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京东618今晚8点全面开启
2022-05-31 11:36:29
5月31日消息，今日晚8点，京东618将全面开启。据了解，今年京东618将以“全链路服务”为消费体验保驾护航。期间，不仅会有上万名京东客服24小时*365天全时段陪伴，通过185项服务形成用户售前、售中、售后全周期保障。优惠力度上，随着5月31日晚8点京东618的全面开启，包括跨店满减、红包雨、PLUS超级补贴等优惠也将陆续发放。
京东零售云发布“京谈”智能客服系统
2021-07-17 17:36:45
7月17日消息，近日，京东零售云正式发布全流程客服系统“京谈”，作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。目前，京谈客服系统也已全面支撑起京东商城、京东物流等客服业务，有大规模通话量实战经验和检验，有较高的稳定性和成熟度。
京东推出免费版“官方智能客服机器人”
2024-04-19 11:45:50
4月19日消息，为提高咨询服务效率和质量，京东推出免费版“官方智能客服机器人”辅助店铺进行日常咨询应答。目前正在灰度放量中，预计2024年4月底全量覆盖所有商家。
京东零售云正式发布全流程智能客服系统“京谈”
2021-07-17 15:47:56
近日，京东零售云正式发布全流程客服系统“京谈”，作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。
京东许冉：言犀大模型在消费导购、商家经营、客服售后等试点接入
2023-11-09 11:40:08
11月9日消息，在2023年乌镇峰会互联网企业家论坛上，京东集团CEO许冉表示：京东产业大模型-言犀大模型，已经在消费导购、商家经营、客服售后、医疗问诊等多个供应链场景中试点接入。此外，在内部经营管理方面，京东尝试将大模型应用于系统代码辅助编写，实现了20%以上的效率提升；也开始测试AIGC自动生成商品营销图文的能力，目前已推广至2000多个零售三级品类。后续会将大模型能力开放给更多品牌商家。
淘宝客服：今日起淘宝发货、退货均可接入京东物流
2024-10-12 16:07:48
10月12日消息，阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台事业部总裁吴嘉在今年天猫双11发布会后的群访上称，京东物流预计会在双11期间接入淘宝，为用户提供服务。对此，淘宝官方客服回应称：“从今天开始，淘宝商家发货订单和消费者退货订单都可以接入京东物流，且可以在淘宝APP内直接查询到订单的京东物流轨迹信息。天猫超市订单中，只要是卖家跟京东物流合作了，也可以接入京东物流。”
国家邮政局：各快递企业正增加人手提升无接触配送服务
2021-02-04 16:52:07
《电商报》了解到，此前，顺丰、京东物流、苏宁物流以及“通达系”等，都曾先后发布了关于2021年春节不打烊的公告，并且表示会加大“春节不打烊”的保障力度，从网络、运力、人员、客服等方面做好保障工作。此外，京东物流、苏宁物流也纷纷启动抢人计划，两家电商平台均能在春节期间继续维持对一线城市的当日达或次日达配送效率。
京东超市与华润雪花啤酒集团签署战略合作协议
2021-07-15 17:53:16
7月15日消息，京东超市与华润雪花啤酒集团于昨日签署了全新战略合作协议。据介绍，京东超市将为华润雪花在销售大数据方面提供指导。此外，京东超市也将联手华润雪花共建供应链中台，助力品牌完善销售布局。值得一提的是，京东将为华润雪花提供仓储、运输、配送、客服、售后一体化的物流解决方案，及仓配一体、快递、物流云等多种服务。
京东物流京小仓“雪具托管服务”正式上线
2021-11-03 09:51:13
11月3日消息，日前京东物流旗下京小仓“雪具托管服务”正式上线，成为全国首个线上、线下一体的雪具全托管服务。在储存环节，京小仓实现360°无死角监控、专人看管以保证雪具安全储存；在运输环节，京小仓提供防尘袋或防损雪具包，保证雪具在运输过程中不受损。除此之外，消费者还可以在线上实时查看雪具存储状态、运输路径等信息，京小仓为消费者配备的“雪具管家”客服服务，会对消费者疑惑进行实时解答。
宝洁在京东、天猫官旗店上线无障碍陪购师服务
