨哥开启直播,公开回应近期的争议问题。
对于与辛巴的“纠纷”,小杨哥表示,“这么大企业,炒这个没有用”。
对于辛巴指出三只羊没有售后的问题,小杨哥表示,“一共有三道售后,真的不存在没有售后,有问题我们一定负责到底,但是没有问题。”
小杨哥还表示,如果要骂,可以骂自己,但请求大家不要到各个直播间骂同事们。
直播中,小杨哥躲开镜头哭了,回到镜头后眼眶泛红。
值得注意的是,小杨哥直播间销售的商品中,有多种商品都在介绍页面右侧用小字标注了“本商品销售者为购物链接所属的店铺经营者,而非本直播间/橱窗”。
此举似乎是为了强调其“广告发布者”的身份。
当晚直播销售额突破1亿元。不过也有网友发现,小杨哥直播间都是清一色好评,而负面评论会被禁言、拉黑。
对于小杨哥的回应,辛巴于9月8日发表了“行业的耻辱,企业的悲哀”的小长文,认为小杨哥总标榜自己是企业家,但没有尽到企业家该有的责任。
奇怪的是,随后不久,辛巴删除了这条长文。
9月9日,知名打假人王海下场,爆出小杨哥带货的一款“原切牛肉卷”实际为加水和试剂的拼接牛肉,有4.2万名消费者被骗,喊话小杨哥退一赔十,向消费者赔偿4200万。
除了拼接牛肉,王海还陆续扒出小杨哥曾带货的“优上婴幼儿保湿滋润舒缓特护霜”、“和田玉”、“骆驼冲锋衣”、“小米步和豆小依童鞋”等产品涉嫌假冒伪劣、虚假宣传。
火越烧越旺。小杨哥和三只羊这次所面临的舆情危机更甚从前。如果处理不好,那么主播和公司的信誉都将受到打击。
而辛巴作为博弈的另一方,虽然目前来看,赢面很大,但也暗藏着风险。
他的主动赔付确实能赢得不少消费者的好感和关注,但也将自己置于了舆论的聚光灯下,太过高调,也容易引起公众的质疑和反感。
辛巴小杨哥事件,再次向直播带货行业敲响了警钟。产品质量无小事,诚信经营者才能赢得消费者的信任和支持。
但时至今日,消费者对网红主播的信任又还剩下多少?
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