送货太慢，日本近四成消费者放弃购物

一、放弃购物

送货速度的快与慢，一直以来都是影响消费者线上购物的重要因素。因此，对于电商玩家来说，建立一个高效快捷的配送体系至关重要。

日前，NEXER与Value Technology会社合作开展了一项关于“电商网站配送时间”的调查。结果显示，大约有39.4%的消费者曾因配送速度不够快而放弃购买。而在这部分消费者中，约有50.2%的人表示会转向其他电商平台继续购物，其中很大一部分原因便是寻找更快的送货速度。

因送货太慢而弃购 图源：netkeizai

值得一提的是，当问及是否愿意为更快的配送服务支付额外费用时，有20.5%的人表示愿意，还有一部分人表示如果时间紧迫，他们也愿意在送货更快的平台上下单，尽管价格会更贵。

甚至有73%的消费者认为能够根据配送时间筛选商品会让购物更为便捷，大大提高购物效率。在这个方面，已经有电商平台做出表率。今年1月份，eBay在英国站上线了全新的送货速度筛选器，顾名思义，该功能支持消费者在搜索时根据送货速度筛选，让满足“1-3天快速送货”商品获得更多的曝光。

送货速度筛选器图源：eBay

这样做，一方面便利了消费者，另一方面也大大提升了相关卖家的转化率。不过要注意的是，送货速度只是影响消费者购物的其中一大因素，除此以外，人们还有其他的考虑。比如商品价格、质量、售后服务等，这些因素共同构成了消费者购买决策的综合考量体系。

二、优化购物体验

送货太慢而弃购，说到底还是购物体验不够好。但购物体验实际上是多维度的，卖家们要把思维打开，不能仅仅局限于送货速度单个维度上。

此前，全球IT服务公司埃森哲发布了一份针对印度消费者的调查报告，结果显示，在2023年第四季度，有88%的印度消费者因无法忍受广告轰炸和信息过载的负担而选择放弃继续购物。无独有偶，Baymard Institute发布过一项数据，拉丁美洲消费者在电商平台上的平均购买放弃率高达75%，原因是搜索体验不好。

广告过多导致消费者弃购 图源：pune.news

要知道的是，在进行线上购物时，良好的搜索体验是促成消费者下单的重要因素。一旦消费者放弃购物了，那么造成的损失是很大的。

根据哈里斯民意调查公司The Harris Poll为Google Cloud进行过的一项调查，结果指出，西班牙消费者会因为无法在零售商的网站或移动应用程序上找到搜索的产品而放弃在线搜索，这导致零售商们每年的损失高达660亿欧元，而这一数据在全球更是超过2万亿美元。

消费者弃购造成的损失 图源：Google Cloud

一系列事实摆在面前，无一不在说明优化消费者购物体验的重要性。巨头早已出手，针对送货速度的问题，电商平台们选择不断扩建配送中心、取货点，甚至动用了无人机；针对难以搜索到心仪产品的问题，电商平台们加大力度开发AI功能，为消费者提供个性化推荐功能；针对商品质量良莠不齐的问题，电商平台们纷纷收紧合规要求，加大违规卖货的惩处力度……

总的来说，要想把客人留住，首先服务水平和产品质量要跟得上，再加上快速的配送速度、清晰明了的商品展示信息、多元化的支付方式等buff的叠加，那简直就是锦上添花。无论如何，持续优化消费者的购物体验都将是各大电商平台始终要探索的重要课题。