2022-03-10 14:02:11
3月10日消息，据“宝洁招聘”微信公众号消息，今年3月初京东宝洁官方旗舰店及天猫宝洁官方旗舰店上线CARE+无障碍陪购师服务。视障消费者在旗舰店客服聊天窗口通过输入“倍速前行”关键词，即可体验无障碍陪购师服务。据中国残疾人联合会数据显示，中国目前已有1700多万视觉障碍者。
实在智能与立白正式达成合作
2024-07-02 14:24:39
7月2日消息，实在智能近日与“中国品牌500强”立白正式达成合作，通过“取数宝”帮助立白在天猫、京东、抖音等电商平台数据归集与治理场景中实现自动化运营，进一步加速企业数字化进程。未来，立白集团还计划在财务、客服等部门部署更多的取数宝数字员工。
微盟集团涨超7% 宣布接入百度“文心一言”
2023-03-15 09:58:50
3月15日消息，微盟集团涨超7% ，报4.89港元，总市值135.96亿港元。微盟集团于近日宣布正式成为百度文心一言生态合作伙伴。文心一言的技术能力将与微盟SaaS产品和数字营销服务实现深度融合，通过AIGC技术，深化微盟在营销AI创意内容生产、智能营销、智能客服、智能经营等方面的布局。
快手电商升级一站式客服平台
2024-09-03 11:38:39
9月3日消息，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:22:44
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。
叮咚买菜撤出川渝区域
2023-05-22 11:41:56
5月22日消息，叮咚买菜撤出川渝区域，如将叮咚买菜APP切换定位到成都春熙路、重庆观音桥，首页均显示“服务调整公告”，提示“本站点将于2023年5月29日18:00停止配送服务”。据消费者反映，站点社群中叮咚买菜客服人员对撤出消息表示，“站点正常营业中”，叮咚买菜APP客服也回复消费者道，“目前您所在的地区、站点均在正常营业中”。
韵达举办广佛中网点赋能培训
2025-03-25 15:05:30
3月25日消息，韵达2025年全网覆盖培训暨网点关键岗位（客服）能力认证培训在广州举行。本次培训聚焦广佛中地区（广州、佛山、中山）的产业特色与城市、农村快递物流需求，通过系统化赋能网点经营能力、服务标准与数智化服务水平的提升。来自韵达广佛中地区200余家加盟网点的400余名负责人、一线骨干参加了培训。
快手王剑伟：快手正通过大模型技术，生成下一代AI智能商业引擎
2025-03-31 12:00:38
3月31日，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟在磁力大会上表示，2024年UAX全自动投放在短剧、小说等内容消费行业的渗透率高达96%，全站推广智能投放客户渗透率增长了4.6倍，智能客服π的升级让商业私信转化成本降低了71%，快手正在加速AI能力在商业经营领域的落地应用，将磁力引擎打造成为下一代AI智能商业引擎。
淘宝天猫集团已完成组织架构调整
2023-04-14 10:59:29
随着客服、技术、人力、财务等原阿里巴巴集团中台团队整体或部分划入，淘宝天猫集团已具备人财事完整独立建制，实现全面独立经营管理。
佛山女生乘嘀嗒顺风车遭威胁:不加钱不准下车
2021-02-24 14:19:11
据晶晶介绍，2月20日其在嘀嗒出行APP上下单顺风车，由老家梅州前往居住地佛山。晶晶还表示，乘车过程中，自己多次与警方和客服取得联系。在客服第三次联系车主后，司机才对晶晶松口，称其点击确认到达后车费到账才终于放她下车。并且已经报警处理，目前，事件仍在进一步调查中。但对于车费是否到达司机账户上的问题，工作人员称因为司机属平台注册用户并且的确对晶晶进行了接载，所以车费依旧给到了司机。
阿里巴巴商家人工服务量上升40%
2021-05-08 17:12:00
阿里此前也多次表示，提升客户服务体验是建设健康平台环境的重中之重。一个月前，有媒体报道称，阿里CCO正试运营“一号专线”商家服务专项，由客户经理主动向商家提供店铺经营类服务。对此，上述负责人表示，一号专线尚处于摸索阶段，未来覆盖的商家数量会进一步增加。随着今年阿里客服进一步扩招，一号专线客服人数预计将翻倍增长。此外，阿里CCO近期还推出了“未解决问题主动回访”服务。