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上海消保委：双11网购消费投诉受理17342件，同比增长52.8%
2021-11-19 12:07:22
上海市消保委公布“双十一”网购消费投诉分析。
上海消保委：春节期间受理快递服务类投诉398件
2022-02-08 16:14:37
上海市消保委微信公众号发文称，今年春节长假期间（1月31日至2月6日），市各级消保委共受理消费者投诉4600件。
上海消保委：中通、韵达、百世擅自派件入柜（站）投诉量较大
2021-03-10 15:01:21
3月10日消息，上海市消保委今日对外公开，2020年上海市消保委共收到消费者关于“未经同意，擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站”相关投诉286件，投诉量较2019年下降，占快递服务类总投诉量的比重从2019年的降至。今年，上海市消保委将与主管部门、行业协会继续紧密联动，进一步督促快递公司严格管理，为消费者提供更好的快递服务，为“守护安全、畅通消费”共同努力。
上海消保委：扫码点餐应以不获取或尽量少获取消费者信息为前提
2021-04-27 15:27:06
4月27日消息，上海市消保委昨日通过微信公众号发文，对于现在不少餐饮门店扫码点餐的做法进行了评价。上海市消保委认为，扫码点餐应以不获取或尽量少获取消费者信息为前提，餐厅应同时提供人工点餐选择。上海市消保委副秘书长唐健盛指出，扫码点餐只要能够知道是哪个桌子，在点什么菜那就可以了。
上海消保委建议猫眼、淘票票等票务平台优化票务信息提示
2021-02-27 10:34:08
2月27日消息，上海市消保委微信号26日发布消息称，针对春节投诉中消费者集中反映的误操作退款难、影院与平台方相互推诿、自助退改页面待优化、客服响应慢等问题，上海市消保委建议猫眼、淘票票等票务平台优化票务信息提示。针对相关建议，北京猫眼文化传媒公司与上海淘票票影视文化有限公司表示已于当日向上海市消保委提交书面优化方案，切实回应消费者关切。
上海消保委：2020年"未经同意派件入柜"投诉量同比减少54.2%
2021-03-10 15:14:34
3月10日消息，据上海市消保委消息，2019年未经同意派件入柜给消费者造成困扰的投诉达624件，占快递服务类总投诉量的。据悉，为了维护消费者合法权益，上海市消保委与快递主管部门、行业协会多次联手，督促快递公司完善“快递件放入快件柜（驿站）应征得消费者明确同意”相关制度，使快递派件服务得到了改善。
上海消保委亲测快递保价费：不同快递公司保价费相差几十倍
2021-12-06 17:25:31
12月6日消息，上海市消保委发文表示，大部分快递公司的保价费按照消费者寄递的物品声明价值划分收费区间，相对低一些的声明价值实行定额保价费，而声明价值较高的实行比例保价费率。其中，韵达、申通、百世3家快递都是实行比例保价费率。从模拟结果来看，当物品声明价值800元时，韵达保价费24元，申通1.8元，相差最高达24倍。顺丰和韵达没有查询到很清晰的相关上限说明。
上海消保委：网约车平台有义务保证计费真实性与准确性
2024-07-25 15:16:02
7月25日消息，上海市消保委官微发文称，近日有乘客投诉滴滴司机收费异常，滴滴后续确认司机使用“作弊器”将原本26元的车程修改为220元。上海市消保委认为，这一事件不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了网约车平台在计费和管理方面存在问题。消费者通过网约车平台下单，并在行程结束后根据平台显示的车费付款，因此网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。
上海消保委批共享充电宝服务乱象：租借容易归还难
2021-11-15 17:20:31
11月15日消息，为了解共享充电宝服务的痛点，上海市消保委结合相关消费投诉情况，组织志愿者进行了消费体察，涉及美团、街电、怪兽充电、小电等品牌。体察主要发现以下情况：共享充电宝归还后未停止计费，租借容易归还难，价格标识不显著、收费不合理。经了解，可能是系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因导致消费者以为自己归还成功，但实际上后台没有停止计费，并且没有及时提醒消费者。
上海消保委：嘀嗒涉嫌侵害消费者隐私
2021-04-21 11:23:12
