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DHL快递：清明节假期期间取/派件暂停服务
2022-03-31 15:11:36
3月31日消息，今日，DHL快递发布2022年清明节假期服务安排调整通知。4月2日，为配合各地疫情防控工作，取派件服务可能发生动态调整，更多服务信息用户可在取件当天自助查询，客服人工热线服务时间为08:00-22:00；4月3日至4月5日，取/派件暂停服务；4月3日与4月5日客服人工热线暂停服务；4月4日客服人工热线开放，服务时间为08:00-22:00。根据通知，自4月6日起，取派件服务仍需遵循当地疫情防疫政策的指引。
DHL快递发布2022年劳动节服务安排
2022-04-25 14:20:54
4月25日消息，DHL快递今日发布2022年劳动节假期服务安排调整通知。4月30日-5月2日，取/派件服务、客服人工热线暂停；5月3日-5月4日，取/派件服务暂停，客服人工热线服务时间为08:00-20:00；5月5日-5月7日，为配合各地疫情防控工作，取派件服务可能发生动态调整。通知显示，劳动节假期期间，用户可通过DHL快递中国区官网或使用DHL快递自助工具查询快件的最新状态。如有特殊服务需求，可在2022年4月27日前与客户经理联系。
DHL快递发布2022年端午节假期服务安排
2022-05-27 14:07:59
5月27日消息，DHL快递今日发布2022年端午节假期服务安排调整通知：2022年端午节假期为2022年6月3日至6月5日。在此期间，取/派件暂停服务，客服人工热线将于6月4日8:00-20:00临时开放。用户可通过DHL快递中国官网或使用DHL快递自助工具查询快件的最新状态。如有特殊服务需求，建议在5月30日前与客户经理联系。自2022年6月6日（星期一）起，取派件服务恢复正常。为严格落实各地疫情防控要求，取派件服务将遵循所在城市的防疫政策指引和安排。
DHL发布中秋节假期服务安排调整通知
2022-09-01 14:58:39
9月1日消息，DHL快递今日发布2022年中秋节假期服务安排调整通知。9月12日（星期一），DHL快递取/派件服务暂停服务，客服人工热线8:00-20:00提供正常服务。此外，在此期间，用户可通过DHL快递中国官网或使用DHL快递自助工具查询快件的最新状态。如有特殊服务需求，请在9月6日前与对应的客户经理联系。自2022年9月13日（星期二）起，取派件服务恢复正常。为严格落实各地疫情防控要求，取派件服务将遵循所在城市的防疫政策指引和安排。
DHL快递发布2021年春节假期服务安排调整通知
2021-02-05 10:05:25
2月5日消息，DHL快递日前发布《2021年DHL春节假期服务安排调整通知》。《通知》显示，其2021年春节假期为2021年2月11日至2月17日。其中，2月7日—2月10日取/派件服务正常，客服人工热线工作时间为08:00-22:00；2月11日—2月15日，取/派件服务与客服人工热线均暂停服务；2月16日—2月17日，取/派件服务暂停服务，客服人工热线08:00-22:00正常服务；自2021
DHL快递发布2022年国庆节假期服务安排调整通知
2022-09-26 17:56:38
9月26日消息，DHL快递今日发布2022年国庆节假期服务安排调整通知。根据政府的节日安排，2022年国庆节假期为10月1日至10月7日。在此期间，DHL快递的服务安排调整如下：9月30日（星期五），DHL快递取/派件服务均正常服务，客服人工热线8:00-22:00提供正常服务。10月5日-10月7日，DHL快递部分地区提供“周六模式”服务，更多服务信息，请用户在取件当天自助查询。
考拉海购上线“小太阳”专线 55岁以上用户自动直连人工客服
2021-03-24 14:35:29
3月24日消息，考拉海购宣布上线“小太阳”服务专线，55岁以上的注册用户，拨打考拉海购客服热线9510286，将自动直连人工客服，咨询海淘过程中的疑问，解决购买难题。正是观察到这种新趋势，考拉海购对客户体验进行适老化改造，开辟专属热线保障银发族购物体验。据悉，海淘虽然仍是年轻人的主场，但银发族的增加已成趋势。
DHL快递发布2023年端午节假期服务安排
2023-06-14 15:53:35
6月14日消息，DHL快递发布2023年端午节假期服务安排调整通知，根据政府的节假日安排，2023年端午节假期为6月22日-24日。6月22日-23日期间，取/派件服务暂停；人工客服暂停服务。6月24日提供“周六模式”服务，更多服务信息，请在取件当天自助查询，热线客服于08:00-20:00提供服务，在线客服为09:00-22:00；6月25日取/派件服务正常，人工客服于08:00-22:00提供服务。
微信支付开展“无障碍优化行动”
2023-12-05 16:46:26
12月5日消息，微信支付团队2023年起就针对残障用户的体验问题，发起“无障碍优化行动”。目前已针对残障用户使用过程中可能涉及到信息填写、银行卡绑定、实名认证、生活缴费等环节出现的无障碍体验，完成了近300项产品优化。同时，微信支付团队为视障用户设计了专线服务，用户拨打95017热线后，无需按键即可直接快速接入人工专属客服。截至2023年11月，该专线累计服务超过10000人次，协助用户解决在使用微信支付过程中遇到的各类问题。
快手电商升级一站式客服平台
2024-09-03 11:38:39
9月3日消息，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。
美团 App 人工客服：美团月付不上报征信，逾期有罚息
2021-01-12 13:03:32
近日，“网上买菜莫名被开通美团月付”话题引起热议，许多用户表示自己有过类似遭遇。而针对美团月付逾期还款是否会被纳入征信，美团官方暂未对此作出回应。但美团APP的人工客服表示，美团月付不上报征信，逾期会有罚息。
快手电商人工客服服务时间调整为8:00-24:00
2023-08-01 16:55:35
8月1日消息，快手电商宣布，平台人工客服服务时间将进行升级调整，由每日00:00-24:00调整为8:00-24:00，于8月9日起正式执行。快手电商表示，平台将在人工服务时间内，更好地保证商家的服务畅通。在非人工客服服务时间，商家也可以通过客服中心联系自助和智能客服，以此提供不间断服务。
淘宝将上线老年人专属人工客服
2022-10-12 14:29:09
今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。另外，在买药服务中，还提供免费的药师问诊。
快手电商调整人工客服时间由00:00-24:00调整为8:00-24:00
2023-08-01 16:41:50
8月9日起正式执行。
抖音开通“老友专线” 设专职人工客服接听老年人来电
2021-08-20 15:13:16
近日，抖音宣布已上线“抖音老友专线”，以人工客服电话的方式为老年人解决使用问题。
今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服
2022-10-12 15:06:35
10月12日消息，为解决老年人网购难题，今年双11前淘宝将上线老年人专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。据了解，去年双11开始前，淘宝APP便已上线了“长辈模式”，协助长者扫除网购障碍。年长用户可以对准药盒拍照来搜索同款药品，淘宝APP更会追加该款药品所针对的疾病类型、用法用量等用药提示，点进提示的详情页还能看到相关用药禁忌，协助用户了解药品资讯。
天猫双11前淘宝升级长辈版为老年人配专属人工客服
2022-10-12 15:16:19
淘宝将在今年天猫双11前升级长辈版，为长辈用户配备专属人工客服。
快手小店智能客服“催发货”功能上线
2022-11-19 17:03:47
为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。
快手小店智能客服“催发货”功能上线
2022-11-19 17:05:12
11月19日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。
快手小店智能客服上线“催发货”功能
2023-12-28 17:16:35
12月28日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率提升约5%，释放客服人工成本，提升消费者满意度。