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抖音电商调整体验分/带货分品质退货率指标统计周期
2021-12-20 17:18:49
抖音电商针对“体验分/带货分”品质退货率指标统计周期做出调整。
淘宝网拟新增《淘宝网店铺综合体验分规范》 10月18日生效
2023-10-09 15:01:31
淘宝店铺综合体验分是淘宝平台为了帮助卖家追求更好的服务所建立的一套全链路买家服务体验评估诊断标准。
天猫店铺综合体验分规范发布
2023-12-27 10:31:54
规范将于2024年1月1日正式生效。
抖音电商开启“体验分刷分”虚假交易行为专项治理
2022-10-27 14:19:36
10月27日消息，抖音电商日前发布体验分刷分违规行为治理公告，开启专项治理行动。公告称部分商家通过发布超低价福利品的形式迅速提升店铺体验分。常见的形式包括：以跨类目或类目错放的形式出售低价福利品、发布无实质交易内容的超低价虚拟商品、通过异常直播间出售超低价福利品等。此类行为属于虚假交易，严重破坏平台公平竞争的生态。
快手发布店铺体验分、带货口碑分直播间展示新规
2023-11-10 16:14:50
11月10日消息，快手日前发布店铺体验分&带货口碑分直播间展示新规，针对满足条件的卖家，平台会在直播间场景中的“广播消息”和“评论区”进行分数的强化展示。其中包含店铺分或口碑分的综合分数，在同行业中的服务水平排行，以及用户在店铺中购物交易而产生出的口碑评价等信息，该功能将于11月13日测试上线。
淘宝内测新版体验分体系：店铺体验分越高，流量越好
2024-06-07 16:09:32
淘宝正在全面推行新评分体系。
《淘宝网店铺综合体验分规范》变更 7月17日生效
2024-07-10 16:58:15
7月10日消息，为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，淘宝网拟对《淘宝网店铺综合体验分规范》进行调整。此次规则变更于2024年7月10日进行公示通知，将于2024年7月17日正式生效。此次规则主要变更点：部分类目新增48小时承诺发货率考核。
淘宝正式上线新版体验分：商家获更多售后自主权
2024-07-26 16:50:49
淘宝全面上线新版体验分体系
2024-07-26 17:42:05
淘宝将依据体验分，为商家提供退款、申诉、发货异常等售后场景下的更多处置自主权。
淘宝全面上线新版体验分体系
2024-07-26 17:32:22
京东调整店铺综合体验分规则新增商品体验考查
2024-09-04 14:58:28
在店铺综合体验分的评定维度上，评定因子由原来的客服咨询、物流履约、用户评价、售后服务、交易纠纷、商品质量等6个维度，调整为了客服咨询、物流履约、商品体验、售后服务这4个维度。此外，不同行业还会结合品牌、价格等店铺其他表现，对店铺综合体验分进行补充评定。值得注意的是，新增的“商品体验”维度具体包含店铺好评率、店铺质量指数等2个指标。
天猫：商品体验分低于60分将被限制参加营销活动
2024-09-18 14:29:55
9月18日消息，为提升消费者购物体验，营造健康良好的营商环境，天猫将修订《天猫商家营销准入基础规则》、《营销平台基础规则》中商品准入要求，并统一相关规则表述，若商品体验分为60分以下，将被限制参加营销活动。本次调整于2024年9月17日公示通知，将于2024年9月24日生效。
淘宝网店铺综合体验分新增“旺旺满意度”考核
2024-12-10 15:14:04
12月10日消息，为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，淘宝网拟对《淘宝网店铺综合体验分规范》进行调整。此次规则变更于2024年12月6日进行公示通知，将于2025年1月2日正式生效。核心变更点：新增“旺旺满意度”考核；“48小时揽收及时率”拆分为“48小时揽收及时率”和“48小时承诺发货率”；纠纷投诉商责率改名为平台判责率，指标公式和考核周期不变。
抖音电商发布全球购商家体验分规范
2021-12-23 11:41:41
抖音电商发布全球购商家体验分规范，于2021年12月23日首次生效执行。
抖音电商发布商家体验分规范
2022-06-21 11:04:21
今日，抖音电商运营团队发布商家体验分规范。该规范适用于平台内所有商家。
抖音电商修订全球购商家体验分规范
2022-09-22 16:50:31
抖音商家可通过“商家后台-数据-商家体验分”查看体验分今日数据，并展示店铺概况、权益说明、分析诊断和数据趋势。
快手电商推店铺体验分、带货口碑分、商品分三大运营体系构建信任电商经营新秩序
2023-05-16 19:31:37
基于低价好物、优质内容、贴心服务三大战略方向，快手电商发布了经营者评估体系，包括店铺体验分、带货口碑分和商品分。
抖音电商将修改《商家体验分规范》
2022-04-29 11:59:06
4月29日消息，今日，抖音电商发布公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，将修订《商家体验分规范》。具体来看，该次修改的主要内容为修订体验分定义；调整体验分构成，新增近90天的商品基础分和综合负反馈率、首次物流品退率、IM不满意度；调整体验分不同模块的权重比例；补充应用场景：结算账期、广告投放限制。值得注意的是，抖音电商现就此规范进行意见征集，意见征集期为2022年4月29日-5月9日。
抖音电商发布商家体验分规范
2022-06-21 11:09:29
6月21日消息，今日，抖音电商运营团队发布商家体验分规范。该规范适用于平台内所有商家。据介绍，体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。物流服务分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
快手小店升级“购物体验分” 9月21日生效
2022-09-13 17:54:33
9月13日消息，快手电商今日发布关于《购物体验星级》升级为《购物体验分》的公告。快手电商称，为进一步提升商户/达人服务水平，保护交易双方利益，为用户提供更优质的购物体验，平台现对《快手小店购物体验星级规则》进行修订。本公告于2022年9月13日发布，于2022年9月21日生效。其中，购物体验分为5分制，最低为3分，综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况加权计算得出。