搜索

快手小店智能客服“催发货”功能上线
2024-05-15 17:13:11
5月15日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景已经过验证，场景解决率可提升5%，TOP商家提升10%。
快手客服机器人“智能辅助”版本上线
2022-06-06 14:09:02
6月6日消息，近日，快手电商宣布快手客服机器人“智能辅助”版本上线。该功能开启后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。买家在一轮咨询中，智能客服回复推荐问的次数超过推荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑。
快手电商商家客服-新客优先进线功能全量上线
2022-05-10 10:53:34
5月10日消息，日前，快手电商宣布商家客服-新客优先进线功能全量上线，会话界面增加“新客”标识，客服在会话页面可以识别当前咨询的用户是否为“新客”。开启后，店铺新客咨询时，将跳过智能客服（若开启），直接转到人工客服接待。如当前咨询人数过多，排队时会直接插队至队列最前方，优先进线。
苏宁易购调整在线客服系统服务使用规范
2022-05-18 16:35:20
5月18日消息，苏宁易购日前发布公告，拟对在线客服系统管理及使用要求规则进行调整，将于于2022年5月24日生效。第二章在线客服系统管理及使用要求第五条，若店铺长时间无人工客服接待，包括但不限于有会员在线会话留言且前三日单个店铺的人工客服在线总时长每日皆小于8h等情况的，则自动启用智能机器人客服接待；按自然周维度，人工客服在线但不回复消息即无响应时长，则自动开启机器人优先模式，优先机器人接起。
快手电商优化客服工作台功能子账号新增“离线”状态
2022-05-18 17:23:26
5月18日消息，快手电商今日宣布客服工作台功能优化。具体来看，客服子账号新增“离线”状态。商家设置客服“离线”状态后，正在进行中的会话结束，正在咨询的买家若重新发送消息则重新分流给其他不自动挂起的客服。支持客服管理员设置客服子账号的实时状态、查看客服子账号的登录日志；新增用户排队原因查看。如显示“人工客服达到接待上限”客服可调节接待上限或设置为在线状态来保障及时响应用户。
鲜花电商花加供应链调整
2023-09-25 10:35:52
鲜花电商花加全面调整供应链生产配送模式，花加多平台人工客服无回应。
南航确认暂停去哪儿网机票销售资格
2025-04-21 09:43:09
4月21日消息，针对“南航拉黑去哪儿网”一事，南航人工客服回应称，“去哪儿网近期出现部分办理违规操作，存在损害旅客权益的风险，所以暂停了他们的销售资格。”被问及去哪儿网违规操作的具体细节时，该客服回应称“暂时没办法查看到详细信息。”针对后续是否会恢复去哪儿网资格，客服称“暂时没有接到通知”。对此消息，去哪儿网官方暂无回应。
Shopee变更物流咨询渠道
2021-11-29 12:00:56
近日，Shopee发布物流咨询渠道变更公告，其物流咨询渠道由伙伴云变更为在线人工客服。
盒马暂停开通或续费会员？接近人士：折扣化转型未来不需要会员
2023-12-18 14:58:15
12月18日消息，据报道，盒马最近无法开通或续费会员，盒马人工客服称，12月13日起，因业务调整，暂时不支持开通或者续费盒马X会员。有接近盒马人士透露道，盒马在大力做折扣化转型，未来所有商品完成降价之后，就不需要额外买会员才能享受低价，让高质低价更加普惠。
《1688商家服务管理规范》变更 3月25日生效
2024-03-18 18:00:32
3月18日消息，《1688商家服务管理规范》变更，咨询服务要求新增以下内容：若商家长时间无人工客服响应买家询问，包括但不限于工作时间内长时间内不响应买家咨询、留言等消息、客户服务满意度低等情况，则1688视情况为商家启用平台机器人客服接待。如商家店铺3分钟响应率低于50%，则自动启用平台机器人客服接待接待模式接待。本次变更2024年3月18日公示，于2024年3月25日生效。
支付宝：将继续升级“蓝马甲”无障碍计划
2021-02-09 17:58:05
2月9日消息，支付宝方面表示，将继续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。
支付宝：升级“蓝马甲”无障碍计划推出老年版“暖洋洋专线”
2021-02-09 17:24:17