针对用户后续反映的行程结束后显示页面未出现 “确认下车”选项，以及录音时长和里程时长不匹配的问题，嘀嗒出行工作人员解释称，可能因为信号的问题，数据没有实时上传，录音没有实时截止，没有及时关闭录音功能。上海市消保委认为，嘀嗒涉嫌侵害消费者隐私。如果行程结束仍在录音，则涉嫌侵害消费者隐私。
上海消保委点名韵达快递：末端投递服务不规范
2021-03-12 11:08:57
据悉，《快递暂行条例》明确规定，快递公司与消费者存在服务合同关系，快递员未经收件人同意擅自随意投递属违法行为。上海市消保委敦促快递公司尽快整改，履行相关义务，同时也提醒消费者遇到相关问题应及时投诉。
猫眼、淘票票回应上海消保委投诉建议：已提交书面优化方案
2021-02-27 11:00:57
双方称已向上海市消保委提交书面优化方案，切实回应消费者关切。《电商报》获悉，春节期间，上海市消保委针对投诉中消费者集中反映的误操作退款难、影院与平台方相互推诿、自助退改页面待优化、客服响应慢等问题，建议猫眼、淘票票等票务平台优化票务信息提示。据了解，下一步，上海市消保委将加强与上海市电影发行放映行业协会的沟通对接，持续跟踪票务平台的优化升级措施，并做好相关投诉处理工作。
因快递末端投递服务不规范韵达被上海消保委点名
2021-03-12 14:23:26
3月12日消息，昨日，上海消保委发布2020年消费者投诉十大典型问题，点名上海韵达货运有限公司存在快递末端投递服务不规范问题。上海市消保委指出，快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。对此，上海市消保委敦促快递公司采取切实有效措施、依法履行快递服务合同。同时，上海市消保委还提醒消费者，遇到相关问题及时向邮政部门或消保委投诉反映。
上海上半年受理消费者投诉超15万件快递服务投诉量最多
2022-07-12 11:52:27
上海市消保委今日通报2022年上半年投诉情况。
不送上门的快递：通达系如何打破当下困局？
2021-03-12 20:57:19
昨日，上海市消保委发布2020年消费投诉十大典型问题。其中，韵达因为快递末端投递服务不规范而被点名。数据显示，上海市消保委去年共受理上海韵达货运有限公司投诉475件。截至发稿，相关话题阅读量也已超过4129万。不少网友在相关话题下强调，除了韵达，其他快递企业也存在类似情况。更有网友直接点名菜鸟，称其问题最为严重。该项功能目前已在多地陆续推广。这一单价的下滑，意味着快递员同量得到的工资也在对应缩减。
便利蜂全力保供上海生活物资
2022-04-08 17:17:14
据了解，便利蜂通过“上海市消保委”的官方微信平台发布了首批民生用品的物资信息，并将于近几日配送到相关社区。
上海上半年受理消费者投诉超15万件快递服务投诉量最多
2022-07-12 14:13:20
7月12日消息，上海市消保委今日通报2022年上半年投诉情况。上半年，全市各级消保委共受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%。从投诉类别看，服务类投诉81008件，占投诉总量的53.5%。上海市消保委介绍，上半年，民众消费结构变化显著，餐饮、娱乐、旅游等体验类消费大幅减少，日常生活需求以线上消费为主，社区团购、网络游戏投诉量明显上升，房屋租赁、培训、汽车、婚纱摄影等合同履行纠纷成为关注的焦点。
饿了么推出“口袋包装”功能
2023-03-15 10:39:28
3月15日消息，上海市消保委今年1月份向外卖平台发出优化包装费收取规则倡议，这一倡议得到了饿了么的积极响应。现在打开饿了么APP搜索“饿了么315”，还可获得3.15元的无门槛可叠加支付红包，外卖下单支付时可直接减去3.15元。
长租公寓、社区团购等成 2020年长三角消费投诉新热点
2021-01-12 15:23:18
2020年，长三角消保委联盟共受理消费者投诉455764件，同比上升5.23%，为消费者挽回经济损失4.94亿元。其中，上海市消保委受理160997件，江苏省消保委受理190765件，浙江省消保委受理84121件，安徽省消保委受理19881件。而网络消费、交通运输、旅游等涉疫纠纷，以及社区团购、长租公寓等成为2020年长三角消费投诉新热点。
黑龙江消协：网络直播带货首次成为消费投诉热点
2021-03-14 15:40:08
值得一提的是，近期上海市市场监督管理局、上海市消保委分别发布了2020年侵害消费者权益的十大案例和消费投诉十大典型问题，长租公寓爆雷、直播带货良莠不齐、快递末端投递不规范等成为消费投诉的重灾区。2020年前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报万件，同比增长。其中，“直播带货”诉求占比近六成。