2月9日消息，支付宝方面表示，将继续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。
支付宝升级“蓝马甲”无障碍计划推出“暖洋洋专线”
2021-02-09 17:50:19
2月9日消息，支付宝方面表示，将继续升级“蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的“暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。即日起，凡是65岁以上的老年人，拨打支付宝客服热线95188后，可以直接进入人工客服服务，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机充值、缴水电煤等。
考拉海购开通“小太阳”服务专线保障银发族购物体验
2021-03-24 14:59:58
3月24日消息，考拉海购宣布上线“小太阳”服务专线，保障银发族购物体验。55岁以上的注册用户在海淘过程中存在任何疑问，可拨打考拉海购客服热线9510286，考拉海购将为其自动连接至人工客服，从而解决用户购买难题。据考拉海购数据显示，北京、上海、深圳等一线城市的银发族已参与海淘购物，在平均每年海淘金额中，60后是00后的四倍，银发族催促发货的人数增速超95后。
Shopee将于11月30日变更物流咨询渠道
2021-11-29 14:33:48
11月29日消息，近日，Shopee发布公告称，Shopee物流咨询渠道将于2021年11月30日变更，自12月1日起，卖家可以选择Shopee在线人工客服渠道咨询物流相关问题，原渠道伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务。Shopee在线客服的服务时间段为：周一至周日9:00-18:30，卖家可以在服务时间内随时发起咨询。12月1日之前卖家在伙伴云提交的物流咨询，Shopee会照常跟进处理。
快麦小智双11战报：帮助商家接待2.8亿次买家咨询
2022-11-14 14:44:58
11月14日消息，今年双11期间快麦小智智能问答帮助商家接待了2.8亿次买家咨询，节省了122万人天客服人力。快麦工单生成65万次打款/售后工单，帮助售后客服提升30%工作效率。快麦小智是光云科技基于自然语言交互和个性化推荐技术搭建的电商智能客服解决方案，包括对话式营销服务一体化智能客服机器人，人工客服工作台和快麦工单，专注于为电商卖家提供一体化的客服智能解决方案。
B站上线带货UP主客服功能
2023-11-14 21:27:24
11月14日消息，据亿邦动力报道，B站上线带货UP主客服功能，在手机端点击UP主主页右上角的客服标志，即可联系UP主的电商带货客服私聊。目前可选问题包括发货时间、是否包邮、无法下单、领优惠券。当用户提出智能客服无法回答的问题时，可点击相应按钮即可转接人工服务。人工客服的服务由UP主及其团队提供，并非B站官方客服。
消息称饿了么恶意投诉商家可获优惠券
2021-03-08 10:28:03
如在闲鱼输入“饿了么”后，多位卖家在销售5-20元的全国通用券，价格在5元左右；用户拍下后需提供手机号和验证码，红包金额为系统随机派发。对此，多位饿了么商家表示，若遇到此类问题，商家无法在平台上进行申诉。饿了么人工客服也表示，目前平台尚未建立商家申诉通道，今后将陆续开放。
今日盘点：消息称京东数科可能放弃上海科创板上市计划
2021-03-08 18:50:05
配售价格为港元，此次配售预计筹资约亿美元。报告显示，8年来全球共有万女性网约车司机在滴滴平台获得收入，其中包括237万中国女性。同时，滴滴平台女性司机的平均年龄为36岁，80后占比达到。预计项目建成运营后，年产值将超过20亿元，年税收贡献将超过7000万元。饿了么人工客服也表示，目前平台尚未建立商家申诉通道，今后将陆续开放。据悉，参与“正品溯源之旅”计划的以母婴、食品、酒水、保健品等行业头部品牌为主。
考拉海购将成立“数字化新品研发中心” 1年研制500款新品
2021-03-24 20:54:30
3月24日消息，据报道，在2021全球商家大会上，考拉海购宣布将成立“数字化新品研发中心”，首批联合100个品牌，一年内研制出500款新品。去年8月下旬，考拉海购宣布战略升级，在原有跨境业务的基础上发力会员电商。半年来考拉海购黑卡会员增长超过150%。此外，考拉海购最近还宣布上线“小太阳”服务专线，55岁以上的注册用户，拨打考拉海购客服热线，将自动直连人工客服，咨询海淘过程中的疑问，解决购买难题。